督导能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS)  为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的能力。  一级  做出指导：要给予充分的指导，提出的需求和要求明确、具体。  行为示范：      1．给出非常具体的指导方向；      2.清楚解释支持目标的原理／理论；      3.提出要求时提供清晰的目标和参数；      4.检查员工是否知道对他们的期望。  二级      有效分配任务：为了将个人从常规事物中解脱出来，以便进行更有价值的或长远工作的考虑，有系统明确地分配常规工作细节。在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信（如：对于不合理的要求要勇于说“不”）。      行为示范：      1．为使个体可以从事其他工作，进行任务或责任分配。      2.给别人完成常规任务的自由，不乱加干涉。      3．为避免个人或工作小组的超负荷劳动，可以拒绝额外的任务分配。      4.分配工作时，给予充分的自主。      建立明确的绩效标准：依靠清楚的标准监督绩效．设立普通标准并根据这些标准进行一致性比较。      行为示范：      1．设立可测量的员工绩效优良标准。      2.根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度。      3.进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务。  三级  采取有效措施解决绩效问题：直接、坦率的面对别人的绩效问题。及时提出问题。  行为示范：  1．抓住对质量负责的员工；  2.告戒失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题；  3.采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计划；  4．在适当时候，有效运用纪律、惩处程序。