没有绝对客户意识的人，注定是个失败者                                                   ――给恒记万马成立一周年的献礼      没有绝对客户意识的人，注定是失败者！这句话绝对是一句真理！也是恒记万马创立至今所坚持的最重要的企业经营原则。更是我从事咨询工作十年来的精华概括！  　　懂得这句话的人，就能够在商场上有资格说我入门了；践行这句话的人，注定会是商场上的成功者！恒记万马创业一年来，如果说我们取得了一些成绩，那是因为无论在任何时间，我们恒万马人都践行了这句话。我们始终捍卫着这句话，不管遇到任何的挑战！  　　同样，无论是现在的恒记万马人，还是未来即将加入恒记万马和我们一样为客户服务的人，都需要始终践行这句话！只要践行这句话，就是真正的恒记万马人，也会是每一个中国企业所需求的优秀岗位人才；只要违反这句话，就不是真正的恒记万马人，在其他企业也一定会被边缘化！  　　因为，我们每一个普通人都想要真正的成长，进而成就自己的职业生涯，我们就必须把这句话当成信仰！我十年来接触到的真正商人都践行了这一点，我个人以前的失败与现在的一点成功也充分证明了这一点。  　　我在深圳的第一个老师（每一个老板我都在内心把他当成老师）是一个非常非常普通，并且文化程度不高的人。但他之所以能开很多家店，甚至后来还开了两家工厂，说实在话，除了他超出常人的更多努力外，其中最重要的秘决就是追求绝对的客户满意！印象最深的是我们一起服务一家在深圳福永的世界五百强工厂这件事情。当时凭我们店的实力要服务一家世界五百强的企业是有着很大差距的。但是我的这位林老师在面对他方行政部童经理近乎无理的要求下（当天出计划书，当天送样品，当天送第一批货）我的这位林老师硬是赶了一夜通宵，在第二天早上按照童经理要求的8点钟准时送货到位。由此我们店获得了一个一年能做上百万订单的生意，试想一下，没有林老师对客户满意度100％的追求，又怎能成为世界五百强的合作商呢？  　　接下来接触的第二个老师许老师是个香港人，也是一位只有小学文化，但却非常成功的大商人。我对他最大的感触就是他对每一件事情近乎完美的追求。他总是要想尽一切办法超越顾客的期望。他们一千多人生产的是手绘玩具，要知道，玩具的每一个图案都是需要人工一笔一笔画上去的。而我们的生产工人都是只有初中毕业的人员，可是面对外商的高要求，这家玩具厂硬是将这些没有生命力的小玩具通过人工手绘，变成了有活泼泼生命力的好玩具。这期间，如果没有面对客户高要求下的反复的自我高要求，和大量的反复检查，是不可能生产出如此具有灵魂的产品的。这位许老师的名言就是：产品就是人品！为了做好客户满意的产品能够不惜一切代价！所以，我常常感叹，人和人之间的差别真的不完全是学历，而是面对客户的高要求，对自我的要求不一样！有的人面对客户的高要求说我可以，我要想尽一切办法让你满意；有的人面对客户的高要求却说这客户真没水准或是客户太不通人性，试想一下，最终的结果是不是有很大差别？  　　我的第三位老师是陈老师，他是一位非常成功的演说家。他之所以能成功，是因为他演讲的信条就是用生命来做演讲。这不仅来源于他每一次连续几天演讲的全力以赴，更重要的是有一次在二千人的演讲上，陈老师因为急性发病吐血，但陈老师嘴上还在说，我一定要讲下去，我要对学员负责任。所有的学员都恳求他赶紧治病，但陈老师一直坚持，直到晕倒在讲台上。因为陈老师说，我的信条就是要让学员满意！他对客户满意度是如此的坚持与捍卫，陈老师之所以能够成为最有名的演说家也就是情理之中的事了！  　　第四位老师是姜老师，他是一位很有名的思想家。之所以称他为思想家，是因为他的世界永远是在为客户需求无止境的思考。他的每一个用词，每一个造句，每一本图书，每一张光碟，每一堂公开课都是为客户满意度而做；他的每一分钟，每一天，每一个月，每一年都是在为客户满意度思考与实践中度过的。所以，他成为了一个价格最高的思想家，就是必然！他给我们每一个中国人打开了一扇门，为客户满意度而思想！  　　我的四位老师都是非常成功的人，他们用他们的实践捍卫了只要有绝对的客户意识，就一定可以成功这样一条真理！  而恒记万马创业一年来，有一些员工却做不到绝对的客户意识！他们也理所当然的成为被淘汰的员工。他们注定成为在一家公司高速发展的过程中的放弃者。这些没有绝对客户意识的行为表现在以下方面：       第一，对自己的岗位专业要求不高。从事平面工作的人，不能做出令人满意的平面作品；从事销售工作的人，不会找客户，不会对客户进行投入，不能做出销售业绩；从事剪辑工作的人，经常有错别字，连一些基本的专业技能都掌握不了；从事管理工作的，检查不到位，不能严格的要求团队等等诸多事情。试想一下，每一个员工合作的基本底线是每一个人的专业岗位能力，如果这个都不具备，如何达到与企业合作的底线基础呢？      另外还有对企业内的人际关系把握不准。恒记万马的职业宣言清晰的说明与同事，与上级，与下级，与客户，与公司的关系。事实上，我们从大学出来以后，我们进入了新的工作环境，我们理所应当要建立起有原则的新的人际关系。但是，这个过程中有的员工讲哥们义气，有的员工耍小孩子气，有的员工与员工在一起合住等等这些，都是将生活与工作混淆的表现，当然就会冲淡自己绝对的客户意识！       有的员工还看不到自己的职业发展前景，不明白在一家公司最重要的是通过做好一件事来提升自己的职业能力！通过创造一个又一个的成功故事来创造职业生涯发展的机会。事实上，一家公司内的所有人都在为客户满意度而战，因为谁为客户满意度付出最多，谁就拿到最多。从这个角度来讲，每一个人（包括老板）在公司的发展机会都是均等的。这个均等就是：  　　第一、锁定金钱的背后是客户满意度；客户满意度背后是业绩，业绩的背后是能力，能力的背后是学习力与行动力！  　　第二、锁定职业的背后是客户满意度，客户满意度背后是责任心，责任心的背后是对团队成员的要求，对团队成员要求的背后是高标准的检查公开与及时奖惩！！但我们有的员工却不清楚这样一个逻辑。不知道公司只是一个平台，不知道商业社会所有的回报都来源于自己的努力与提供给客户的结果，不知道上级不在的时候一样是创造业绩，提升自我的时候，不知道唯有客户满意度才能交换工资与奖金。所有的这一切的不认知，都是造成员工不能快速发展的真正原因。事实上，在恒记万马，每一个人都可以成为基础岗位的专业人才，都可以成为讲师，都可以成为专业顾问，都可以成为总经理，也都可以成为恒记万马投资的对象。新时代早就来了，市场无限大，机会无限多，问题是，我们有快速提升自己的能力了吗？我们有踏踏实实的从一个又一个的成功故事来累积自己的机会了吗？  　　最重要的还有我们有的员工没有体验过服务客户满意后得到的好处。今天是恒记万马成立一周年的日子，也是我们一个项目收回二十万首付款的日子。这笔款来源于我们的客户转介绍成交的新项目。事实上，在恒记万马的这一年里，我只服务了几个客户，我为了让这几个客户满意，我不惜一切代价：客户需要随叫随到，我就随叫随到；客户期望每次讲课延长一些时间，我就再苦再累也要坚持下来；客户需要我们下到乡镇，我就每天和他们一起坐车四百多公里去见他们的客户；客户对我这一天有点不满意，我这一天就不收费。客户有更高的期望，我就工作到凌晨三点、五点也一定要弄懂弄透；客户期望我提供的是体系化的东西，我就封闭起来一星期整理出客户想要的体系化的结果。这其中，不管是重感昌，还是噪子哑了，依然连续讲了半个月的课。即使体力无比的虚弱，我还是要展示出最好的状态，提供给客户想要的结果。因为我知道，商业的本质是交换，只要我想尽一切办法让客户满意，只要我想尽一切办法让客户真正发展，我就一定能获得自我能力的提升，公司的回报也一定会大幅提升。所以就出现了一个这两天刚接触的客户二话不说就付我们二十万的款项的故事。这就是绝对的客户意识的奇迹！也是恒记万马一定会成为中国最优秀公司的一个生动写照！  　　 恒记万马一周岁了，在一年期间，我们给每一个员工引导了一个自我救赎的机会，这个机会就是对客户的绝对满意度的追求！只要客户不满意，我们就不惜一切代价要做到客户满意！因为我们要大声说：我们要有能力，我们要得到回报，我们要有自己的成功的故事，我们更要有不可思议的顾客满意度！我们清楚，客户不满意就不会付钱！   　　我在想：恒记万马二周年，三周年，五周年，当有绝对客户意识的人越来越多的时候，我们就会有无数个优秀的岗位标兵，无数个优秀的专家，无数个优秀的总经理。我们恒记万马帮助员工成就职业价值的使命就一定会做到！我们致力于中国成长型企业人才的岗位价值化、高效化、规范化就在我们恒记万马人的实践中成为现实！   　　让没有客户意识的人去失败吧，因为他们会被企业淘汰！我们只做有绝对客户意识的人，让我们企业所有的人都联结成统一战线，为客户的满意度而战！恒记万马人天生就是这样的成功者！     　　谨以上面的文字作为恒记万马成立一周年的献礼，也作纪念。                                        --20090508王金阳顾问于北京恒记万马总部  北京恒记万马人力资源顾问有限公司首席顾问王金阳顾问演讲摘录。  注明：独家版权，转载请注明出处