每当一个企业谈及人力资源问题时，大家都会下意识的认为这项工作应该是人力资源部的责任。的确，企业大部分的人力资源工作――比如政策的制定和执行――都是由人力资源部来负责。但这并不意味着所有的工作都只能压在人力资源部门的肩上，很多工作必须由企业的各个部门来分担完成。             现代企业，吸引优秀人才加盟的主要因素有三点：第一，企业本身所处的行业发展状况；第二，企业本身是否有一个完善的机制；第三，企业文化和管理层的个人魅力。第一和第二点都比较容易理解，在第三点中，就需要依靠所有管理层的共同努力来达到对人才的保留和吸引。             现代企业，人才的培养和保留已经不再是靠人力资源部孤军奋战就能完成的工作。对于一家拥有一定规模的企业，人力资源部并不能完全了解每一个员工的个人情况和需求。这时，各个业务部门就需要承担起一部分人力资源管理的工作。某些技术性的问题，比如如何制定完善的薪酬和绩效考核体系，平衡积分卡等等，对于这些只专注于自身业务的一线经理和主管们来说，很难掌握专业的技术方法。那么他们又是应该如何完成这些本该由人力资源部来完成的工作呢？         友情提示：人力资源管理更多的是体现在日常的工作中。下面一共有八个问题，如果你能很好的回答这些问题，对人才的保留工作就已经完成了一大半了。         第一，你喜欢你的工作吗？        大家也许会觉得这个问题比较奇怪，为什么第一个问题是关于自己的，和员工没有关系。我们常说，希望员工能把公司当成自己家一样。要求员工能做到这一点，作为他的主管或经理，首先你自己也要能做到。人的情绪是会互相感染的，如果你每天上班的时候流露出来的是对工作的厌烦，相信你的员工也会受到影响，开始对工作产生消极的情绪。一旦遇到什么问题，员工多半会产生离开的念头。如果每天你给员工传达的是一种正面乐观的情绪，那么也能让员工在工作的时候保持一种积极的态度。这种积极的态度能帮助员工提高工作效率，在面对困难的时候，员工也能和你一起共度难关。         第二，你了解你的员工吗？        这个问题看上去比较简单，估计每个经理或主管都能马上回答出来。员工A工作比较积极，能力也挺强；员工B能力强，但就是有点懒，适合做后台支持；员工C各方面都还可以，但没有特别突出的能力，要再加强培养。诸如此类，每个人都能说出一大堆来。但我们这里要谈的是这些业务能力之外的了解，比如：你知道你员工的生日吗？你知道你员工有男（女）朋友吗？你知道他们最喜欢吃什么吗？你知道你员工孩子的生日吗？你了解手下员工的家庭情况吗？你知道他们平时喜欢干什么吗？等等等等。一个如此简单的问题牵扯面如此之广，也许是你出乎你的意料之外的。             员工会把主管对自己的态度看作是公司对待自己的看法。他在日常工作中并不能接触到所有的员工，基本上就集中在同一部门中。因此，人事部对他的影响是很小的，他对公司的看法大部分都来自于上级主管的意见和态度。             员工和上级之间是否只是简单的上下级关系？员工与公司，更多的是一种互相帮助的过程。员工帮助企业发展，获得更多的利润；企业帮助员工成长，也提供保障生活必需的收入。不能只是用一种简单的雇佣关系来看待，虽然会有人觉得外面人才比比皆是，没必要给现在的员工更多的好脸色看，他不愿意干自然会有别的人来干。但对于一个企业来说，如果员工总是在流动，相应带来的培训费用和新进人员因为工作效率低下带来隐性成本上的增加可是一笔很大的开销。如果总是要带领一批新员工工作，你能承受得起由此带来的极低的工作效率吗？         第三，你信任你的下属吗？        拓展培训中，都会有一个项目叫“信任摔”。一人站在高台上，背对大家往后倒下去，其他组员在台下用双手接住倒下的组员。在完成“信任摔”时，关键在于向后倒的这个人是否相信大家能够把他接住。他倒得越平稳，身体挺得越直，重量就会平均分散到下面组员的手上，接的人就越容易。反之，重量就会集中在两三个人的手上，不容易接好。             在日常的工作中，这样的例子也很多见。主管如果不相信下属的能力，什么事情都要亲力亲为。一方面把大量的时间花在无谓的小事上，捡了芝麻丢了西瓜，忽略了一些对部门或公司发展有重要意义的事情；另一方面，主管不一定对所有的工作都很了解，有些工作不一定能做好，反而会事倍功半。             领导和员工的职责应该界定清楚，领导不能老是一竿子插到底，要学会相信你的团队，相信你的员工能够把事情处理好。一个人的时间和精力是有限的，在不同的位置上需要承担的责任是不同的，要分清楚什么事情才是自己的职责。充分的信任才能带来合理的授权，大家才能够做好自己最应该做的事情。         第四，你的下属信任你吗？        谈到下属对上司的信任，更多的是来自于执行力的问题。执行力和信任是紧密相连的，如果员工不相信你，怀疑你做的决定，在执行的时候就不会那么坚决，效果也就不会有你预期的那样理想。             如何获得员工的信任，首先要在专业上显示出突出的能力；其次，要有比较长远的眼光，让员工觉得你有足够的能力带领大家朝一个正确的方向上走；最后，要有很好的沟通能力，没有沟通的话，你的目标和计划就不能让大家所了解。             信任是很难获得的，而且，一旦处理不好，好不容易建立起来的信任很容易就会被破坏。信任需要长期耐心的呵护，需要上级做到言而有信。在一个公正公开的环境下管理自己的下属，这是一个必要条件。虽然需要花费很多的努力，但是只要获得大家的信任，在内部指令的执行上就会减少障碍，提高内部运行的效率。         第五，你经常鼓励你的下属吗？        在日常的工作中，员工的工作总是会有起有伏。鼓励员工也就意味着在员工工作出色的时候，不要吝惜表扬的语言或行为。员工需要的不只是物质上的鼓励，很多时候，精神上的鼓励能起到更好的作用。其实，表扬员工是非常容易做到的，一句“干得不错”或热情地拍拍员工的肩膀都能达到鼓励的效果。除此以外，鼓励员工还表现在给员工更多的工作机会，让他们参与到更重要的工作中来，这也许是对员工工作最高的肯定了。             除了在工作出色的时候给予必要的鼓励外，在员工工作遇到挫折的时候，也要给员工一定的鼓励，不要让员工灰心丧气。不要因为业绩的下降严厉批评员工，有时候失败的原因不一定是员工不努力，很多外部因素都会对业绩产生影响。在业绩不好的时候，更需要大家团结一致，努力改变被动的局面。         第六，你如何教员工做事情？        员工在工作中总会遇到各种问题，当他来找自己的主管寻求帮助时，有些主管就会手把手教员工怎么去完成工作。长此以往，会养成员工对主管的依赖性，有什么问题都直接来找主管解决。主管会把很多时间浪费在具体操作的工作上，长此以往，还会对员工的工作能力产生怀疑。对员工来说，他也没有能够提高自己的工作能力。工作没有完成好，还会经常挨领导的批评。正确的做法又是什么呢？             当出现这种状况时，身为主管，应该好好想一想，也许问题并不是出在员工身上。很多主管喜欢直接告诉员工如何把事情做好，这并不是一种很好的办法，所谓授之以鱼，不如授之以渔。否则一旦某些情景产生变化，哪怕前后问题根本没有很大的区别，员工就又不知道怎么去解决问题了。帮助员工解决问题不如教会员工处理类似问题的解决方法，让员工自己去思考，要相信员工的学习能力。以后遇到类似情况时，员工就知道该怎么样去思考，去解决。         第七，如果员工能力出色，你愿意培养他吗？        员工的能力提高了，或者你发现新加入的员工能力非常出色，你愿意给他机会培养他吗？当你脱口而出，说“没问题，应该为公司培养更多的优秀员工”的时候，是否想过，如果今后该员工可能威胁到你的位置，你还会一如既往地表示赞同吗？要解决这个问题，一方面要调整主管自己的观念，要从企业的整体利益出发，让有能力的人承担更多的工作与责任。另一方面，从企业本身来看，可以采取一些制度来鼓励这种培养员工的行为。这是从机制上解决内部协调的问题。             有些公司有这样不成文的规定，一个主管，如果没有从自己的部门中培养出能接替自己工作的后备人才，那他就不会有机会晋升到更高的职位上。这种不成文的规定，既能够解决主管因为自己的私心不愿意提拔优秀员工的问题，又帮助企业从实际操作上解决了后备人才计划和存储的问题，是一个一举两得的好办法。             实行了这种规定，会给各级主管带来一定的压力，把培养优秀人才当作是自己的一项日常工作，而不是不甘心不情愿地去完成这项任务。同时它也给各级主管一定的保障，让他们自己也能从提拔优秀人才的过程中获益，而不仅仅是只为企业做嫁衣。双方结合，才能产生很好的效果。         第八，如果员工能力不够，你怎么办？        特别是对于那些实施了“末位淘汰法”的企业，如何处理那些在评估中一直处于末尾的员工？“末位淘汰法”并不适合所有的企业，必须要有与之相适应的企业文化来做支持。开除那些能力不够的员工并不能保证留下来的人能提高业绩，新招聘进来的员工也需要一个熟练的过程。而且，并不是所有的新员工都能适应企业的文化，与企业融为一体。             那么企业应该怎样对待各个部门工作能力都比较差的那些员工呢？首先，企业要给予这些员工相关的培训，帮助他们提高能力，以便他们能够很好地完成工作。其次，如果员工实在无法胜任本部门的工作，可以与他多做沟通，发现他的长处，然后再观察企业内部是否有合适的职位能让他发挥自己的特长，把他调到那些职位上去工作。这类员工的优势在于他们比较了解企业内部的各种情况，在新的岗位上不需要太久的时间去适应新的工作和人际关系，降低磨合成本。最后，如果企业不想采取以上的方法，那么在解雇员工的时候一定要注意对其他员工的影响。不要让员工觉得开除是企业解决问题的惯用方法，这样会给员工带来负面的影响，增加大家的压力。             我们已经谈完了这八个问题了，大家可以发现，这八个问题其实代表了企业对员工进行的人性化管理。借用一句台词，“21世纪什么最贵--人才！”人才是企业重要的资源，对于人才的管理要有针对性，不能采用一刀切的办法。优秀的人才往往有其独特的个性，需要我们在日常工作中区别对待，找到他们性格中的特点，依靠平时的沟通和鼓励留住他们。金钱未必能打动人的心，但坦诚的沟通和交流能让人在工作中获得更多的快乐。面对这么多不用花钱却能留住人才的方法，企业又何乐而不为呢？

其实说来说去，也就无外乎这四个字，将心比心。

这八个问题在实际操作中需要有意识的慢慢体会和解决，最终无论是对企业还是对与个人都是大有裨益的。顶啦

刘强

小小问题反映出现象很简单。

我想能做到一半就可以了

你必定要成功！