哈佛商学院的三位教授詹姆斯.赫斯科特、小厄尔.萨赛和莱恩.史科莱斯格，在其专著《服务利润链》获得企业和专家的广泛认同基础上，进一步深入研究，为企业创造出具有非常强的实际操作性的“价值利润链模型”。如果你还不知道如何将这个模型运用于自己企业中，不用担心，三位专家在其新著《价值利润链》中教你如何使用这个价值计算模型。
把握价值利润的三角关系 在书中，作者将企业经营的参与者分为三个主体：客户，雇员和投资者。“价值利润链模型”非常强调这三者之间价值关系的重要性。这是因为员工价值会带来满意、忠诚，还有高生产率，高生产率会产生出客户价值、满意、忠诚、信任和承诺。满意的、忠诚的、信任的和坚定的客户是公司成长和获利的主要动力，也是投资者价值的重要决定性因素。最后，成长和获利的果实被重新投资，为合作者（供应商、社团和其他相关组织）、员工、客户和投资者创造新的价值。简而言之就是：通过三者的共同促进达到企业利润增长的三赢模式,而这一系列关系的集合就是价值利润链的核心。所以无论企业的经营性质如何，所采用的管理理念如何，只要明确了上述概念就真正掌握了企业利润增长的金钥匙。
定量方法提高操作性 对利润价值的三角关系进行定性研究，虽然不是新鲜的话题，但是它的创新之处在于通过大量的企业案例分析，建立起以三角关系为的基础的价值利润链。更难能可贵的是，在定性研究的同时，也提出了衡量不同主体价值的定量方法，从而提高了模型的操作性。这些定量方法包括：
员工价值＝（传递结果的能力＋工作地点质量）/（1/总收入＋获得工作的成本）
顾客价值＝（结果＋流程质量）/（成本＋客户获得的成本）
投资者价值＝（对投资者的回报＋对研发、员工、客户和投资者的投资）/投资基础
合作者价值＝（收入＋关系质量）/业务进行的成本
此外，运用列表评分的方式审计价值利润链的效用；采取类似AHP（层次分析法）的定量计算方法来衡量客户终身价值。这些都具有较强的可移植性和可操作性。
真知灼见令人茅塞顿开 书中像“对待员工像对待客户一样”、对待客户像对待员工一样的睿智谏言处处可见；像如何恰当使用价值交换管理、平衡价值与成本等管理工具则通过大量的实例娓娓道来。作者在考察了瑞典16个主要产品和服务行业的114家公司的22300名客户后，得出结论如果增加新客户比保留与现有客户的关系更为昂贵，那么这些公司可以在以后享受更大的利润率，诸如此类的真知灼见都能给企业带来较好的启发。
本书能够帮助高级经理人重整混乱的企业秩序，同时提供了基本的标杆，对一个组织在供应链中的各个不同方面与最佳方法进行比较。他们可以运用价值利润链思想来改革现有的事业，这样可以显著增加客户、员工、股东还有其他利益相关者所创造的价值，同时实现自身职业的提升。 |
