学会让别人讲话。问问自己：你是否挫伤了别人的自信？    　　你是否提供了别人发表自己意见的机会？    　　最重要的，你是否对他们显示出兴趣？    　　有条有理，以情动人。    　　少用"我"字，多用"您"字。要经常说：    　　"您想呢？"而不是："我想什么什么。"尽量别打断别人的谈话。诸如抢说，争辩等都应力避，若确实需要中断别人的谈话，也该首先表示歉意，并告知对方理由，求得对方的谅解。    　　少一些无味的话题。    　　注意别激怒对方。话题的选定要视你周围的氛围，避免涉及别人的隐私。    　　别道人长短。或出于嫉妒和恶意，或想借着显露别人隐私而自抬身价，均会令人齿冷。    　　多些讨论，少些争辩。只要本意善良，讨论也就等于是谈话。相反，愤怒激烈的争执却是愉快谈吐的大敌。    　　学会调动对方参与谈话的积极性。    　　善于聆听。聆听与说话同等重要，别心不在焉而误解了对方所要表达的意思；别双眼迟滞，垂头丧气。做个忠实而感兴趣的听众，同样会使你赢得别人的尊敬，喜爱和接纳。

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高层管理者：做正确的事；中层管理者：正确的做事；执行层人员：把事做正确 。管理的艺术在于沟通的技巧和真诚。