双赢管理咨询（上海）有限公司是世界一流的领导力和组织效能的研究及培训机构富兰克林科维公司（FranklinCovey）在中国授权的唯一合法机构。自1996年以来，双赢公司连续七年被亚洲权威人力资源杂志"China Staff"评为中国培训前三强。她的著名课程《高效能人士的七个习惯》、《高效领导的四个角色》影响着全球成千上万的领导者和职业人士的工作和生活。    　　富兰克林柯维Frankin Covey公司是为组织和个人提供培训和管理咨询的世界顶尖级公司，与财富（Fortune）500强中80%以上的公司和成千上万个中小型企业以及政府职能部门都有建设性的合作关系。富兰克林柯维公司的服务与产品遍布全球，在全球38个国家设有44个分支机构。     　　HR管理世界：双赢管理咨询有限公司被亚洲权威人力资源杂志"China Staff" 连续7年评为中国年度最佳培训公司前三名，和业内的其他管理咨询公司相比，您觉得Centre for Effective Leadership的独特竞争力是什么？    　　程琳：双赢咨询连续7年被"China Staff"评为培训前三强，这证明了客户对我们的认可程度，同时也激励我们在咨询领域做的更好，以满足客户的要求。    　　我觉得每个公司都有自身的独特之处，谈到双赢咨询的竞争力，有以下几方面的优势：    　　我们非常专注，专注于领导力的建立与发展。我们帮助企业提高领导力，改善效能，我要求自己在这个领域做到最好。我们注重实战演练，而非空洞的理论传授。最终在客户关心的两个方面体现价值，一方面是帮助企业取得结果；另一方面是帮助企业建立一种不断产出结果的能力。    　　人才也是我们的优势之一。我发现几乎每个进入双赢的员工都有一个与柯维博士《高效能人士的七个习惯》有关的故事，很多人是受书或课程吸引进入双赢的，这么好的一本书的背后是个什么样的公司呢？我们的团队是非常独特的，员工不但相信自己所传授的原则，也同时也是最勤力的实践者。在我们看来，我们运用自己深信不疑的原则和方法帮助客户取得成功的同时，自己也获得了成功，赢得了客户的信任。    　　有客户跟我们开玩笑说，"盗版"也是我们独特的竞争优势。我相信国内没有一家咨询公司的培训课程可以被这样大范围的有意或无意地盗版。我们是独家代理，但是很多客户在选择培训的时候，往往不会追究是正版还是盗版，仅仅是为了培训而已。我们也曾向柯维博士咨询："中国市场的学习速度实在太快了，我们根本无法阻止这种现象，而且知识产权的保护也只是处在一个初级阶段，您是如何看待这个问题的"？非常有趣的是，柯维博士说："盗版很好啊！因为盗版，所以我们才会这么有名。我认为盗版始终无法拷贝我们的核心技术，重要的是我们自己是否在不断更新?quot;事实上，就"七个习惯"为例，在中国的十年中已更新过两次，2006 年四月会完成第三次更新改版。 更新后的七个习惯不再仅仅是一门课程，而是从发现需求，建立个人自觉意识一直到学习原则，并在组织的各个层面提供不同应用工具和方法的改善效能、提升领导力的流程。    　　HR管理世界：那您觉得CEL的培训方式有何特点，才会导致这么多的盗版呢？    　　程琳：我们传授原则，不管你来自什么样的文化背景，我们强调个人选择的力量，比如一件事情对于有些人是一个打击，对于另外一些人却是一个动力。所以谈领导、谈管理、谈组织效能，我们始终关注的首先是个人效能，科维博士有一句话非常值得玩味?quot;你可以选择你的行为，但不能选择结果，因为结果为自然法则或原则主宰。"    　　而我们讲授的原则其实不但能运用在工作中，甚至日常生活的方方面面，包括亲子关系，婚姻关系……这可能是谁都愿意"引用"的原因。我的爱人经常参加一些管理培训，回家时常听他讲的是："今天的老师又引用你们的七个习惯了……"    　　HR管理世界：领导艺术这个词大家都耳熟能详，然而，将领导艺术有效的运用到实践中，却并未得到广泛的关注。我们知道，领导力和组织及个人效能是CEL的主打业务，请问您是如何推出这一品牌的？特别是在中国。    　　程琳：CEL还没进入中国市场之前，柯维这个品牌已经在国外发展的很成熟了，很多产品诸如《高效能人士的七个习惯》、《高效领导的四个角色》课程、个人计划手册等等，都已经是很著名的品牌并拥有大量的受益者了。所以在中国市场的品牌推广方面，我们的做法还是比较保守的，主要靠客户及专业人士之间口口相传的口碑，这方面我们有很大的改善空间。    　　HR管理世界：谈到领导艺术，总会让我们想到领导者，从您的角度看，一个优秀的领导者应该具备哪些素质呢？    　　程琳：根据我们的理念，我觉得优秀的领导者首先必须是非常值得信任的一个人；    　　其次，领导者应该是为员工指明方向的引路人； 再次，领导者必须具有全局思维，具有系统思考、发现关联的能力。    　　最后，领导者还需要在人才培育上投入精力和热情。真正的领导者必须对人有激情，乐于传授和指导，也乐于看到人的成长。    　　HR管理世界：执行力和领导力是HR的两个层面，什么是执行力？它们有着怎样的联系？    　　程琳：其实在我看来，执行力是领导力的一个方面。领导力提供的是一个远景，但是光有愿望是不行的，最终能否达到这个目标，就是执行力的表现。    　　HR管理世界：您认为在一个企业内，组织效能、领导力和员工效能有着怎样的联系？    　　程琳：我觉得这三个层面是紧密相关的。组织效能来自个人效能，个人效能会产生一个目标一致的团队，最终为企业带来效能。组织效能、领导力、员工效能三者是相辅相成的。但是当组织出现问题的时候，我们总是从组织最表象的层面开始诊断，从宏观到微观；但是在帮助组织提升效能的过程中，我们往往从最核心的层面开始入手，即个人效能，领导者个人行为的改善会直接导致企业效能的提高。    　　HR管理世界：客户满意度通常是检验培训成效的方式之一，CEL是如何实施客户满意度分析的？    　　程琳：对于培训成效的检验，我认为需要针对客户对培训结果的不同期望，采用不同的方法。客户如果培训以学习为主要目标，那么衡量的方式就很简单：课程好不好？学员喜不喜欢？他们有没有学到知识？    　　但企业培训的目标远不止于此。能够"学以致用"，通过个人行为的改变而对企业产生正面影响，才是企业培训的终极目标。从这个角度谈客户满意度、谈培训成效恐怕就不是一个孤立的问题。因为在整个项目实施过程中，我们作为外部资源提供相应的解决方案、流程和工具，若是企业内部没有员工的认同，缺乏管理层的推动，或者一线经理人指导跟进不力，都可能令培训项目流于纸上谈兵。    　　满意度具体用什么方法衡量，深入到哪个层面，最终要通过与客户沟通取得共识。重要的是合作双方必须让双方清晰地认识各自的角色以及所承担的责任。    　　HR管理世界：在您看来，一个成功的培训管理是如何实施的？    　　程琳：培训在实施前,要有一个清晰的与策略相关的目标，并取得高层的认可和支持;实施的中、后期，除了学员本身的意愿，中层经理和前线经理的指导和跟进也是关乎培训能否成功实施的关键。否则，培训的效果只能停留在课堂中。    　　HR管理世界：在人力资源管理咨询业内，CEL是如何提升其市场竞争力的？    　　程琳：首先，在我们这个团队中，是不存在个人英雄的，我们是一个整体，手拉手，共同前进，所以才会这么有力量，客户看到的是一个整体，而非个人。 另一方面，我们不会把自己看成是提供产品的一方，我们真正关心的是我们提供的产品能否为客户带来收益，我们很在意客户的需求。因此，有时侯当我们对客户说"不"时，客户却很感激我们，因为我们重视客户的需求及客户想要的结果重于我们能提供的方案。除非我们确信会给客户带来实实在在的结果，就是说通过我们的服务，让客户获得真正的成功。否则我们不会试图去"卖"一个方案。    　　而在帮助客户获得成功的时候，其实，我们也成功了。    　　程琳女士简介    　　程琳女士是Centre for Effective Leadership中国区的总经理、资深顾问，也是Centre for Effective Leadership中国区上海办事处的创始人。    　　作为中国区的总经理，程女士和她所带领的团队连续三年被提名为"中国培训三强"，在客户中建立了良好的声誉和口碑。对于公司业务在中国飞速发展，起到巨大作用。    　　程琳女士在咨询业有着8年多的实务经验，也是业内最早的本地化人才之一。多年来，程女士服务于来自各行各业的客户中间，包括：医药行业、消费品行业、信息业、运输业等等，"教学相长"是她秉承的一贯理念。    　　程琳女士在提高训练效能、人力资源发展需求分析、领导力发展以及培训资源合理化等方面有着广泛的实践经验。她善于了解客户的需求，她的授课风格敏锐却平易近人。 在加入Centre for Effective Leadership 之前，程琳女士是East-West Management Consulting华东区的业务经理，主要负责公司在上海及华东地区的业务拓展。她同时也是美国LIFO?以及MAP授证讲师。    　　程琳女士拥有法学士学位以及教育经济管理硕士学位，在进入咨询领域之前，在上海中医药大学社会科学部工作了三年，讲授有关经济学、管理学等方面的课程。

 三生石上旧精魂 赏月吟风莫要论 惭愧情人远相访 此身虽异性长存