真的被感动      新年里赶时髦，改了手机号码--189的、换了新手机--多普达的智能手机。我是一个计算机爱好者，尤其喜欢使用新软件，因此对智能手机特别期待。新机刚到手，第一时间新装了一个叫“点讯梅花输入法”的汉字输入法软件，其特点是可以设定“模糊拼音”，很好地解决了我发音不准的难题，感觉非常之爽。第二时间配了块存储卡，手机成了真正的PDA了，任务管理、日程管理、Office功能全部到位。第三时间，从多普达会员网站下载了“桌面配置大师”。故事就从这里开始，在我安装“桌面配置大师”时遇到快捷键设置方面的困难。因为机器的操作系统是MS Windows Mobile，所以首先想到咨询微软公司。很快收到了来自微软工程师的回信，告诉我，应用软件与硬件的关联度很高，而操作系统是通用的，因此最好要咨询多普达工程师。按照该工程师的指点，我从多普达工程师那儿得到了满意的帮助。其间，由于与微软关系不大，也就没有给微软工程师回信答复。    事情是非常简单，本以为事情已经结束，没想到微软工程师又追来一封邮件，问我是否满意他的回复，关心问题是否得到解决。这让我有些感动了，被他的认真负责感动了。于是，我马上回复致谢，并告知问题已经解决。如果到此为止，我也不会写成此篇文章，只会感到微软的售后服务不错，值得学习。我真的被感动是在后面，事过两天，我又收到来自微软的一封邮件，是关于服务满意情况的回访。下面是访问卷的前部分截图：  （图片无法粘帖，请看附件）  ……    这次是被微软的市场营销管理打动的。    首先，正如大家知道的，微软的操作系统占有全球90%以上的市场份额，这样的大公司管理如还能此到位、严谨，值得学习。    其次，微软之“我们秉承客户至上的服务理念”是真的在做。中国人有句老话“店大欺客”，现在看到微软，一个市场占有率90%以上的企业，如此认真、重视地对待“客户满意度”，无法不令我感动。微软是将市场营销的理念融入日常管理了。    其三，微软的调查问卷设计得非常友好，它的每一页就一个简单的问题，能让你感受到设计者的体贴。而不是像其他的问卷，每一页都是密密麻麻的问题，让人看了就烦。    其四，每一个问题的设计都非常科学，既让被问者方便回答，又便于微软自身对服务的统计评价和后续的、有针对性的改进。这是真正的科学管理！    我在题为《关于管理的思考》（http://www.onlyit.cn/user_home?user_id=6742）的博文中给大家介绍了科技进步对经济增长的贡献程度的指标--“科技进步贡献率”，它反映了除了劳动力和资本增加因素之外的全要素对经济增长的贡献程度。这里的“全要素”中比较重要的是“体制”、“管理”和“科学技术”三要素。    回顾我国60年经济发展的“科技进步贡献率”，如果用因素分析法分析一下，其主要作用的应该是“体制”进步因素。新中国成立初期，当家作主的劳动民众一下子迸发出无穷的干劲，人定胜天，创造了许多奇迹。即使遭受“文革”的挫折，但统算起来，经济增长还是相当可观，不输给后来。    再看改革开放后的30年，贡献最大的依然是“体制”因素。第一波的农村改革，劳动工具、劳动技术可能没有多大进步，部分地区甚至是退步，但体制改革激发了巨大的劳动积极性；第二波城市经济改革，打破了大锅饭，又是体制因素推动了经济的发展。    这里并不是说我们现在的体制已经十分完美，事实上，体制之于生产力只有适应，没有完美之说。哲学家告诉我们，体制与生产力需要在经济发展中不断地调整适应，是动态的适应过程。当下，我们甚至能感到体制对生产力发展的制约，这在国有经济中尤其明显。    管理因素在我国还没有得到广泛的重视，这与发达国家的差距是非常大的。本文介绍的就是一则管理的案例，从事经济工作的人员可以比照。    当然，我国的科学技术水平也处于落后，但令人欣慰的是“体制”和“科学技术”方面的不足已经被广泛关注。令人不安的是，管理的落后却没有被充分认识和重视。其实，我们更应该关注“管理”要素、落实科学管理。    总之，我国的发展还处于后进，但我们会奋起直追。上述分析说明，如果“体制”、“管理”和“科学技术”三要素全面发展，我们的发展潜力非常大、发展空间无比宽阔。只要我们能够保持清醒不折腾，认准方向一心一意谋发展，我们的崛起梦一定能够实现！    该死的权力腐败！

Frank Ding

细微之处体现出以客户为本，值得去思考

用心学 静心悟!

以人为本，不正是管理的最高境界吗？？

有无，上善若水

一家企业要做大做强是要每个方面都很优秀才能达到的