督导能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS)  为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的能力。  一级  做出指导：要给予充分的指导，提出的需求和要求明确、具体。  行为示范：      1．给出非常具体的指导方向；      2.清楚解释支持目标的原理／理论；      3.提出要求时提供清晰的目标和参数；      4.检查员工是否知道对他们的期望。  二级      有效分配任务：为了将个人从常规事物中解脱出来，以便进行更有价值的或长远工作的考虑，有系统明确地分配常规工作细节。在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信（如：对于不合理的要求要勇于说“不”）。      行为示范：      1．为使个体可以从事其他工作，进行任务或责任分配。      2.给别人完成常规任务的自由，不乱加干涉。      3．为避免个人或工作小组的超负荷劳动，可以拒绝额外的任务分配。      4.分配工作时，给予充分的自主。      建立明确的绩效标准：依靠清楚的标准监督绩效．设立普通标准并根据这些标准进行一致性比较。      行为示范：      1．设立可测量的员工绩效优良标准。      2.根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度。      3.进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务。  三级  采取有效措施解决绩效问题：直接、坦率的面对别人的绩效问题。及时提出问题。  行为示范：  1．抓住对质量负责的员工；  2.告戒失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题；  3.采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计划；  4．在适当时候，有效运用纪律、惩处程序。

影响力（INFLUENCE)  说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力。  一级运用直接说服法：以试图产生影响。呈现合理的论据、数据和具体的实例。并清楚地组织事实与论据。  行为示范：  1．清晰地解释相关事实，呈现合理的准备充分的案例；  2.运用直接的证明，诸如关于实质特征的数据、意见一致范围与利益等进行说服；  3.提出有说服力的论据以支持个人观点，要求对方做出承诺或保证。  二级  用行动或语言引起别人的兴趣和同意。预测你的语言或行动将会造成何种影响。  行为示范：  1．通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人；  2.预期别人怎样反应，并采取相应的表现方式；  3.根据相应的需要，采取实时的风格和语言应对；  4.用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案实现双方目标。  三级  采取多元化的影响战略：采用多样的行为去影响听众，每一种行为要适应其目标听众。  行为示范：  1.运用新的宣传媒介吸引听众；  2.开发有选择性的信息发送媒介，每种媒介适应不同听众的兴趣；  3.使用的宣传方式适于整合关键听众的“兴奋点”，并结合其它关键事件和策略以提高你的影响力。  四级  运用复杂间接的影响：通过第三者或专家来施加影响。结成联盟，建立幕后支持，构成影响别人行为的有利形势。  行为示范：  1.游说关键性人物，证实并解决他们的忧虑和担心，利用这些个人去支持自己的观点影响他们。  2.精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排、策划关键事件，预测有关关键联盟的提议，影响证言等)。  行为示范：  1．抓住对质量负责的员工；  2.告戒失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题；  3.采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计划；