青出于蓝胜于蓝
--比房地产开发更有前途的物业服务行业
由于种种原因，人们对物业服务的认识还极为的浅薄，甚至还存在很多的误解。这与物业服务所处的我国特殊的历史环境有关系。物业服务企业的前身是担负公房管理的“房管所”，或者是房地产开发企业的后勤部门。新中国的商品房也只有20来年的时间，这就是说第一批商品房还处在使用寿命的前半生，而大多数的商品房则“出生”于近十年，物业服务真正走向市场化、企业化独立经营也就是这近十年，人们对于物业服务的认识需要一个过程。
我们先来看物业服务的对象和内容。物业服务企业主要是通过物业服务合同为约定的物业区域内的业主服务，提供设备设施的维护和保养、工作和生活环境的维保、公共秩序的维护以及面向业主或物业使用人的综合服务。物业服务的对象是业主或物业使用人及其通过物业服务合同约定的服务对象。物业服务企业是业主或物业使用人现实的、最“亲密”的生活和工作伙伴。这里的业主或物业使用人是极其广泛的，现实生活中，我们所有的人都是业主或物业使用人。换句话说，物业服务公司是我们所有人的最“亲密”的伙伴。随着我国城市化进程的发展，随着社会经济的不断发展，物业服务必定（事实上，已经在）打破传统的业务范围，显现出广阔的、面向民生的服务前景。
对于业务范围，前两年，作者在面向物业服务经理举办的关于物业服务企业经营和财务管理的培训班上曾经提出，希望广大的物业服务经理们要充分地解放思想，首先通过传统的物业管理服务，建立起物业服务企业与服务对象--业主和物业使用人（以下称之为“客户”）之间的忠诚和信任。然后，以诚信为基础，面向客户的需求去开拓服务领域。并列举了汽车保险业务和代理业主物业租赁及物业买卖的案例。提出，物业服务公司代理保险业务，为客户提供更为优质、便捷的保险理赔服务，甚至延伸至汽车维保服务等服务集成。当时培训班中有来自大庆、内蒙古等地的经理就告诉作者，他们已经有在规模大一点的居住区域开设了为业主配送价廉物美的大米等业务。最近偶然看到一则消息，令人精神大震。报道说，有保险公司与物业服务公司合作，在物业服务公司管辖的区域内发生需要理赔的汽车事故，不需要“麻烦”交警，只要物业服务公司认定即可获得保险公司赔偿。如此神来之笔，可见“物业服务”的前景不可限量！
“美景”可期，诚信和专业是美景的基础。物业服务企业要在客户中建立信誉，可以从代理开发商办理业主入户开始，以专业、公正的立场维护业主利益，真正遏制开发商在产品质量上的欺诈行为。在后续的物业服务过程中，物业服务企业应该以物业服务合同的约定为准绳，坚持公开、诚信服务，杜绝“坑蒙拐骗”。相信得到客户的信任并不遥远。当下许多物业服务公司遭遇的困惑，诸如，物业服务费难收、物业服务供应商与业主的矛盾重重等等，多数是缘于物业服务企业的不诚信（不专业也是一个原因）。
现在，大家都体会和认识到Internet互联网的作用了，它给我们带来了一次产业革命。在当下诚信不足的国情下，我们可以将拓展了的“物业服务”媲美Internet“网络服务”，网络服务供应商向网民提供各类信息及电子交易等虚拟服务，而物业服务企业则可以向客户提供值得信赖的、有保障的实在性服务。网络服务解决的是供需双方的虚拟桥梁，而“物业服务”解决的是实在的桥梁。如果网络服务还有许多的陷阱和难以把握的话（在我国，这是网络服务的瓶颈），“物业服务”就在你身边，实实在在，让你有了保险和安心。那些从事零售服务的电子商务，如果增加“物业服务”环节，必然会增加交易双方的信心，对交易有催化的作用。
写到这儿，让我们想起国外有许多的零售业服务商对客户提供很长时间（如，一个月）无理由退货的承诺。新近，国内的一些大卖场也对客户提供“价格保险”（如果一段时间，或一定地域范围内，发现所购商品价格下跌了，或客户所付出的价格高了，供应商承诺退赔差价）之类的承诺。同样的手段甚至被应用到大件商品--房地产的促销活动之中。这些都为的同一个目的，就是事前展示供应商的诚信，克服客户的不信任，从而增强消费信心。“物业服务”环节对交易的催化作用也在于此。
大家知道，美国等经济发达国家，其第三产业的比重极为的高，而第三产业的重要组成部分就是围绕民生的服务产业。我国经济发展的战略目标也是要大力发展第三产业，特别是服务于民生的产业。拓展了的“物业服务”就是面向民生服务的，其业务的容量之大，不言而喻。再说，物业服务行业的“就业职能”是非常宝贵的。在当下，国际经济危机、我国产业结构、就业压力急剧增加的情况下，发展物业服务是个非常亮点。而且，如果诚信的物业服务企业遍地开花，也会大大促进我国社会主义和谐社会的建设。俗话说，隔行如隔山，希望关注民生的政府深入物业服务行业，在培育诚信的物业服务行业方面有更大的作为，完善物业服务的法律、政策环境，为物业服务行业的发展作出贡献。
物业服务行业脱胎于房地产开发行业，但它可以有房地产行业难有的作为。青出于蓝胜于蓝！ | 
