被誉为“管理学之父”的得彼得.德鲁克在90多岁的力作《二十一世纪的管理挑战》首先论述了管理的新范式，从管理学的基本假设出发，论述了管理学的一些基本假设发生了变化，必将导致以前的许多管理学观点发生变化。           在《21世纪的管理挑战》一书中，管理学大师彼得.德鲁克把信息挑战也列入了挑战的内容之一。本文根据该书的内容，介绍在21世纪信息、信息技术所面临的挑战。虽然在IT部门工作多年，对我而言，这是一种崭新的视角，一种引发我很多思考的视角。            0 二十一世纪的管理挑战            被誉为“管理学之父”的得彼得.德鲁克在90多岁的力作《二十一世纪的管理挑战》首先论述了管理的新范式，从管理学的基本假设出发，论述了管理学的一些基本假设发生了变化，必将导致以前的许多管理学观点发生变化。在第二部分主要论述了在新形势下的企业战略。第三部分论述了如何做变革的领导者。第四部分就是介绍在21世纪的信息挑战，这也是本文将在下面详细论述指出。第五部分就如何提高知识工作者的生产率进行了论述。最后就自我管理进行了论述。            一鼓作气读完了第四章“信息挑战”，德鲁克先生对信息挑战的论述犹如醍醐灌顶，引发了我许多的思考。下面的章节会就以我的思考为主线，来介绍德鲁克对信息技术和信息将在21世纪面临如何的挑战。            1. IT--首先要学会的是谦虚            2. “信息技术”从“技术”向“信息”转变            3. 企业需要的信息            1 IT-首先要学会的是谦虚            文字的发明、手抄书的发明以及印刷机的发明是人类的三次信息革命。当前基于IT技术的革命史人类历史上第四次信息革命。德鲁克先生在文中对当前人们的普遍看法提出了质疑：“…在降低信息成本和信息的传播方面，以及在影响的速度和范围上，当前的信息革命都是史无前例的。这简直是一种无稽之谈。”随之，德鲁克就第三次信息革命--印刷机的发明--进行了较为深入的描述(1)。             在发明印刷机之前，修道士一年可以抄写1200页左右，仅仅在印刷机发明50年后，每个印刷小组的成员每年可以印刷25万页左右。而此也导致了书价的大幅降低，所以当1552年马丁.路德的德语版《圣经》出版时，最贫穷的农民都可以买得起。此外印刷术的发明对信息内涵也有重大的影响，从以前几乎只有拉丁文的宗教和哲学书籍逐渐过渡到各种语言文字的不同种类的书籍。印刷革命引起的另外一个变化是其在根本上改变了组织，包括教育系统。印刷在当时对宗教的影响是最大的，没有印刷，新教徒的宗教改革是不可能成功的。此外随着信息技术的崛起，印刷革命并没有停止。以美国为例，从1950年电视开始席卷美国时到如今，在美国出版和销售的印刷图书数量至少增加了15倍。此外，虽然在二战后人们通常认为“高科技”公司是发展最快的企业。但是出版公司的发展速度一点不比“高科技”公司的发展速度慢。此外，在信息技术不断发展的过程中，印刷术带来的杂志和报纸等也飞速发展。            在印刷业开始崛起的初期，造就了一批印刷技术人员成为工业巨头。但是随着印刷术的逐渐成熟，这些以技术见长的印刷业者沦为普通工匠。德鲁克在书中提出了疑问：“信息技术和信息技术人员现在也要面临同样的遭遇吗？”在这里可以告诉德大师一句话：您说对了，现在的“IT技术人员”正在由“明星”而“白领”，目前正在“蓝领”化的过程中。            2“信息技术”从“技术”向“信息”转变            德鲁克认为：50多年来，信息技术一直以数据为中心，在信息技术中重点始终是“技术”。然而，新兴的信息革命的重点是“信息”。它们提出的问题是：“信息的内涵及其目的是什么？”这个问题很快促使人们在信息的帮助下重新定义要完成的任务，并重新定义完成这些任务的组织。德鲁克接下来提出了一个观点认为：迄今为止，计算机及其派生出的信息技术世纪上都不能对决策产生任何影响。（在这里要向德老说一声，这可有些绝对了，目前的商业智能和决策支持系统是可以帮助企业决策的，当然目前的信息系统在这方面还有很长的路要走）。            对于信息技术到目前为止只是提供数据而没有提供信息，德鲁克认为这不是所谓的“老一派”顽固不化的“主管们”造成的，而是由于新技术没有向高层主管们提供他们履行自己的职责所需的信息，因此他们没有利用这种新技术。此外，德鲁克也认为，目前企业中的数据在很大程度上仍建立在19世纪初的理论基础上，即成本越低，企业越有竞争力。            当前“最高管理层对信息技术迄今为止能够提供的数据表示出非常失望的情绪。正是这种情绪使得新兴的和下一场信息革命一触即发。”首席信息官们还仍然没有意识到，管理层需要的不是更多的数据、更高的技术和更快的速度。管理层所需要的是对信息的界定、是新的概念。德鲁克指出当前的许多企业的最高管理人员纷纷开始提出这样的问题：“什么样的信息概念能够帮助我们做好我们的工作？”他们现在已经要求传统的信息提供者，即会计人员，提出他们所需的信息概念。          3 企业需要的信息            在第二节提到了高层管理人员需要信息概念。这些信息概念是什么呢？德鲁克在书中指出了企业需要从成本会计向效益控制转变，以及从虚构的法律现实向经济现实转变。            传统的成本会计法计算做事的成本，而面向效益控制的作业成本法还记录不做事的成本。关于具体的区别可以参考《21世纪的管理挑战》或者相关的书籍。在这里不做展开。            在竞争逐渐加剧的经济市场中，只了解经营成本是不够的，企业需要掌握整个经济链的成本，须要与经济链的其他成员合作，共同控制成本，最大限度的提高效益。因此，对于股东、债权人、雇员和税务局来说，公司这个法律实体是存在的。但是在经济层面上，它却是虚构的。企业也将抛弃以成本为导向的定价模式，转而采用以价格为导向的成本计算模式，这种趋势将成为他们开始计算经济链成本的强大动力。但是对于许多企业而言，选择经济链计算模式将是非常痛苦的。要做到这一点，整个经济链中的所有企业都需要有相同的，或者至少是相容的会计系统。            企业的目标是创造财富，而不是控制成本。要创造财富，企业需要运用四套诊断工具：基础信息；生产率信息；能力信息和资源分配信息。这里的基础信息包括采用历史最悠久和最广泛的一套诊断性管理工具：现金流量和流动性预测，以及各种各种标准的测量手段。关于生产率信息，目前使用越来越多地是经济增加值分析法（EVA）。通过了解自己的绩效和竞争对手的绩效，充分了解自己的能力和发挥核心能力。通过信息来对能力变化进行分析，通过这样的分析，企业可以发现机会。需要的最后一个诊断信息就是稀缺资源的分配，而这种稀缺资源就是资本和利用资本的人。这两种资源将管理人员在管理企业的过程中将所拥有的信息转化为行动。他们是企业经营成败的决定因素。            德鲁克指出：上述四类信息只是让我们了解了企业的现状。在战术上，他们提供的了信息和指导。在战略上，我们需要关于我们处境的有效信息。什么样的信息系统是“恰当”的呢？德鲁克指出：一个恰当的信息系统需要包括帮助管理人员提出质疑的信息。这个系统不仅需要提供他们需要的信息，还可以引导他们提出正确的问题。它首先假设管理人员知道需要什么样的信息。其次，它要求管理人员定期获取他们要求的信息。最后，这个系统要求管理人员系统化地将这些信息融入到决策的过程中。而这一切在德鲁克看来只是“商业智能”的开始，而商业智能就是有关全世界现在存在和可能出现竞争对手的信息。            4 小结            透过大师的文字，我们了解到了当前的IT发展离高层管理人员的需求还存在着相当的距离。这也给所有的CIO们提出了一个课题。在实现了基础信息化之后，能够快速准确将数据转化为高层领导关注的新概念的信息，这无疑将是一个挑战。此外，IT人员尤其是IT管理人员的角色必须重新定位，随着技术的不断发展，IT可能会象水和电一样可以容易地获取，到那时，IT的管理者们该发挥什么样的作用呢？还是逐渐沦为普通工匠？

企业的出路在于产品更新换代，管理是共享一份团队的融洽的感情,关注并修正行为，影响并引导人生，感情淡薄使人平庸 ...