电子商务网站在也如雨后春笋般迅速蔓延开来，但是网站虽多，成功的典型却没有几个，那么应该如何建设电子商务网站呢？       　　随着网络的迅速发展，电子商务网站在也如雨后春笋般迅速蔓延开来，但是网站虽多，成功的典型却没有几个，那么应该如何建设电子商务网站呢？下面我们谈谈这个话题。    　　首先，规划电子商务网站　必须内容丰富，搜索便捷    　　一般来说，电子商务网站可以分为前台页面和后台系统，前台页面是指用来和消费者进行沟通的网页，而后台系统则是企业的管理界面，用来进行和电子商务有关的作业模式，例如商品上下架、订单管理等等。    　　在前台页面上，最重要的就是网站内容和搜索设计。网站内容可以分成商品说明、企业信息和订单处理程序等3个部分。首先就商品说明来看，目前在网站上多半是采用照片加文字描述的方式呈现，文字描述必须要详细，涵盖商品的规格、大小、用途、材质等等信息，才能让消费者清楚明白商品的型态，避免产生期望上的落差(即收到的商品和想象中不符)。    　　至于照片，其用途也是为了帮助消费者了解商品，自古以来，图象沟通往往比文字更容易让人理解，只不过随著技术进步，在网络上展示商品时，不一定只能使用数码摄影机所拍出的照片，有越来越多网站采用Flash动画、Video、360度环景摄影、3D虚拟实境等等影音内容来展示商品。    　　在电子商务软件市场上，拥有近7成市占率的服务器网络公司营销部经理苏文仲表示，这些照片或影音档案最好能具有放大镜功能，让消费者可以看到商品更细微的部分，例如信义房屋近来推出的互动看屋广告，就强调消费者可利用局部放大的功能，看到待售屋的壁纸图案。    　　网站内容的第二部分就是企业信息面，由于现在网络诈欺案件频传，加上多数中小型企业的知名度不高，所以为免除消费者的安全疑虑，企业就必须提供充足信息来证明自身营运正当性，通常这些信息包括联系电话、地址、负责人姓名等等。    　　另外，在网站上提供客服系统信息也相当重要，如此一来，才能在消费者对商品有任何疑虑或不满时，立即作出回应，目前多数网站较常使用的方式为客服专线电话、e-Mail及留言版，不过，随著MSN、Yahoo!Messenger或Skype等即时通讯软件(IM)及网络电话的使用率日益普及，有一些网站(如东森ET Mall、网络花店花道家等)已开始利用这些工具提供在线客户服务，花道家公司总经理许立人认为IM及网络电话拥有庞大的使用族群(user base)，因此，企业若能在网站提供在线即时客服，将会有很大的效益。    　　最后，网站内容的第三部分就是订单处理程序，指的就是物流方式、退换货处理原则等等信息。通常这些信息会伴随著商品网页一起出现，让消费者明白如果要购买商品，可以使用的付款方式有哪里几种?多久以后会收到商品?甚至对商品不满意想要退货时，该如何处理。    　　当网站内容规划好后，就必须思考如何让网站搜索顺畅清楚，换句话说，当网友想使用任何一种服务时，都能立即找到，不要让消费者像置身在网站迷宫中，要到处查找才能找到所需的服务。    　　举例来说，当网站商品品项越多时，分类就必须越精细，卖手机的网站可以依据品牌将商品分类，也可以在品牌大类下，继续按功能(如照相、听音乐)或形态(如滑盖、折叠)来细分，当类目变得越细，消费者就越容易找到需求商品，不会在网站里逛了老半天，还找不到想要的东西。    　　此外，规划网站搜索时，还必须注意网页购物流程不可过于复杂，彩购网总经理杨荣骅认为，从商品到下订单的过程中，每多增加1个网页，就会流失掉一半的消费者，惟有简化网页购物流程，才能抓住消费者瞬间产生的购物冲动。    　　后台系统的5大要素　商品、会员、订单、流量分析与营销    　　电子商务网站的前台页面主要作为和消费者沟通的管道，在设计规划上自然要从消费者角度出发，不过到了后台管理系统端，使用者转换成企业内部员工，因此要将和网络购物相关的作业流程全部集中在后台系统，才方便管理。    　　代理Yahoo!奇摩开店平台业务的网劲科技公司总经理游士逸指出，后台管理系统必须要具备商品、会员、订单、流量与营销等5大基本配备。所谓商品管理系统就是和商品上/下架有关，举凡上传图档、资料档、编辑产品资料与规格、新增产品类目等任何和产品有关的功能，都必须包含在其中。    　　而会员管理系统则是藉由收集会员资料和消费纪录，让企业在进行后续客户关系管理(CRM)的活动时能更顺利，例如寄发e-DM、电子报、电子贺卡、折价券(e-coupon)，刺激会员回到网站消费的意愿。        有良好的订单管理系统    　　通常包括订单处理进度、在线回覆、购物车、订单销售统计等功能，由于订单处理流程相当繁琐，透过系统进行管理可以节省许多人工作业时间，因此，当企业的网络下单量越庞大，效益就越明显。    　　具备流量分析管理功能    　　这是网络商店后台管理系统中最重要的一环，透过系统来统计商品、网络广告或活动网页的点阅率(Pageview)，甚至依据商品别、类别、时间别来分析销售状况，才能掌握好目标客户和消费时点，规划适合的营销宣传活动。游士逸举出之前的分析资料表示，在星期一早上、星期五下午和月初这3个时段，上网购买及浏览的人次最多，若网络商店掌握这些资料，就能在这3个时间点推出一些促销活动，增加业绩。    　　重视营销管理　    　　也就是管理各式营销活动，例如网络广告的刊登、购买、点阅率、效益评估等等功能，透过分析管理来衡量此次刊登广告的效益何在。由于网站内容不同，其使用族群亦不同，也许A网站的使用者以35岁以上网友为主，而B网站则是聚焦于18岁以下的青少年族群，因此，企业需视促销商品的特性，选择属性相符的网站刊登广告，才会收到成效。

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