一. 前言          上世纪80年代以来，随着中国对外改革的加快，市场经济逐步成为我国经济的主流，市场竞争成为重要的时代特征，企业为了提高对外界的反应能力和适应能力，及时洞察国内外宏观趋势和发展动态，规避政策和竞争风险，监视竞争对手，制定正确的对策，最终赢得市场和得到市场份额，开始逐渐重视经济信息、市场动态、对手情报的收集和利用。另一方面，到了21世纪，信息爆炸，信息量的剧增使得企业难于在信息的海洋中及时找到准确的信息，所有这些因素都加速了竞争情报的快速发展。          随着人类进入21世纪，特别是由于信息技术的高速发展，知识经济时代的来临，以知识创新为主要特征的新型知识经济正成为这个社会和企业发展的主导方向。一方面知识经济倡导创新、合作、学习，重视知识资本的企业文化，另一方面，知识的迅猛增加，也增加了人们找到自己真正需要知识和学习知识的难度，这些客观变化都无疑要求加强对组织知识和个人知识进行有效的管理，使人们快速找到正确的知识，并快速学习、共享需要的知识，以提高组织的竞争力，知识管理就是在这样的大环境中产生和发展。          竞争情报和知识管理无论是内容、对象，还是方法和技术等，都存在重要的关联性，但它们的手段和目的有明显的区别，在企业中应用和产生的作用（知识管理与企业的智力系统相关，竞争情报与企业感觉系统相关）也存在较大的不同。从表象看，知识管理产生于信息高速公路畅通的知识经济时代，代表着更高端的技术应用和更全面的战略思想，大有包含、甚至完全取代竞争情报之势。于是，无论是在学术界，还是在企业的战略实施层，当人们大谈知识管理时，总是不愿意甚至有意回避竞争情报，这是一种错误，或者是一种担心（竞争和情报两个词组并不是很多人喜欢的）。特别是加入WTO后，中国企业面临更加激烈的国内外市场竞争，如何正确认识竞争情报和知识管理的关系，寻找存在于两者之间的良性互动机制，如何迅速提高企业组织智能和组织感能（感能――组织感知外界的能力，对外界的反应能力的结合）将关系到企业能否以提升迅速企业总体竞争力的重大问题。          二. 知识管理与竞争情报的联系           1. 产生的背景一致          竞争情报和知识管理都是在自由竞争的市场格局中逐渐形成和发展的，都是在物资经济向知识经济转型的背景下产生的，在这一过程中，信息技术起到了重大作用。          2. 目的基本一致    都是为提高组织的竞争能力，只是知识管理是侧重企业的智慧、分析和判断能力等智力，竞争情报侧重企业的眼力、听力等触觉能力，这两者能力加上组织的规模、物资、资金等因素（这三个因素可合称为：物力），这三种力量组成了企业总体竞争力，缺一不可。          3. 都与信息技术和信息管理有较大的关联性          信息技术（IT）和信息管理（IM）是竞争情报和知识管理的重要基础，缺乏IT和IM的支撑，很难想像竞争情报和知识管理会是什么样。          4. 作用的主体基本一致          竞争情报和知识管理最早都是由企业发起的，它们作用的主体相同，都是国家经济活动的主体--企业，两者都把活动重点放在企业。          三. 知识管理与竞争情报的区别           1. 两者对信息和知识的侧重点不同 　　           竞争情报产生的过程实质是一个信息的转化过程，信息既是这一活动的原料，又是最终产品，信息是竞争情报的灵魂和实质。知识管理的对象是知识，它的活动是围绕人对知识的运作和转化展开的，信息和信息技术只是知识创新的工具和原料，其核心仍然是知识。　　           2. 关注范围不同          竞争情报关注的范围可以概括为3个方面：          ① 竞争主体情报，主要包括竞争主体能力的评估，诸如技术设备和人员素质、管理水平、市场范围、营销方法等。          ② 竞争环境情报，诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等。          ③ 竞争对手情报，包括竞争对手的现行战略、竞争对手的SWOT分析、竞争对手的未来目标等。知识管理主要关注知识获取、转化、传递、共享和创新等问题。          可见，竞争情报关注一切与企业竞争力有关的情报，以外为主，兼顾企业内部，涉足范围比较广泛。而知识管理关注的是企业组织、企业员工知识的共享和创新，范围相对集中、但更专深，是一种“内修”活动。          3. 两者的外延存在较大差异 　　           知识管理包括知识创新体系的建立、知识基础设施的建设、知识创新和共享的激励机制及保护制度的确立等。而竞争情报工作只是信息工作的一个方面，其目标、任务和对手都比较明确，主要是为科研、生产和决策者提供他们所需的支持信息和对策建议。　　           4. 两者的实施者和实施方法不同 　　           竞争情报工作是信息处理过程，只能由情报工作者承担；而知识管理则是综合性的管理工作，也是一种管理思想，与企业中的人力资源管理有关，一般由首席信息主管（CIO）、甚至专门的首席知识主管（CKO）从事这项工作，对企业的组织结构、运作方式等具有实质性的决定权。竞争情报工作所应用的方法主要是信息获取和情报分析所运用的方法和技巧；而知识管理所运用的则主要是管理学、法律、经济学中的思想和方法。           5. 实施的时效性不同          国内有一位知名的知识管理专家曾经这样形容知识管理与竞争情报的关系，他说，知识管理是锦上添花，而竞争情报是雪中送炭，从这个比喻也许有失偏颇。但你可以体验到二者的区别。          竞争情报是围绕企业短期内具体目标开展的战略性活动，具有很强的时效性。它是企业感知外部环境变化的预警器，能够对条件变化做出快速反应，并为决策层出谋划策。竞争情报的效果往往随着竞争情报活动的结束而快速得以体现，具有立竿见影的效果。知识管理则不然，首先，它伴随企业生存的始终，知识管理虽可划分成若干个阶段，但由于各个阶段并非完全独立，因此无法界定每个阶段的具体目标。其次，知识管理服务于企业的长远战略，其作用效果是企业整体能力的提升。正所谓“冰冻三尺，非一日之寒”，知识管理的功效绝非朝夕可见。          6. 成果利用不同          竞争情报围绕企业阶段性战略展开研究，某些研究成果，如研究报告、建议、对策等等，都是针对某个具体问题，与特定的主客观条件相适应的，一般不具备可重用性。知识管理的成果既有法典式的知识文集，也有企业的文化氛围，它是对企业知识的一种浓缩，也是一种激励、创新机制，一旦形成，在相当长的时期内可被企业内部人员所共享。          7. 研究内容          竞争情报以企业内外部的显性知识为主，特别是企业外部的信息和知识，虽然强调从业人员主观作用的发挥，但其目的是有效地组织显性知识，使其发挥作用。即在竞争情报活动中，人的经验知识是作为一种方法而不是研究对象来对待的。知识管理虽然包括对企业内部显性知识的组织、管理，但更强调挖掘存在于人脑中的隐性知识。可见两者研究内容的侧重点不同。          四. 竞争情报与知识管理的交叉与互融          竞争情报与知识管理的作用主体都是企业，其终极目标都是提高企业的竞争能力和经营效益，那么，它们两者究竟有没有联系呢？经过进一步深入的思考和研究，我们发现竞争情报与知识管理在工作内容和方法上有若干交叉与互融。例如，竞争情报中建立数据库，实际上融入了知识管理中“显性知识有序化”的思想；竞争情报中为了提高企业情报人员的分析能力，需要进行专门的培训，竞争情报组织研讨班，在研讨班上了解和讨论特定竞争对手的情况，是知识、信息的转移和共享；竞争情报常用方法中的市场信号分析和定标比超，实际上是隐性知识的挖掘或显性知识的利用。此外，竞争情报与知识管理的密切关系还表现在以下3个方面。          1. 共享信息平台          竞争情报和知识管理都是在大量结构化和非结构化信息的基础上开展起来的，处理这些信息是传统信息管理工具难以胜任的。借用现代化网络技术和计算机技术构建的信息平台在竞争情报和知识管理活动中起着收集、加工、传递、发布信息的作用。先于知识管理出现的竞争情报在好多企业已开展得非常好。据统计，在全球500强企业中， 95％以上已经建立了较为完善的竞争情报系统。由于竞争情报和知识管理的部分内容、工作方式具有相似性，因此知识管理可以以企业竞争情报系统为基础，共享信息平台。这种共享包括结构共享和内容共享。          作为竞争情报、知识管理公共信息平台基础的竞争情报系统必须同时满足两者的需求。竞争情报系统由3大网络构成：          ①组织网络；          ②人际网络；          ③信息网络。          可见，竞争情报系统已经突破了传统信息系统的界限，融入了组织和人际关系管理的思想，这一方面便于将实践性极强的竞争情报工作与先进的管理思想结合起来，另一方面恰好迎合了知识管理开发人力资源的需求。从结构上看，两者共享信息平台是可行的。          在公共信息平台中，竞争情报活动中有许多从原始信息中提炼出的情报，如竞争对手新产品的研发情报、企业的成功和失败营销案例、企业在不同时期的产品成本情报、企业的生产工艺情报、专利技术情报、企业的管理经验情报、企业的顾客服务机制等，本身就是一种企业知识，是知识管理所期望的结果。同时，知识管理开发出来的隐性知识是人类经验、智慧的浓缩，可被情报分析人员利用。在公共信息平台中，资源毋须重复构建，竞争情报、知识管理可以以一种经济的方式合理共享资源，以使组织的整体效益最优。          2. 工作流程的互融关系          从工作流程来看，竞争情报和知识管理体现了一种互融关系。竞争情报的某些成果（各类分析报告）只有通过知识管理途径才能更好地发挥作用。反之，一方面，竞争情报的活动结果可以作为正反面案例积淀为企业的知识，丰富知识管理的内容；另一方面，围绕企业知识管理所开展的竞争情报活动，有利于企业制定相宜的知识管理实施方案。在这种互融关系中，企业知识库起着互融引擎的作用，协调这两种活动有条不紊地进行。          3. 人力资源是联系两者的纽带          竞争情报、知识管理都强调人的作用，只是知识管理更强调人的意愿（一种贡献和分享知识的意愿）；竞争情报强调人的知识、技术素质和专业素质。          人是知识创新的主体，是知识经济环境下企业最宝贵的财富。从对人力资源的开发利用来看，我们认为主要包含这样两层意思：          一是对企业员工知识的开发，为企业知识共享，进而实现企业的知识创新打下基础；          二是对企业员工的培训，使其掌握企业积淀下来的公共知识，并形成主动在工作中应用这些知识去创造新知识的意识。其中，前者属于知识管理的范畴，后者通过企业员工技能素质的提升有利于竞争情报工作的开展。对企业竞争情报而言，杰出的人力资源管理不仅对于建立企业竞争优势，而且对于维持企业竞争优势都具有重要价值；          而对企业知识管理而言，杰出的人力资源管理却能为卓有成效的知识管理打下坚实的基础。          总之，竞争情报、知识管理通过人力资源的开发和利用来互相促进，有效的人力资源管理从内容、方法上给予两者以最强有力的支持，是联系两者的纽带。          竞争情报着眼于外部环境的监控，帮助企业规避风险、寻找商机；知识管理侧重内部环境的优化，帮助企业营造一种有利于知识交流和共享的氛围。竞争情报所收集的信息和知识，需要借助知识管理，才能在合适的时间，以最恰当的内容传递给最需要的人；知识管理需要借助竞争情报，才能源源不断地获得企业外部的有用信息和知识，使之融入到组织内部的知识中，从而提高企业的知识创新能力。          先于知识管理出现的竞争情报早已蕴含了知识管理思想。竞争情报与知识管理之间是一种相互依存、互相促进的关系。所不同的是，竞争情报的重点在于企业要想方设法获取竞争对手和市场环境的信息，规避风险、识别机会，具有较强的时效性和针对性，很有些像武术修炼中的外功；知识管理则是从企业内部管理入手，通过在组织内部建立共享与创新机制，使组织和个人的智慧得以发展，从而提升企业的竞争能力，具有比较明显的缓效性和长效性，很有些像武术修炼中的内功。企业要想在激烈的竞争环境中求得生存与发展，必须内外兼修。因此，西方发达国家非常重视竞争情报和知识管理。国内外凡是成功的企业，也无一不是借了竞争情报和知识管理之力。          五. 以竞争情报作为知识管理的突破口           虽然知识管理作为一个新兴的管理概念和思想，受到越来越多的重视，但由于很多因素的影响，知识管理对提高企业现实的市场竞争力，为企业产生可见的经济效益方面，很难有立竿见影的效果。这也许是知识管理在推广过程中最大的障碍，在国内企业中，成功的案例不多。          其实，知识管理对竞争情报是极好的机遇。竞争情报就是知识产品的生产和增值。知识管理对企业竞争力的提高绝对不仅仅是竞争情报，但竞争情报带给企业的价值是显而宜见的。这一点足以让企业有充足的动力来投入资金，投入时间，投入人员来做知识管理。          其次，知识管理和竞争情报本身关系密切。这两者的活动主题都是知识和信息。知识管理活动包括信息的获取、处理，知识的挖掘、重组、创新、交流和显性化。竞争情报活动主要包括信息的收集、信息内容重组、信息深度加工以及对发展趋势的预测及分析。知识管理和竞争情报的研究内容和范围高度交叉，融合在一起。知识管理主要研究关于环境的知识，关于竞争对手的知识，关于公司产品合服务的知识，关于用户的知识。竞争情报也一样，研究宏观经济动态，行业趋势、消费趋势、市场动态、技术研发、有关竞争对手、国际贸易等方面的情报。           知识管理和竞争情报都是人为中心的管理。人是知识的载体和来源。知识管理考虑的是如何转化人的观念使其愿意提供知识和共享知识以及如何方便人们交流、学习知识并最终产生新知识。而做好企业竞争情报也要发动企业中所有的人都做“情报员”，鼓励每个人为公司收集情报，并利用情报。例如，摩托罗拉公司的每一个人，不管他处于何种职位，都被鼓励为公司提供情报。           知识管理和竞争情报都得益于信息技术，信息技术在很大程度上创造了一个方便知识与情报的沟通、交流、共享、创新的环境，为竞争情报的及时获取、分析、决策提供了极大的方便。企业在实施信息化管理的过程中，完全可以将知识管理和竞争情报综合在一个信息平台上。           再次，竞争情报是信息管理和知识管理的有效结合，目标都是提高企业的核心竞争力。那么不防把对竞争情报的有效收集和利用当做知识管理的一个突出效果展现出来，竞争情报能带给企业的利益价值是有目共睹的，自不待言。          所以说，竞争情报是通过提高企业对外界的感知能力和反应能力来提高企业竞争力为目的的知识管理。           六. 如何在竞争情报工作中运用知识管理           知识管理在企业构建自己的竞争情报系统的过程中有着重要的启发作用。从企业竞争情报系统的“组织”、“信息”、“人”这三大主要方面，我们能够体会到知识管理思想在其中的有效运用。           1. 组织结构调整           同知识管理需要设立CKO一职相似，企业竞争情报系统中，也设置了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一职，专门负责对整个企业的竞争情报工作的领导。作为企业管理决策的核心人物， CIO是运用自己掌握的信息资源武器帮助最高决策者制订企业发展的战略规划，通过充分有效地开发利用企业内外信息资源，来寻求企业的竞争优势，或强化企业的竞争实力。他不只是负责信息资源管理范围内的决策活动，而且必须参与讨论企业发展的全局问题。因此，CIO必须对影响整个企业生存与发展的各方面问题都有相当全面和清楚的了解，这同CKO必须了解企业内外环境的道理是一样的。           只要是有条件的企业，都应该成立由CIO领导的企业竞争情报中心。作为企业组织机构的一个组成部分，竞争情报中心的设置需要跟企业的具体实际相结合，可以考虑设在重要的战略性部门，也可在传统部门里增设竞争情报小组，还可以作为独立的核心部门，负责与企业其他各个部门沟通交流，进行整个企业竞争情报工作的协调统一。           总之，这种组织结构的调整是为了更快更有质量保证地提供企业竞争情报，提高企业战略决策能力和对外界的快速反应能力，是“结构跟随战略”思想的一大体现。           2. 竞争情报中心的信息流程           企业竞争情报中心的运作紧紧扣住情报产生和应用的收集、分析、服务几个关键过程，相应成立了竞争情报收集、分析、服务三个子系统。这个道理与知识管理中对于信息的管理思想是相通的。           在知识管理过程中，涉及到“识别企业拥有和需要的知识”、“审计知识”、“组织与存储知识”、“推广与传播知识”、“知识的应用与创新”等方面，同样与竞争情报项目开展有着相似之处。在企业竞争情报项目工作开展的过程中，首先是明确竞争情报用户的情报需求，然后对情报资料进行收集、审核、组织、存储、加工，生成最终符合要求的竞争情报产品，再传递给情报用户，进行实际应用。知识管理强调的是知识的创新，而最有价值的最终的竞争情报产品也是通过有能力、有经验的高级情报工作人员才能综合提取和归纳出来。从某种意义上说，这种最终劳动成果也是通过他们的大脑进行复杂加工创造出来的。           知识管理中建立起来的“企业知识库”与竞争情报系统中的“竞争情报数据仓库”是类似的。为了方便竞争情报“收集、分析、服务”三个子系统的情报人员的工作，分别为他们专门设置数据库，可以做到层次清楚，工作方便。           3. 营造“以人为本”的重视竞争情报的企业文化           前面说过，知识管理最重要的因素在于“人”。对企业竞争情报系统而言，这一点同样重要。杰出的人力资源管理不仅对于建立企业竞争优势，而且对于维持企业竞争优势都具有重要价值。           为了提高情报生产的各个环节的工作效率，首先考虑的便是对参与人员的培训。只有掌握了科学的方法，才能从根本上保证竞争情报的效率和质量；其次，“人”可以通过“人际网络”这一途径进行竞争情报有效收集；另外，涉及到企业机密情报保护工作，“人”的素质无疑是决定性的；此外，对人的制度约束和取得良好绩效时的激励，也是竞争情报工作人员管理的重要组成部分。           以上无疑都是竞争情报系统同知识管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但光有这些方面是不全面的。“人”在竞争情报系统中最重要的作用，实际上是通过“以人为本”，充分调动和发挥出全体员工关注企业生存状况的积极性，在此基础上还应营造一种“全员重视竞争情报”的企业文化。          2. 竞争情报中心的信息流程           企业竞争情报中心的运作紧紧扣住情报产生和应用的收集、分析、服务几个关键过程，相应成立了竞争情报收集、分析、服务三个子系统。这个道理与知识管理中对于信息的管理思想是相通的。           在知识管理过程中，涉及到“识别企业拥有和需要的知识”、“审计知识”、“组织与存储知识”、“推广与传播知识”、“知识的应用与创新”等方面，同样与竞争情报项目开展有着相似之处。在企业竞争情报项目工作开展的过程中，首先是明确竞争情报用户的情报需求，然后对情报资料进行收集、审核、组织、存储、加工，生成最终符合要求的竞争情报产品，再传递给情报用户，进行实际应用。知识管理强调的是知识的创新，而最有价值的最终的竞争情报产品也是通过有能力、有经验的高级情报工作人员才能综合提取和归纳出来。从某种意义上说，这种最终劳动成果也是通过他们的大脑进行复杂加工创造出来的。           知识管理中建立起来的“企业知识库”与竞争情报系统中的“竞争情报数据仓库”是类似的。为了方便竞争情报“收集、分析、服务”三个子系统的情报人员的工作，分别为他们专门设置数据库，可以做到层次清楚，工作方便。           3. 营造“以人为本”的重视竞争情报的企业文化           前面说过，知识管理最重要的因素在于“人”。对企业竞争情报系统而言，这一点同样重要。杰出的人力资源管理不仅对于建立企业竞争优势，而且对于维持企业竞争优势都具有重要价值。           为了提高情报生产的各个环节的工作效率，首先考虑的便是对参与人员的培训。只有掌握了科学的方法，才能从根本上保证竞争情报的效率和质量；其次，“人”可以通过“人际网络”这一途径进行竞争情报有效收集；另外，涉及到企业机密情报保护工作，“人”的素质无疑是决定性的；此外，对人的制度约束和取得良好绩效时的激励，也是竞争情报工作人员管理的重要组成部分。           以上无疑都是竞争情报系统同知识管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但光有这些方面是不全面的。“人”在竞争情报系统中最重要的作用，实际上是通过“以人为本”，充分调动和发挥出全体员工关注企业生存状况的积极性，在此基础上还应营造一种“全员重视竞争情报”的企业文化。

企业的出路在于产品更新换代，管理是共享一份团队的融洽的感情,关注并修正行为，影响并引导人生，感情淡薄使人平庸 ...