企业诚信建设是一项复杂的系统工程。它是指在政府的推动下，通过社会各方的密切配合和信用中介机构的市场化运作，逐步建立和完善适应市场经济发展要求的、符合国际标准和我国实际的、涉及企业信用的一系列法律法规、评价技术、组织形式以及相应的管理制度等。企业诚信体系涵盖了企业价值链上的全部环节。企业失信可能在多个领域发生，因此，建立企业诚信体系就存在分步骤、有缓急的问题，其中良好的质量道德是提高企业诚信的根本保证。        质量道德是提高企业诚信的保证        企业质量道德指的是与产品制造质量有关的价值观、是非观、荣辱观等观念的总和。良好的企业对内的质量道德，会在企业内造成一种质量第一、忽视质量错误、生产优质产品光荣、以次充好耻辱的氛围，并逐渐形成讲究质量的习惯和传统。在这样的企业内，先进的技术、设备会被对产品质量高度负责的人们加以充分的利用，ISO9000标准体系、每道工序多次把关的管理制度等也会得到人们的自觉遵守。甚至在生产优质产品光荣的观念驱使下，人们还可能追求比认证质量标准更高的竞争质量标准（指高于竞争对手的质量标准）和用户标准（指顾客满意的质量标准）。与此相反，不良的企业对内的质量道德则会在企业内形成粗制滥造者多得，讲求质量者吃亏，甚至受到排挤的局面。良好的企业对外的质量道德将会给企业造就无价的商誉，形成很强的竞争力。反之，则将使企业失去顾客，难以强盛甚至生存。        良好的质量道德是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求。在一个有秩序的市场中，产品的质量承诺条款往往是交易中最重要最基础的部分，甚至保证质量的重要性在某些时候要优于价格。另一方面，企业的市场行为诚信与否又与质量道德密切相关。比如最近广遭非议的众多企业的虚假广告，同样可以理解为在产品和服务上的质量承诺达不到市场宣传的标准，是一种质量道德失信。        此外，质量道德还决定企业其他方面诚信的真实性。我们在分析企业其他方面信息时，往往隐含着一个条件，就是企业本身的产品在市场的表象是与其品质相一致的。如果企业的盈利能力、财务表现都很好，而质量道德存在严重的缺陷，那显然，数据指标就不能反映企业的真实运营情况。        如何营造良好的质量职业道德        注重领导者质量道德的示范作用。      领导者的质量道德对员工起着示范作用，而且这种示范作用的正面效力和负面效力的大小是不同的，这就是领导者具有良好的质量道德，员工的质量道德水准不一定会等齐或超过领导者的水平；但若领导者的质量道德较差，员工的质量道德水平通常会比领导者的更低，也就是俗话所说：“上歪一寸，下歪一尺”。由此可见，领导者在质量道德修养方面严于律己，以身作则的带头作用，对营造良好的企业质量道德来说是至关重要的。        领导者的质量道德主要包括对产品质量的价值观、是非观和荣辱观这样3个方面。        领导者对产品质量的价值观是指对企业应用什么样质量的产品从社会获利、企业是否值得花最大精力去追求高质量这一类问题的评价。领导者对产品质量的价值观决定了企业对产品质量的投入。领导者对产品质量的是非观是指对处理质量问题的评判。领导者对产品质量是非观的正确与否，体现了领导者质量道德的公正与偏私的不同。领导者对产品质量的荣辱观则是指对质量道义问题的认知。具体来说，在质量道义上不懂得崇尚善良、正义、诚实和公正，也就不会拒绝邪恶、非正义、虚伪和偏私。只有不断地净化、美化自己的精神世界，才能抑制恶念的产生，否则就会无法无天，胆大妄为。因而领导者对产品质量荣辱观的差别，反映的是领导者质量道德美好与丑陋的不同。        强化质量道德教育。        企业应利用宣传栏、黑板报、广播等多种教育形式和舆论工具，将正确的对产品质量的价值观、是非观、荣辱观等深深地植入员工的脑海中，变员工被动地讲求质量为主动地讲求质量。要达到这个目的，应从两个层面上培养员工的质量道德。从较高的层面上来说，要使员工懂得“我为人人生产优质品，人人为我生产优质品”的道理，让员工达到一种“人人将优质品奉献给社会，世界将变成美好的人间”的理想境界。从具体操作的层面上来说，则要培养员工具有“我为下道工序保质量，上道工序为我保质量”的意愿和“精益求精是真、善、美的行为，粗制滥造是伪、恶、丑的行径“的观点。        确立为顾客提供优质服务的理念。        将为顾客提供优质服务看作是一种义务，企业要靠顾客而生存，因此企业理所当然应该以优质服务回报顾客。而之所以要将为顾客提供优质服务看作是光荣的职责，是因为在社会生活中，人人都是顾客，只不过是时间、地点不同而已。因而让顾客满意是一件既造福于社会，又造福于自身的幸事，自然是值得赞美和自豪的。        树立诚实、守信、宽容的伦理准则。        在售中、售后服务中以诚待客，是指真心诚意地满足顾客的需求。而现实中一些商家却是以虚假的热情对待顾客，一旦顾客不买自家的商品，或购买后对所购商品不满意，商家“温度”骤然下降，态度判若两人。因此，这些商家满足顾客需求是假，满足自家需求才是真。当然，欺骗、坑害顾客最终只能是搬起石头砸自己的脚，使自己的市场份额呈递减状态。        在售中、售后服务中恪守信用是指企业必须信守自己的服务承诺，不能背信弃义，反复无常。可以这样说，“服务承诺”是一把双刃剑。信守之可以生意兴隆，违背之则会门庭冷落。在售中、售后服务中宽以待人。一方面是指要善于理解顾客的难处，甘愿用额外的付出去为顾客排忧解难；另一方面是指要能原谅顾客的过失或错误。企业若能在售中、售后服务中宽以待人，也就不难获得“宽则得众”、“和气生财”的效果了。

企业的出路在于产品更新换代，管理是共享一份团队的融洽的感情,关注并修正行为，影响并引导人生，感情淡薄使人平庸 ...