表妹在一家拥有多个专卖店的,专门经营耐克、李宁等品牌运动休闲服饰的公司上班。一年多时间以来,她历经了在两个店工作的岗位变换,也就是说她受过了两个店长的管。 五一节前夕,她们公司作出了一项决定:各店店长在五一节期间到各店轮流上班。表妹又要和以前的老店长相处些时日了。可表妹有个问题搞不懂:现在的这个店长很凶,老是爱驯骂人,但是她不怕她,并还爱和她抬杠;以前那个老店长尽管样子不凶,脸上并还总带着笑容,可表妹就是觉得怕她。为什么会这样呢?表妹希望我能给她分析一下。 是啊?为什么会这样呢?现在,我们不妨就顺着我表妹的叙述,先来将管理者进行分类,并从这些分类管理者的特点,来查找其中的原因。 管理者分类 按照我表妹的思路,我们可以将管理者进行三种分类。其一,笑管型,诚如表妹的老店长。其二,骂管型,就是表妹现在的店长。其三,笑骂兼具型。也就是表妹所经历的两个店长的综合类型。是否还有不骂不笑的管理者类型呢?应该是没有,如果有,那他(她)可能就不是人,而是无血无肉无感情的机器人了。 管理者类型已经分了出来,那他们(她们)又具备什么样的成因和特征呢? 一、笑管型 成因:①跟一些管理界的前辈学到过一些相应的管理方法,懂得“笑里藏刀”和以“笑”来笼络住部属中的主力员工,最终使自己的管理工作,几乎遇不到一些较强的反管理抗性,由此来使自己的“笑管”延续并成型。②性格使然。③在开始进入某个单位某个部门的时候,就是以管理者身份加入的。 特征:此种类型的管理者,通常很善于捉摸部属心理,并善于言辞,左右逢源;除此之外,个人工作能力也比较强,会使绝大多数部下产生:自己再怎么努力也不会做得比他(她)好的心理;在部属中的心理权威很高。 问题:①此类型的管理者,会很满意自己的管理成就,会在一片“国泰民安”中因此忽视部属工作中的一些问题。②由于给部属心理上的权威压力很大,会使员工产生一些谨慎有加,裹足有余的“奇怪”现象,并最终影响员工的创造能力和工作主动性。③部属会相对管理者产生一些连自己都难自知的自卑,却又生怕自己在管理者面前比别的同事表现得差。如此,又易在部属中形成一些工作上推委、扯皮的现象。这又会进一步造成部属间的团队协作出现问题。 二、骂管型 成因:①本身性格使然。②和现在的部下,因为以前是平级或者是其它相关因素,总之很熟,并有过打成一片的经历。为了怕以前经常在一起打闹的部属不服从管理,故将自己塑造成一种非常严厉的形象来。以期用骂来成就自己的有效管理。③刚进入某个单位某个部门的时候,为了给自己的下属来个下马威,以便于自己今后更好的管理。哪知,却在日复一日中将“骂管”形成,并在自己的不知觉中对“骂管”产生了依赖。 特征:很难容得下部属一丁点的懈怠和错误,经常骂不离口,以此来树立和显示自己的权威,来顺利行使自认为很有效的管理。 问题:①在力的作用力和反作用力定律下,部属容易出现反管理的抗力。如闹情绪、争辩、抬杠及其和管理者吵闹等。②除前述之外,部属的反管理抗性,还会自觉而又不自觉地引导自己部属犯下另一些错误。③管理者继续骂管,使自己陷入了骂管不断、部属问题亦不断的管理轮回。假如哪一天,此类型管理者突然转型不骂了,部属们一定会觉得他(她)有点不对劲,不是遇见了高兴的事就是出现了一些较为严重的问题。也就是说部属最终也很习惯那种管理。④不过,对新部下而言,他(她)可能会因为管理者严肃的嘴脸,而觉得自己的上司很难亲近,并最终和其他同级别的员工,形成一种遇强反管理的联盟,使管理者开始怀疑自己的权威和动摇管理能力方面的信心。但在最终,管理者还是很难找到好的解决办法,只有继续骂管下去。 三、笑骂兼具型 成因:①经历过笑骂型或骂管型的管理疑难,作出了改变。但,这种改变却不见得能使自己的管理绩效,可以比以前得到多大改善。②软硬兼施的倡导者。 特征:此种类型的管理者,通常都具有很强的适应性,都很清楚自己什么时候该笑,什么时候该骂。管理的权威性比较靠中,行事也较公正,在赏罚上通常都较为分明。 问题:①很难掌握“笑管”和“骂管”的度,经常会将管理的力使过掉,并最终会引起部分员工的不满。②不满的情绪会造成部分部属的工作积极性、主动性不是很高。最终,这般瘟疫样的东西会在所有的部属中蔓延。③此类管理者,时不时会产生一些:自己的管理方法是最完美的管理方法的自我高估意识。这种自得意识,将可能造成忽略部属的具体感受及其部属工作中所存在的问题;还可能会导致一些问题得不到及时处理,而酿成“大祸”。 需要注意的东西 其实,上述管理者类型并没有高矮、优劣之分,管理者也不要一味的“强迫”自己成为其中的某一类型管理者。因为,这些都需要充分结合自己的公关、协调、组织能力和自己本身的性格,同时还应考虑自己所管理团队的具体情况。从这种角度上来说,适合自己的管理者类型,才是最好的管理者类型。只是,在每一种管理者类型中,都有其需要注意和加强的某些东西。 1、对笑骂型管理者而言,应该多以言传身教或内部竞赛之类的活动,来注意提高部属的工作能力,使自己的部属能尽量从自己的身上学到一些有益的东西,以此来削减员工和自己工作能力上的过大差距,和强化部属的自我信心;要和部属做一些感情上的交流与沟通;要多营造一些需要团队才能完成的工作情节,并及时“教化”部属。 2、对骂管型管理者而言,要学会用疏导而不是堵、压的行为来行使自己的管理;要学会在自己比较刚性的管理中增加一些软的东西(如个别谈话,多关心部属的生活,“小恩小惠”等),以减少部属的遇强抗力;同时,还要注意多以行事的公正性和自己的工作能力,来提高和强化自己的权威性。 3、对笑骂兼具型管理者来讲,要提醒自己随时保持清醒的头脑,多注重管理预警,去预防一些问题的发生;如果出现问题了,必须及时处理和控制;除这些之外,还要多强化一些对问题处理的度的把握能力,以树立自己公信的管理者形象。 |