目   录  1、部门概述  1．1人力资源部概述     2、部门组织架构  2．1人力资源部组织架构图                                                           2．2人力资源部岗位设置图                                                            3、岗位职责  3．1人力资源部经理岗位职责                                                          3．2人事主管岗位职责                                                                3．3培训主管岗位职责                                                                3．4职厨主管岗位职责                                                                3．5后勤主管岗位职责                                                                3．6劳资专员岗位职责                                                                3．7人事专员岗位职责                                                                3．8文体专员岗位职责                                                                3．9办公室文员岗位职责                                                              3．10图书管理员岗位职责                                                                    3．11医务室医生岗位职责                                                              3．12医务室护士岗位职责                                                              3．13培训老师岗位职责                                                                3．14职厨班长岗位职责                                                               3．15职厨点心班长岗位职责                                                            3．16职厨厨师岗位职责                                                                3．17职厨点心工岗位职责                                                              3．18职厨厨工岗位职责                                                                3．19职厨杂工岗位职责                                                                3．20宿舍管理员岗位职责                                                              3．21宿舍清洁工职责                                4、人力资源部规章制度   4．1部门员工补充管理制度                                                            4．2离职员工聘用管理制度                                                            4．3实习生聘用管理制度                                                              4．4员工亲属聘用管理制度                                                            4．5员工招聘管理制度                                                                4．6新员工入职手续管理制度                                                          4．7员工体检管理制度                                                                4．8员工转正管理制度                                                                4．9员工晋升管理制度                             4．10员工调岗管理制度                                                                4．11员工续约管理制度                                                                4．12员工奖惩条例管理制度                                                            4．13员工假期管理制度                                                                4．14员工考勤管理制度                                                                4．15员工薪金管理制度                                                                4．16员工工伤事故处理制度      4．17员工浸泡温泉制度          4．18员工档案管理制度                                                                4．19员工离职约见制度                                                                4．20员工离职管理制度                                                              4．21员工通道管道管理制度                                                            4．22年度人力资源计划管理制度                                                        4．23员工住宿管理制度                                                                4．24员工宿舍卫生清洁管理制度                                                         4．25员工衣柜及宿舍检查管理制度              4．26接待房管理制度                                                                  4．27员工宿舍出入制度                                                                4．28员工娱乐室管理制度                                                              4．29员工班车乘车规定          4．30医务室管理制度                                                                  4．31员工图书室管理制度                                                              4．32员工进餐管理制度                                                                4．33员工餐卡管理规定    4．34外卖餐卡就餐管理制度      4．35员工饭堂卫生管理制度                                                            4．36职厨员工工作管理制度                                                            4．37新员工入职培训管理制度                                                          4．38新员工岗前培训管理制度                                                          4．39全员在职培训管理制度                                                            4．40员工晋级培训制度          4．41员工外训管理制度          4．42员工培训协议                                                                    5、人力资源部工作流程  5．1新员工入职手续流程                                                              5．2招聘流程图                                                             5．3员工晋升流程图                                                                  5．4试用期员工转正流程图                                                                   5．5员工离职流程                                                                    6、人力资源部业务表格  6．1员工入职申请表                                                                   6．2部门聘请员工申请书                                                              6．3新员工入职通知书                                                                6．4员工人事变动表                                                                  6．5员工工作表现评估表                                                             6．6员工晋升评估表                                                                  6．7员工续约考核表                                                                  6．8员工劳动合同书                                                                    6．9员工考勤统计表                                                                  6．10员工辞职申请书                                                              6．11离职约见书                                                                      6．12自动离职报告表                                                                  6．13员工离职通知书                                                                         6．14离职付款通知书                                                                  6．15员工休假申请表                                                                    6．16住宿变动申请表                                                                     6．17临时入住申请单                                                                  6．18中心饭堂经理就餐签名表                                                               6．19部门员工培训签到表                                                              6．20新员工岗前培训记录表                                                            6．21月份培训计划表                                                                  6．22月份培训总结表                                                      6．23主题培训报告表                                                                  6．24外训申请表                                                                 6．25员工饭堂食谱                                                                     6．26员工饭堂食物盘点表                                                              6．27中心饭堂成本核算表                                                                                                                 6．28职厨劳保用品领用登记表                                                          6．29异常考勤情况报告表                                                              6．30员工过失通知书                                                                  6．31员工嘉奖通知书                                                                  6．32部门加班申请表                                                                  6．33图书借阅登记表                                                                  6．34来访人员登记表                                                                  6．35员工宿舍违纪记录表                                                              6．36宿舍安全卫生检查记录表                                                          6．37厨房卫生安全检查记录表                                                               人力资源部工作手册  人力资源管理概述  文件编号：GD-W-005-001    修改号/版本号：0/A  页号：1/1  1部门概述：   人力资源管理是酒店行业经营管理的关键要素之一,他涵盖了酒店人力资源调配管理,人力资源开发利用,行政人事管理、员工培训管理、劳动工资资金管理和员工福利事务等诸多方面的工作。在度假邨经营管理中，人力资源管理的根本目的是为度假邨经营管理和业务发展提供人力资源保证，确保度假邨经营管理的正常运行和持续发展。    1.1任务：  1.1.1  坚持以人为本的原则，对人力资源进行科学有效的调配、开发和利用；  1.1.2  研究制订度假邨人事政策，做好度假邨的人事管理工作；  1.1.3  组织管理度假邨的培训工作；  1.1.4  做好工资福利与社会保险工作；  1.1.5  做好员工事务管理工作。                              人力资源部工作手册    人力资源部组织架构图  文件编号:GD-W-005-002    修改号/版本号:0/A  页号:1/2  2 人力资源部组织架构图                                                      人力资源部工作手册  人力资源部岗位设置图  文件编号:GD-W-005-002    修改号/版本号:0/A  页号:2/2    2.1人力资源部组织架构图                                                      人力资源部工作手册  人力资源部经理  文件编号:GD-W-005-003    修改号/版本号:0/A  页号:1/21  3  岗位职责  3.1人力资源部经理岗位职责  直接上司: 行政总监  直接下属：人事主管、培训主管、后勤主管、职厨主管、医生  职务简述：全面负责人力资源部的工作  任职条件：大专或以上学历，具有心理学和管理学理论知识，具有两年以上酒店管理经验，三年以上人事管理工作经验，具有领导和管理能力，正直、公平、自律性强，沟通协调能力强，有环境管理方面的基本知识。   3.1.1  向行政总监负责。  3.1.2  全面负责部门日常行政、业务管理工作。  3.1.3  负责度假邨人力资源管理和培训管理工作。  3.1.4  全面负责员工档案及劳动合同管理事宜。  3.1.5  提供员工薪金分配方案。  3.1.6  提供度假邨组织架构设置、定编定员方案，负责审核员工入职、离职、调岗、晋升、请假和  休假手续等。  3.1.7  负责制定、考核及监管员工奖惩制度。  3.1.8  直接担负督导管理、酒店知识等课程的讲授工作。  3.1.9  组织实施度假邨的培训活动。  3.1.10  负责组织策划员工的业余文化生活工作。  3.1.11  组织编写培训教材，并审核讲解内容及考核试题。  3.1.12  负责度假邨有关人事、培训方面的对外联系和接待工作。  3.1.13  策划联办学校教学计划事项。  3.1.14  负责培训属下员工的业务知识。  3.1.15  整理好工作场所，保持良好的工作环境及办公形象。  3.1.16  贯彻落实上级交办的卫生工作及安全消防措施。  3.1.17  完成度假邨临时工作。    人力资源部工作手册  人事主管  文件编号:GD-W-005-003    修改号/版本号:0/A  页号:2/21  3.2人事主管岗位职责  直接上司:人力资源部经理  直接下属：劳资专员、人事专员、办公室文员、文体文员  职务简述：协助经理负责度假邨的招聘、代办员工社保、入、离职、考勤、调动工资、文体、等的办理工作及下属员工的业务培训工作。协助经理做好度假邨的人力资源开发和管理工作。  任职条件：大专或以上学历，从事酒店工作一年以上、劳资工作三年以上，熟悉劳动法律法规，熟悉国家薪酬制度和企业薪酬工作流程，熟悉酒店人事制度及相关工作流程，有一定的企业公文书写基础，熟练电脑办公软件， 有较强的工作责任心、较强的分析能力、处理问题能力和较强的沟通协调能力，有环境管理方面的基本知识。   3.2.1  向人力资源部经理负责。  3.2.2  负责做好招聘员工的组织工作。  3.2.3  负责日常内部公文的编写工作，并贯彻执行上级文件的指示精神。  3.2.4  负责建立人事档案，记录有关数据，做好统计工作。  3.2.5  负责办理员工入职、离职及调动手续。  3.2.6  负责员工的人事管理、员工卡及工号牌的制作及发放工作。  3.2.7  负责员工入职前的例行体检审查及健康证的办理事项。  3.2.8  负责在职员工的年度常规体检审查的有关事项。  3.2.9  负责度假邨员工社会保险等的办理。  3.2.10  负责审核、监督各部门每月排班、考勤记录情况及工资计算。  3.2.11  负责人员统计、预算及人员离职原因的调查。  3.2.12  负责跟进每月人事变动、试用期满员工转正的报批等工作。  3.2.13  负责属下员工（人事专员、劳资专员、文体文员、办公室文员）的管理及业务知识培训。  3.2.14  整理好工作场所，保持良好的工作环境和办公形象。  3.2.15  完成临时性工作，并完成经理交办的其它事项。    人力资源部工作手册  培训主管  文件编号:GD-W-005-003    修改号/版本号:0/A  页号:3/21  3.3培训主管岗位职责  直接上司：人力资源部经理  直接下属：培训老师   职务简述：在人力资源部经理的直接领导下，负责度假邨员工的培训工作。  任职条件：旅游或酒店管理专业大专或以上学历，有同星级酒店或服务行业做过培训管理工作，熟悉酒店培训工作规范，受过一定专业训练，英语四级，有环境管理方面的基本知识。  3.3.1  向人力资源部经理负责。  3.3.2  负责开展度假邨的培训工作，提高从业人员的素质。  3.3.3  为度假邨经营和业务发展提供好人力资源。  3.3.4  经常了解度假邨员工的素质状况和培训需求。  3.3.5  根据实际情况，提出开设课程的方案。  3.3.6  检查并监督各部门开展培训工作。  3.3.7  负责课程设计、教室的安排。  3.3.8  负责学员考核等各项培训管理工作。  3.3.9  负责对各部门举办的培训活动的监督和控制。  3.3.10  负责协助上司负责对外培训的联系，并负责好培训室的安排。  3.3.11  负责培训属下员工（培训老师）业务知识。  3.3.12  整理好工作场所，保持良好的工作环境。  3.3.13  负责本培训组的人、财、物、时间、信息等资源管理。  3.3.14  直接担任管理理论、服务知识和公共语言等课程的讲授工作。  3.3.15  完成上级交办的临时性工作。          人力资源部工作手册  职厨主管  文件编号:GD-W-005-003    修改号/版本号:0/A  页号:4/21  3.4职厨主管岗位职责  直接上司:人力资源部经理  直接下属：职厨班长、点心班长、厨师、厨工、点心师、点心工、杂工  职务简述：协助人力资源部经理做好部门内部各项事务，全面负责度假邨员工饭堂人员岗位安排、日常管理、属下员工的督导及培训工作。  任职条件：高中毕业或以上学历，有三年以上企事业单位或酒店员工饭堂管理工作经验，熟悉食品卫生法和食品卫生管理条例，有较强的工作责任心，较强的分析能力，处理问题能力和较强的沟通协调能力。   3.4.1  向人力资源部经理负责。  3.4.2  在经理领导下，执行各项规章制度。  3.4.3  做好厨房设备管理、安全管理，卫生管理等工作。  3.4.4  负责原材料验收和成本控制。  3.4.5  负责员工的膳食管理，并及时有效地进行调整。  3.4.6  负责处理员工对饭堂的投诉，并及时反馈处理结果。  3.4.7  负责属下员工的管理、业务知识、卫生知识的培训及督导工作。  3.4.8  负责属下员工的排班、考勤记录和统计工作。  3.4.9  负责属下员工的业务技能考评及相关工作。  3.4.10  完成公司临时性任务，并完成上级交办的其它事项。                  人力资源部工作手册  后勤主管  文件编号:GD-W-005-003    修改号/版本号:0/A  页号:5/21  3.5后勤主管岗位职责  直接上司:人力资源部经理  直接下属：宿舍管理员、宿舍清洁工  职务简述：负责员工宿舍的管理及下属员工的业务培训工作。协助经理做好度假邨其他后勤工作。  任职条件：大专以上学历，从事酒店宿舍管理工作一年以上， 有较强的工作责任心、较强的分析能力、处理问题能力和较强的沟通协调能力。   3.5.1  向人力资源部经理负责。  3.5.2  认真执行度假邨的各项规章制度。  3.5.3  负责做好各部门员工宿舍的统筹安排工作。  3.5.4  负责管理好宿舍，为员工创造安全、清洁、舒适的住宿环境。  3.5.5  负责处理员工关于住宿问题的投诉。  3.5.6  负责下属员工的工作安排、管理及培训工作，提高宿舍的服务质量。  3.5.7  负责组织人员对宿舍的卫生情况进行检查及评比。  3.5.8  负责宿舍区域所需物品的申购、领用、盘点工作。  3.5.9  协助人力资源部经理做好度假邨员工福利工作。  3.5.10  完成度假邨临时性工作，并完成经理交办的其它事项。                    人力资源部工作手册  劳资专员  文件编号:GD-W-005-003    修改号/版本号:0/A  页号:6/21  3.6劳资专员岗位职责  直接上司:人事主管  直接下属：   职务简述：负责人事档案、资料、单据的保管、劳资计算、员工考勤监督、抽查和统计等具体工作。  任职条件：大专或以上学历，有相关工作经验三年以上，字体端正、熟练电脑办公软件，工作责任心强，沟通协调能力好。  3.6.1  向人事主管负责。  3.6.2  具体负责人事档案、资料、单据的整理及归档、保管工作。  3.6.3  负责工资核算与调整。  3.6.4  负责员工转正的相关工作。  3.6.5  负责员工人事原始资料的整理及电脑录入工作。  3.6.6  负责每月各部门排班表、考勤表、打钟卡的监督、抽查和统计等工作。  3.6.7  负责工资数据的输入工作及人事相关报表的打印工作。  3.6.8  完成临时性工作。                           人力资源部工作手册  人事专员  文件编号:GD-W-005-003    修改号/版本号:0/A  页号:7/21  3.7人事专员岗位职责  直接上司:人事主管  职务简述：协助人事主管做好人才招聘、入职、转正、晋升、调岗、离职及档案管理等相关工作。  任职条件：大专或以上学历，有相关工作经验一年以上，字体端正、熟练电脑办公软件，工作责任心强，沟通协调能力好。  3.7.1  向人事主管负责。  3.7.2  协助人事主管负责处理一些日常事务工作。  3.7.3  负责执行应聘发布招聘信息、办理入职、离职等相关工作。  3.7.4  负责员工转正、调岗、晋升等相关工作。  3.7.5  收集、发放、管理入职和离职人员资料工作。  3.7.6  负责每月人事报表和相关资料整理工作。  3.7.7  负责提供有关部门需要的人事资料。  3.7.8  对人事工作提出改进意见和建议。  3.7.9  协助劳资、培训、后勤等相关工作。  3.7.10  负责办公室临时性工作。                        人力资源部工作手册  文体专员  文件编号:GD-W-005-003    修改号/版本号:0/A  页号:8/21  3.8文体专员岗位责任  直接上司:人事主管  直接下属：图书管理员   职务简述：负责员工文体活动、接待应聘、协助人事主管做好人事方面的工作及办公室内务工作。  任职条件：高中或高中以上学历，字体端正、爱好文体活动，熟练电脑办公软件，工作责任心强。  3.8.1  向人事主管负责。  3.8.2  负责组织和策划员工文体活动。  3.8.3  负责员工宣传栏的工作。  3.8.4  负责员工娱乐室的管理。  3.8.5  负责《古兜晨曦》内刊的相关工作。  3.8.6  负责员工体检安排等工作。  3.8.7  完成办公室临时交待的工作。                            人力资源部工作手册  办公室文员  文件编号:GD-W-005-003    修改号/版本号:0/A  页号:9/21  4.9办公室文员岗位责任   直接上司: 人力资源部经理  直接下属：   职务简述：协助人力资源部经理做好办公室内务工作。  任职条件：中专或以上学历，字体端正、有相关工作一年以上，熟练电脑办公软件，工作责任心强。  3.9.1  向人力资源部经理负责。  3.9.2  负责本部门的内务工作。  3.9.3  负责公文、通知等资料的收发，并按要求做好存档、立卷等工作。  3.9.4  负责执行应聘入职、离职等相关工作。  3.9.5  负责监督部门收文传阅、电话咨询、电话接听等工作。  3.9.6  负责办公室所有物品的申领相关工作。  3.9.7  负责办公室临时性工作。                              人力资源部工作手册  图书管理员  文件编号:GD-W-005-003    修改号/版本号:0/A  页号:10/21  3.10图书管理员岗位责任：   直接上司: 文体专员  直接下属：   职务简述：负责管理员工图书阅览室图书的整理及借阅  任职条件：高中以上学历，有一定的管理思维，较强的工作责任心，工作积极，服务态度良好，二年以上的图书管理经验。  3.10.1  向人事主管负责，执行公司各项规章制度。  3.10.2  负责图书的保管、整理工作。  3.10.3  负责建立图书室的图书分类台帐。  3.10.4  负责编写图书目录，以备员工借阅时查询。  3.10.5  协助财务对图书的月盘点工作，如实记录盘点情况。  3.10.6  负责图书室的图书借阅、登记、回收工作。  3.10.7  负责图书室的清洁、防虫、防火工作。  3.10.8  负责收集员工的阅读需求并及时上报。  3.10.9  负责员工活动中心的管理工作。  3.10.10  完成上级领导布置的临时性工作。                        人力资源部工作手册  医务室医生  文件编号:GD-W-005-003    修改号/版本号:0/A  页号:11/21  3.11医务室医生岗位职责  直接上司:人力资源部经理  直接下属：护士  职务简述：负责客人、员工的病情预防和医疗事务的处理。  任职条件：有医生执业资格证书，三年以上临床工作经验。   3.11.1  向人力资源部经理负责。  3.11.2  独立履行医生职责  3.11.3  向住邨客人以及内部员工提供疾病诊治，履行医生职责。  3.11.4  提供医疗保健方面的咨询和服务。  3.11.5  对内部医疗费用实行控制。  3.11.6  负责药剂的保管以及对失效药品的处理。  3.11.7  为卫生和防疫知识培训授课。  3.11.8  协助每年的员工常规体检工作。  3.11.9  办理员工病休和转诊手续，提供需转院就诊病人的病历资料及诊断证明。  3.11.10  核查医疗费用报销项目  3.11.11  完成药品的盘点、补充、结算和保管工作。  3.11.12  负责协助财务部对医务室药品库存的盘点和提供药品购进的计划。  3.11.13  根据季节为员工调配预防性保健饮品。  3.11.14  负责培训属下员工的业务知识。  3.11.15  整理好工作场所，保持良好的工作环境。  3.11.16  落实卫生工作及安全措施。  3.11.17  完成度假邨临时性工作。  3.11.18  医务室安全防火第一责任人。  3.11.19  参与突发事件处理工作，做好有关伤员的抢救、送院救治工作。        人力资源部工作手册  医务室护士  文件编号:GD-W-005-003    修改号/版本号:0/A  页号:12/21  3.12医务室护士岗位职责  直接上司:医生  直接下属：  职务简述：配合医务室医生负责客人、员工的病情预防和医疗、护理事务。  任职条件：有医学类中专以上毕业证书，相关工作经验一年以上临床工作经验。   3.12.1  向度假邨医生负责。  3.12.2  完成公司临时性工作。  3.12.3  按照医生处方，为病人发药。  3.12.4  提供注射、护理等服务。  3.12.5  负责药物的保管、配制及盘点。  3.12.6  准确核算由医生开具的诊断处方药价。  3.12.7  提出补充药品意见。  3.12.8  独立完成护理工作，照顾和客人或员工。  3.12.9  对患外伤者提供紧急救护医治。  3.12.10  协助每年的员工常规体检工作。  3.12.11  负责医疗器械以及工作场地的日常消毒工作。  3.12.12  处理当值医生交办的事项。  3.12.13  整理好工作场所，保持良好的工作环境。  3.12.14  落实卫生工作及安全消防措施。  3.12.15  完成医生和上级领导交办的其它事项。              人力资源部工作手册  培训老师  文件编号:GD-W-005-003    修改号/版本号:0/A  页号:13/21  3.13培训老师岗位职责  直接上司：培训主管  直接下属：   职务简述：在培训主管的直接领导下，负责组织实施各项具体培训任务，并负责培训班的日常管理及培训者进行考核评估及证书填写。  任职条件：酒店管理专业大专或以上学历，有同星级酒店或服务行业做过培训管理工作，熟悉酒店培训工作规范，受过一定专业训练。  3.13.1  负责实施各项具体培训方案，包括拟订培训教案、查阅参考资料、编辑培训教材、选用授课方式、课堂讲授或实务操作演示、培训班的日常管理、编制考试试题、批改考试试卷和评估、总结等。  3.13.2  经常深入部门/班组了解培训动态，收集对培训工作的意见和建议，并及时向培训主管汇报有关情况。  3.13.3  负责外来培训人员的接待、食宿安排及培训活动的组织工作，接受培训主管的安排上门提供外出培训业务。  3.13.4  负责填写培训鉴定书和培训证书交给培训主管签发，将培训结果及时反馈给有关单位或部门，并征询有关意见。  3.13.5  按照培训主管列出的培训大纲编写培训教材和制作培训辅助材料，并负责电脑编辑排版和打印校对工作。  3.13.6  做好所属办公区域日常清洁卫生工作和个人办公形象。  3.13.7  完成上级领导临时交办的各项工作任务。                人力资源部工作手册  职厨班长  文件编号:GD-W-005-003    修改号/版本号:0/A  页号:14/21  3.14职厨班长岗位职责  直接上司:职厨主管  直接下属：厨师、厨工、杂工  职务简述：负责厨房日常事务工作，兼技术指导。  任职条件：身体健康，具有一定的烹调技术及管理能力，能吃苦耐劳，有较强的工作责任心。  3.14.1  向职厨主管负责。  3.14.2  贯彻执行公司各项规章制度，接受职厨主管的领导及安排。  3.14.3  按公司制定的用餐标准，负责食谱安排。  3.14.4  负责职厨的日常工作及管理。  3.14.5  按公司考勤制度，根据工作需求，对本班员工进行合理性排班。  3.14.6  抓好成本控制，保证成品的质量及卫生，并把好原材料质量关。  3.14.7  及时采纳员工合理化建议，对食品的花式、品种、营养等进行搭配 。  3.14.8  完成上级交办的临时性工作。                            人力资源部工作手册  职厨点心班长  文件编号:GD-W-005-003    修改号/版本号:0/A  页号:15/21  3.15职厨点心班长岗位职责  直接上司:职厨主管  直接下属：点心工、杂工  职务简述：负责本班日常事务工作，兼技术指导。  任职条件：身体健康，具有一定的点心制作技术及管理能力，能吃苦耐劳，有较强的工作责任心。  3.15.1  向职厨主管负责。  3.15.2  贯彻执行公司各项规章制度，接受职厨主管的领导及安排。  3.15.3  按公司制定的用餐标准，负责食谱安排。  3.15.4  负责本班的日常工作及管理。  3.15.5  按公司考勤制度，根据工作需求，对本班员工进行合理性排班。  3.15.6  抓好成本控制，保证成品的质量及卫生，并把好原材料质量关。  3.15.7  及时采纳员工合理化建议，对食品的花式、品种、营养等进行搭配 。  3.15.8  完成上级交办的临时性工作。                            人力资源部工作手册  职厨厨师  文件编号:GD-W-005-003    修改号/版本号:0/A  页号:16/21  3.16职厨厨师岗位职责  直接上司:职厨班长  直接下属：  职务简述：负责员工厨房的烹调工作。  任职条件：身体健康，有三年以上的厨师工作经验，能独立安排食谱和烹调出品，有极强的卫生意识和工作责任心。  3.16.1  遵守公司规章制度，接受职厨班长的领导及安排。  3.16.2  按食谱备料，独立完成烹调出品，确保卫生、可口。  3.16.3  能掌握好员工用餐人数，及时加工烹调，确保按时开餐及供应。  3.16.4  对处理好的原材料，须及时加工烹调，保证食品食用安全。  3.16.5  每餐工作结束，须将厨房所有电源、气源、油源、水源关好。  3.16.6  每天须将炉灶、排气、排污等设备进行清洁和维护。  3.16.7  每餐烹调结束，须对工作间地面、炊具、工作台进行清洁，并将调味容器清洁干净，摆放整齐。  3.16.8  完成上级交办的临时性任务。                          人力资源部工作手册  职厨点心工  文件编号:GD-W-005-003    修改号/版本号:0/A  页号:17/21  3.17职厨点心工岗位责任  直接上司:职厨点心班长  直接下属：  职务简述：负责员工饭堂早餐和夜宵的食品制作及员工的分餐工作。  任职条件：身体健康，能吃苦耐劳，工作责任心强。  3.17.1  遵守公司规章制度，接受职厨点心班长的领导及安排。  3.17.2  按食谱要求对原材料进行加工。  3.17.3  做好设备、设施的维护和保养工作。  3.17.4  搞好生产车间和加工用具的清洁工作。  3.17.5  协助点心班长把搞好食品的质量、卫生关。  3.17.6  完成上级交办的临时性工作。                                  人力资源部工作手册  职厨厨工  文件编号:GD-W-005-003    修改号/版本号:0/A  页号:18/21  3.18职厨厨工岗位职责  直接上司:职厨班长  直接下属：   职务简述：负责食品原材料加工工作。  任职条件：身体健康，能吃苦耐劳，工作责任心强。  3.18.1  遵守公司规章制度，接受职厨班长的领导及安排。  3.18.2  按菜式要求对原材料进行加工。  3.18.3  做好设备、设施的维护和保养工作。  3.18.4  搞好粗加工地区和加工用具的清洁工作。  3.18.5  协助厨师进行烹调工作。  3.18.6  完成上级交办的临时性工作。                                  人力资源部工作手册  职厨杂工  文件编号:GD-W-005-003    修改号/版本号:0/A  页号:19/21  3.19职厨杂工岗位职责  直接上司:职厨班长  直接下属：  职务简述：负责员工饭堂的清洁卫生，洗菜、做饭、分餐工作。  任职条件：身体健康，工作积极、主动、服务态度好，富有极强的卫生意识和责任心。  3.19.1  遵守公司规章制度，接受职厨班长的领导及安排。  3.19.2  负责食品原材料的粗加工工作。  3.19.3  负责餐具、用具的清洗、消毒、保洁及饭堂内外的环境卫生。  3.19.4  按要求对餐厅和冰柜进行清洁。  3.19.5  负责给员工分餐。  3.19.6  完成上级交办的临时性任务。                                人力资源部工作手册  宿舍管理员  文件编号:GD-W-005-003    修改号/版本号:0/A  页号:20/21  3.20宿舍管理员岗位责任  直接上司: 后勤主管  直接下属：宿舍清洁员  职务简述：负责管理员工宿舍  任职条件：初中以上学历，有一定的管理思维，较强的工作责任心、工作积极、服务态度良好，一年以上的宿舍管理经验。  3.20.1  向后勤主管负责，执行公司各项规章制度。  3.20.2  负责员工入住、退宿管理及监督宿舍区公物的使用情况。  3.20.3  监督宿舍区域纪律和卫生状况，做好卫生、安全及宿舍的检查、评比工作。  3.20.4  做好防火、防盗工作。  3.20.5  认真听取上级领导及员工的合理意见，做好宿舍的卫生等工作。  3.20.6  监管宿舍区域的能源使用，节约能源，降低成本。  3.20.7  完成上级交办的临时性工作。                            人力资源部工作手册  宿舍清洁工  文件编号:GD-W-005-003    修改号/版本号:0/A  页号:21/21  3.21宿舍清洁工  直接上司: 后勤主管   直接下属：  职务简述：负责员工宿舍清洁卫生、垃圾清运工作  任职条件：工作积极、主动、服务态度良好，富有极强的卫生意识和责任心。   3.21.1  遵守公司各项规章制度，接受后勤主管的领导与安排。  3.21.2  负责宿舍区域公共洗手间及冲凉房的卫生。  3.21.3  负责宿舍区域走廊及楼梯的卫生。  3.21.4  负责宿舍区域公共区域的卫生。  3.21.5  负责所有垃圾的清运。  3.21.6  在宿舍区域发现问题及时报告给管理员或主管。  3.21.7  负责员工入住前、退宿后房间的清扫。  3.21.8  完成上级交办的临时工作。                                  人力资源部工作手册  部门员工补充管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:1/60  4 人力资源部规章制度  4.1制度/程序  4.1.1  各部门必须将人数控制在已批准的人力预算编制内，以维持度假邨正常运作上的人力成本开支。  4.1.2  任何员工的补充必须有充分理由，且不能超过编制人数。(如遇特殊需超编的情况,必须要提交书面报告呈行政总监审批,副经理级以上需由常务副总审批)。  4.1.3  编制内人员的补充,人力资源部与用人部门协调可根据部门编制及营业状况先行补员，再将补充情况抄报行政总监。  4.1.4 领班级（含）以上员工超编补充  1)  用人部门填写《部门聘请员工申请表》，经部门最高负责人签审后，报送人力资源部。  2)  人力资源部核对已调职或离职人员情况，并审核是否需要补员，再报行政总监批准（副经理级以上职位需由常务副总审批）生效后，通过适当途径进行招聘。  4.1.5基层员工补充（在已批准的人力预算内补员）  1)  为提高工作效率，在编制内的基层员工的补充可不填写《部门聘请员工申          请表》。  2)  用人部门直接向人力资源部提出补员申请。  3)  人力资源部根据部门编制及营业状况，通过适当途径进行招聘，再报告行政总监审批。（特殊情况需由常务副总特批）                                            人力资源部工作手册  离职员工聘用管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:2/60  4.2制度/程序：  4.2.1  本度假邨始终欢迎受聘期间有良好工作表现的离职员工（正常离职）再次选择古兜温泉旅游度假邨。  4.2.2  自动离职者；被解聘、开除者；或其他非正常离职员工，将永远不能被本度假邨录用。  4.2.3  离职员工必须于离开本度假邨至少三个月后（含）才可重新申请入职，并需重新按新员工招聘的有关程序执行。  4.2.4  重新录用时，其职位和工资不得高于该员工离职时的职位和工资，特殊岗位人员需经行政总监（常务副总经理）审批。  4.2.5  任何部门均不允许对已离职人员作出再次入职的承诺。  4.2.6  已离职人员重新申请应聘，必需先向人力资源部提出申请。  4.2.7  经人力资源部初试后，再将该员工推荐至相关用人部门面试。  4.2.8  主管级（含）以上应聘者，需经行政总监面试通过后，才可办理入职手续。  4.2.9  副经理级以上（含）需经常务副总面试通过后，才可办理入职手续。  4.2.10  总监级以上（含）需经过董事长面试通过后，才可办理入职手续。                          人力资源部工作手册  实习生聘用管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:3/60  4.3制度/程序：  4.3.1  人力资源部与度假邨各部门根据董事会批准的各部门人力预算编制空缺来确定接纳实习生的人数。  4.3.2  人力资源部要有目的地寻找素质高的专业人才，作为度假邨后备骨干力量实践培训。  4.3.3  人力资源部定期和旅游院校及其他对口专业技术院校联系，安排学生到度假邨作短期实习，以缓解度假邨服务人员的补充。  4.3.4  实习生在度假邨的福利待遇有别于度假邨员工，实习生只享受住宿、就餐、法定假期与每月例休，以及实习协议约定的其它福利，而不享受年终奖与工龄补贴。                                    人力资源部工作手册  员工亲属聘用管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:4/60  4.4制度/程序：  4.4.1  度假邨对于员工亲属的聘用并不反对，更相信可增进员工对度假邨的归属感。  4.4.2  要求双方不可就职于同一部门。  4.4.3  凡经亲属或朋友介绍的应聘者，应与其他应聘者一视同仁，择优录取。  4.4.4  任何求职申请人必须如实填写《古兜温泉旅游度假邨工作申请书》时，必须如实写明在本度假邨任职的亲属或介绍人姓名与关系，如隐瞒或谎报，一经查出，公司将视情节对双方做出辞退其中一人的处理。                                        人力资源部工作手册  员工招聘管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:5/60  4.5制度/程序：    4.5.1人力资源部根据董事会批准的组织架构及人员编制实施招聘。  4.5.2聘用标准：根据应聘者对拟聘岗位职责所要求的自然条件、业务知识、  技能、相关工作经验和个人品行等作为聘用标准。（自然条件如：男性不超50周岁、女性不超过45周岁，特殊技术岗位可适当放宽年龄,或应聘者面部等不得有明显的伤疤、胎印或腋臭等）  4.5.3招聘的途径包括：网上招聘、刊登广告、职业介绍机构、旅游学校、自  荐、内部员工推荐、内部提升或内部调职等。  4.5.4原则上所有求职申请人员必须先经人力资源部进行初试。  4.5.5基层员工编制内招聘  人力资源部与用人部门协调，根据该部门编制及营业状况先行招聘后，再报行政总监知会。    　  4.5.6领班级以上（含）超编员工的招聘  用人部门填写《部门聘请员工申请表》，经部门最高负责人签审后，报送人力资源部；人力资源部根据部门编制及营业状况进行审核，并报请行政总监审批，副经理级以上需报常务副总审批。通过适当途径招聘。  4.5.7求职申请及面试必须遵守以下程序  1、求职申请人必须客观、详实填写《古兜温泉旅游度假邨工作申请书》。  2、人力资源部按不同的任职要求对应聘人进行初试考核，包括口试、笔试和各种技能测试；如申请人为合适人选，再推荐至相关用人部门复试；主管级以上（含）管理人员面试甄选由行政总监进行，副经理级以上(含)管理人员面试由常务副总进行。主管级以下（不含）员工的面试则授权人力资源部经理或人事主管进行。  3、人力资源部对应聘申请人进行初试，用人部门进行复试，并在《古兜温泉度假邨工作申请书》上给予意见，说明“录用”、“考虑”或“不适合”的理由。无论对应聘人接纳与否，部门必须及时将应聘申请人的《古兜温泉度假邨工作申请书》送回人力资源部。人力资源部将把  人力资源部工作手册  新员工入职手续管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:6/60  用人部门的复试意见作为最终是否录用该应聘者的重要参考依据。  4、对决定试用者，人力资源部将在其申请表上注明其试用岗位、级别、工资等；对淘汰者，人力资源部文员应将其档案备存，以做人才储备。  4.6制度/程序：  4.6.1编制内补充基层员工办理入职，人力资源部可根据部门编制及营业状况先办理新员工入职手续，再呈报行政总监批审。  4.6.2领班级以上（含）员工或特殊情况需办理入职，人力资源部必须将其《古兜温泉旅游度假邨工作申请书》等资料报行政总监审批后，方能办理入职手续（特殊情况需常务副总特批）。  4.6.3任何职级的员工都要办理新员工入职手续后，方能上岗。    4.6.4特殊岗位人员（出纳、收银员、司机等），如度假邨有要求，必须在报到时办理所要求的担保手续；对管理人员、财务部门等一些重要岗位人员，人力资源部将进行相应的背景、履历核查。    4.6.5如查验出使用假证件或填报虚假资料者（即使已成为正式员工），将被立即解聘，并不获任何补偿，永不录用。  4.6.6拟聘人员必须按通知时间到人力资源部办理新员工入职手续，逾期未办理且无充分理由者，将取消其录用资格。     4.6.7新员工必须提交下列证件原件，并提交复印件一份（特殊情况需有充分理由说明）：          -- 身份证、最高学历证明、职称证明（如有）、上岗证（如有）；  　　　　¬-- 婚姻状况证明、有效健康证及卫生培训证(如有)；          -- 其它个人资料；          -- 身份证复印件１张、一寸彩色免冠近照２张。     4.6.8按要求客观、详实填写相关资料，并签名确认。  4.6.9持人力资源部发出的《新员工入职通知书》，办理以下入职手续：  1、  到财务部交缴酒店规定的制服押金，离职时依有关规定退还。    人力资源部工作手册  新员工入职手续管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:7/60  2、凭财务部开具的制服押金收据,人力资源部开具的领取制服单,到布草房领取制服。  3、凭财务部开具的制服押金收据,人力资源部开具的食宿安排通知单,后勤部将给其安排食宿。  4、持财务部开具的制服押金收据到人力资源部领取员工手册、员工证、员工牌等人事资料。  5、持人力资源部发出的《古兜温泉旅游度假邨新员工到岗通知书》到部门报到上岗。  4.7制度/程序：  4.7.1目的  1、确保入度假邨员工身体健康，体检合格。  2、保证在职员工及时防病、治病。  7.7.2所有员工必须在入职前，按度假邨指定医院（崖南医院）进行体检，持有效《健康证》方能办理入职手续。      4.7.3《健康证》原件交验后由人力资源部统一保管，离职时退还。  7.4.4度假邨每年安排员工体检一次，在职期间如查实员工患有传染性疾病或不适宜从事服务行业的疾病，度假邨会视情况调动员工工作或辞退（不做任何赔偿）。  4.7.5员工入职本度假邨体检费由其本人承担，以后由度假邨安排的年度体检，费用也由员工个人承担,由公司从其体检当月工资中扣除。  4.8制度 / 程序：  4.8.1人力资源部于每月的２５号前，以书面形式通知各部门下月需转正员工的名单，使部门有足够的时间决定该员工是否可以转正、延长试用期或试用期不合格解聘。  4.8.2新员工入职培训考核合格上岗三个月，部门经理/负责人根据员工的表现，进行试用进度评估。  （一）  试用进度评估为“正式录用”的员工，部门填写《员工工作表现评  人力资源部工作手册  员工转正管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:8/60  估表》、《员工人事变动表》与《个人工作心得》，交人力资源部审核后，呈报行政总监审批，副经理级以上（含）管理人员呈常务副总审批。    （二）试用进度评估为“延长试用期”的员工，部门只需填写《员工工作表现评估表》，并注明需延长试用的时间和理由（最长不超过3个月）后，交人力资源部审核，特殊情况需报行政总监处理。  （三）试用进度评估为“不继续录用”的员工，部门填写《员工工作表现评估表》与《员工人事变动表》，并注明该员工最后工作日，交人力资源部审核后办理，特殊情况报行政总监处理。  4.8.3员工有权知道部门经理/负责人在其试用期内给予的考核评价，并在《员工工作表现评估表》上签名。  4.8.4转正日期以部门在《员工人事变动表》上填写的生效日期为准。  4.8.5未参加入职培训的员工不予转正，直至参加培训并考试合格后方可转正。  4.8.6对没有签过过失通知书的员工，一般情况部门应给予转正。  4.8.7晋升后岗位见习期满转正程序同上。  4.8.8员工转正后成为度假邨的正式员工，与度假邨签订正式劳动合同书，享受度假邨正式员工的福  4.9制度/程序：  4.9.1为提高度假邨的凝聚力，度假邨鼓励提升工作表现出色的员工。工作业绩、工作效率和管理能力是提升员工的重要参考依据。  4.9.2如部门没有合适人选，优先从度假邨内其它部门升调；如度假邨内部无法升调的，才从外面招聘。  4.9.3员工的晋升原则上必须达到以下基本要求          □ 个人工作表现出色、自律性强、带头遵守度假邨各项规章制度，积极进取。          □ 有娴熟的工作经验、能力和领导协调能力，有团队合作意识且具发展潜质者，符合拟晋升职位的岗位要求。  人力资源部工作手册  员工晋升管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:9/60         □ 现职服务时间要求半年以上（含半年）。  □  考评期内签过《员工过失通知书》未取消者不予晋升。  □  个人道德品行好、口碑好、无不良嗜好。         □ 度假邨有编制内职位空缺。  4.9.4所有员工的晋升必须由所属部门向人力资源部推荐，填写《升职评估报告》、《员工人事变动表》和《员工工作心得》进行工作表现评估后，再报人力资源部进行综合考评，确认是否具备升职条件。  4.9.5人力资源部将按照度假邨的用人标准，对拟晋升人员作出工作表现审核和工作能力、领导能力、协调能力、团队意识、奉献精神等综合考评后，提出建议呈报行政总监批准，副经理级以上由常务副总审批。综合考评将在收到部门评估报告的一周内进行。                                  人力资源部工作手册  员工调岗管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:10/60    4.10制度/程序：  4.10.1  为更好地发掘人才，给予度假邨在职员工更多的发展空间，当各部门有职位空缺时，可优先考虑内部的员工，从内部晋升或其它部门调动。  4.10.2  度假邨空缺的岗位在员工宣传栏上公布，并鼓励符合用人要求的员工积极报名应聘。  4.10.3  员工申请调动岗位时，须先向人力资源部提出申请，由人力资源部协调，经本部门同意，用人部门面试合格后，人力资源部经理再审核，行政总监批准方为有效，副经理级以上（含）需由常务副总批示。  4.10.4  调岗员工必须通过用人部门的试用期，到新部门开始试用起，该员工原劳动合同自行解除，按新的工作岗位签订新的劳动合同（包括三个月试用期）。转正程序同新入职员工的转正程序相同。  4.10.5  调到新岗位工作的员工原则上按新的工资岗位定薪定级别，特殊情况经人力资源部经理审核，报行政总监审批后方为有效；副经理级以上（含）需由常务副总批示有效。  4.10.6  员工签有过失通知书未取消者，不得调岗。  4.10.7  新入职尚在试用期内的员工，原则上不允许申请转调部门和岗位。  4.10.8  所有拟调岗员工必须尊重原部门意见。                  人力资源部工作手册  员工续约管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:11/60    4.11制度/程序：  4.11.1为保证度假邨服务质量的稳定性，提高度假邨的凝聚力，度假邨鼓励工作表现优良的员工续约。工作业绩、工作效率和能力是员工续约的依据。  4.11.2人力资源部于每月的月末，通知各部门下月劳动合同期满的员工名单，使部门有足够的时间决定是否与该员工续约或不续约。  4.11.3员工合同期满，部门经理/负责人根据员工的表现，进行考评。  （一）续约考评为“可以续约”的员工，部门填写《员工续约考评表》，交人力资源部审核后，呈报行政总监审批；副经理级经上（含）的管理人员，需由常务副总审批。  （二）续约考评为“不续约”的员工，部门填写《员工续约考评表》与《人事变动表》，并注明该员工最后工作日（合同期满日），交人力资源部审核后，呈报行政总监审批；副经理级以上（含）管理人员，需由常务副总审批。  4.11.4员工有权知道部门经理/负责人在其续约考评时给予的考核评价，并在《员工续约考评表》上签名确认。  4.11.5对没有签过过失通知书的员工，一般情况部门应给予续约。  4.11.6员工续约经审批后，度假邨与员工签订下一年度劳动合同书，劳动合同生效日期以上一年度劳动合同期满日的次日为准。                人力资源部工作手册  员工奖惩条例管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:12/60    4.12制度/程序：  为达到和保证高质量的工作效率和对客提供优质服务，激发员工的积极性，本度假邨特制订如下奖惩条例，要求全体员工认真遵守和履行。  4.12.1嘉奖  4.12.1.1嘉奖细则  员工凡有下列成绩或类似下列情形之一者，度假邨将视具体事由分别予以口头嘉奖、书面嘉奖、通报表扬、加薪、晋升，并将酌情给予奖金奖励。  a)  在对客接待中，服务热情周到，创造良好对外影响，受到宾客表扬、赞许,为公司赢得荣誉者。  b)  恪尽职守，发现事故苗头及时堵塞漏洞，防止造成损失者。  c)  为保护度假邨及宾客生命财产，见义勇为者。  d)  为公司管理提出合理化建议，改进工作，提高效益并经实施有显著成效者。  e)  严格控制开支，节约费用有显著成绩者。  f)  开拓公司业务，经营业绩优良者。  g)  拾金（物）不昧者（价值在3000元以上）。  h)  被评为度假邨年度优秀员者。  i)  注意公共及个人卫生，集体宿舍卫生工作经常保持良好者。  j)  在各项培训、考核中综合评估为优者。  k)  在度假邨内外各项活动中，踊跃参与并取得优异成绩，为度假邨赢得荣誉者。  l)  荣获市级以上各类先进荣誉称号者。  m)  向新闻媒介提供有利于提高公司良好声誉的资料、自由稿件，或在行业报刊、杂志上发表文章为公司赢得良好声誉者。  n)  检举揭发贪污受贿等不良行为者。  人力资源部工作手册  员工奖惩条例管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:13/59  4.12.1.2嘉奖程序与权限  给予嘉奖须由部门填写《员工嘉奖通知书》，部门经理/负责人提出嘉奖建议，经当事员工签认后，报送人力资源部审核，经行政总监审批后执行。嘉奖金额在200元以上（含）需经常务副总批示。  4.12.2年终奖金  a)  每年年终时，公司将视整年的营业情况并报董事长批准发给员工年终奖金。一年内受到两次严重纪律处分或一年内请病假累积60天或以上的员工扣发年终奖金50%；一年内请事假累积20天以上（含）的员工扣发当年年终奖金。  b)  凡于十二月三十一日前通过试用期考核的员工，将可获发年终奖。连续工作满期一年的员工可获发相当于一个月工资的年终奖金。年终奖金的计算方式为当年12月份工资的工资额/12；工作不足一年的则按应发年终奖金/12*实际工作月计算。  4.12.3处罚  4.12.3.1处罚总则  a)  员工若有违反影响度假邨的正常运作或影响形象等行为，将受到相关的纪律处分。纪律处分尚未取消的员工，不得给予转正、调薪、调职和晋升等。  b)  若员工所犯过失在本奖惩条例中未有提及，部门经理/负责人在给予纪律处分之前，应同人力资源部共同商量，方可决定如何处分。  c)  在做处理时，所有过失的记录报告和证据都必须提交人力资源部，作为处理决定的依据。  d)  按惯常的规定，每一项纪律处分都必须向当事员工解释清楚，而且必须允许员工对处分决定发表不同的意见。  4.12.3.2纪律处分  a)  口头警告--扣当月工资10元。  b)  书面警告--扣当月工资20元。  人力资源部工作手册  员工奖惩条例管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:14/60  c)  最后警告--扣当月工资50元。  d)  无薪停职--员工因多次违反度假邨规定而无悔改表现，或有严重过失时，在考虑是否对其作出某种处理之前，可给予不超过15天的无薪停职处分，直至作  出处理决定为止；如该员工涉及到刑事审理中，在此种情形下，度假邨可延长无薪停职期到审判结束为止。  e)   即时解聘--扣当月资100元。  4.12.3.3处罚细则  A：轻微过失  员工如犯有下列过失，第一次将受到口头警告，并扣当月工资10元；第二次重犯者将被最后警告，并扣当月工资50元；第三次再犯者将被立即解聘，并扣当月工资100元，且不予任何补偿。如初犯者在三个月内不再犯任何过失，可将其过失单在其本人员工档案中撤消。此类过失包括如下：  a)  在度假邨内粗言秽语。  b)  当值时不按规定着制服。  c)  使用客人通道、电梯和设施。  d)  无故迟到和早退。  e)  随地吐痰、乱抛垃圾和烟头。  f)  在员工饭堂进食，人为浪费饭菜等食品。  g)  不按安排的员工宿舍入住，私自换房。  h)  工作态度不认真，如当值时接听私人电话、看报纸、喧哗和吃东西。  i)  不执行度假邨定期体检的规定。  j)  未经批准擅自调换班次。  B：较严重过失  员工如犯有以下过失，第一次给予书面警告，并扣当月工资20元；第二次重犯者将被最后警告，并扣当月工资50元；第三次再犯者将被立    人力资源部工作手册  员工奖惩条例管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:15/60  即解聘，并扣当月工资100元，且不予任何补偿。若初犯在六个月内不再犯有任何过失，可由将其过失单在其本人档案中撤消。  此类过失包括如下：  a)  对客人不礼貌，导致客人投诉。  b)  对上司不礼貌，不服从主管或上司的合理工作安排。  c)  偷吃度假邨内、客人的食物。  d)  呈交伪造或不符合要求的病假条。  e)  接到加班通知，但无故不到岗。  f)  当值时睡觉、串岗，玩忽职守。  g)  未经许可驾驶或动用度假邨的运输工作、机械设备。  h)  未经得度假邨同意而在度假邨内搞任何形式之募捐。  i)  要他人代打卡或代他人打卡  j)  违反安全守则和服务操作程序。  k)  散布谣言、搬弄是非、恶意中伤其他员工或泄漏本度假邨相关业务情况。  l)  擅离工作岗位，当班时间会客或将客人带到工作岗位。  m)  私自留宿外来人员。  n)  擅自动用消防器材。  o)  不立即上交拾到的物品和金钱。  p)  在员工宿舍内非夫妻同居者,猥亵女性,乱搞男女关系或有其它流氓行为。  C：严重过失  员工如有触犯下列过失，将会被立即解聘，并扣当月工资100元，且不予任  何补偿。  a)  在工作时间内饮酒或吸麻醉药物。  b)  偷取度假邨、客人或同事之财物。    人力资源部工作手册  员工奖惩条例管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:16/60    c)  触犯国家任何刑事法律。  d)  殴打他人或互相打斗。  e)  伪造单据、文件、意图行骗，以取得金钱上的利益。  f)  有不道德或淫秽之行为。  g)  恐吓、威胁或危害本度假邨宾客和员工。  h)  向客人索取或变相索取小费或金钱。  i)  有意人为泄露度假邨机密资料。  j)  蓄意损耗、毁坏度假邨或客人财物。  k)  赌博或围观赌博。  l)  呈报不正确之证明文件，不诚实或欺骗行为。  m)  无故旷工三天或三天以上。  n)  因工作失职使度假邨遭到严重经济损失或破坏度假邨形象。  o)  贪污、索贿、受贿、行贿，利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。  p)  19、以晋升或调职等为交换条件，接受或馈赠任何物品。  4.12.3.4处罚程序与权限  a)  员工犯有过失，部门经理/负责人有权对所属员工给予处罚，给予处罚均应填写《员工过失通知书》，部门经理/负责人提出处罚建议，经当事员工签认后，报送人力资源部执行。  b)  因疏于管理而出现重大过失的，除处罚当事员工外，应追究有关管理人员的连带责任。  4.12.3.5员工申诉  倘若员工对处分有异议，应书面在三个工作日内向批准人的上一级领导和人力资源部申诉复查，该复查结果应做为申诉的最终决定。        人力资源部工作手册  员工假期管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:17/60    4.13制度/程序：   享受度假邨假期必须为编制内员工。  4.13.1员工假期种类  4.13.1.1例  假  员工每月可享有4天有薪例假，例假原则上不可申请连休，也不可提前休下月例假，特殊情况需有充分理由。  4.13.1.2年  假  员工工作满一年后，主管级可获得有薪年假３天,副经理级以上（含副经理）管理人员为3天，此年假不包括法定假期及例休假；年假必须在获得年假的本季度休完，不得将年假累积至获得年假当月的下一个季度，否则按自动放弃处理。  4.13.1.3法定假  a)  员工可享有十天法定有薪假期：元旦1天、春节3天、劳动节3天、国庆节3天。  b)  法定假可由部门视工作需要进行安排，如员工在法定假当天不能休息的，部门可安排在法定假日后1个月内补休，超过此规定时间，则作自动放弃处理。  c)  法定假当值1天可获1天补假。  d)  法定假最少天数以1天计算，即不可以半天或数小时做法定假计算。    4.13.1.4病假             员工因病且有本度假邨医务室或度假邨指定医院（崖南医院）的病假证明可享受每月一天有薪病假。  4.13.1.5事假（无薪假）  a)  员工申请无薪假，须向部门主管及人力资源部申请批准，一次性申请无薪假不得超过15天。  b)  申请无薪假天数计算例假天数，申请无薪假在４天以内（含4天）不  人力资源部工作手册  员工假期管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:18/60  c)  需扣除例假，5〜7天需扣除当月例假1天，申请无薪假8〜15天，扣除当月例假2天。   4.13.1.6婚假         员工服务满半年并在人力资源部作结婚记录才享有婚假。员工可凭结婚证提前15天向部门负责人申请，经人力资源部审核报行政总监审批，可享有三天婚假，婚假必须在领取结婚证书之日起一个月内休完，否则，逾期无效。  4.13.1.7丧假          正式员工的直系亲属（父母、配偶、子女或配偶的父母）去世，可享有三天有薪丧假。员工必须在接到死亡通知时知会人力资源部，再带有关亲属有效死亡证明到人力资源部补办休假手续。  4.13.2员工假期申请  4.13.2.1员工享有的有薪假期包括：每月例假、法定假日、年假、婚假、丧假等，所有假期的享有类别及资格参照《员工手册》的有关规定执行。  4.13.2.2无薪休假及期限    □ 事假：事假一天扣当天实际工资，全年累计事假不能超过20天，若超过20天的员工则不享受年度优秀员工参选资格、不享受年终奖和不能享受年度工资调整。  □ 其它：试用期内每月事假不能超过２天。  4.13.2.3相关规定  a)  在正常情况下，不能提前申请假期。  b)  员工假期申请必须提前三天（年假申请提前15天），由本人据实填写《假期申请表》，并附上有关证明材料，部门经理/负责人签审后，送人力资源部审批。普通员工假期１－７天（含）由人力资源部经理审批；７天以上（不含）由行政总监审批。  c)  主管级以上（含）管理人员请假需由行政总监审批；副总监级以上（含）请假需由常务副总审批。  人力资源部工作手册  员工假期管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:19/60  d)  《假期申请表》一式三联，所属部门、人力资源部、财务部各存一联。  4.13.3员工例假积欠控制  4.13.3.1原则上，度假邨不允许员工积存例假，各部门负责人应尽量安排员工正常休假。  4.13.3.2如确因工作需要，员工不能当月休完例假， 部门经理/负责人应做好记录，在每月提交考勤表时一起报送人力资源部，并在次月内将该员工积假补休完。    4.13.3.3员工例假积欠，由所属部门负责保持记录，并于每月报送考勤表时一齐报送人力资源部。  4.13.3.4每名员工累计每月最多不能积欠7天（含）例假。超过7天的例假，度假邨将不予承认，且不能于离职时补回工资。例假积存不能跨季度计算，跨季度按自动失效处理。  4.13.3.5所有积存例假的补休必须按假期申请程序报批，并获得批准方可执行。    4.13.3.6人力资源部对积假进行审核，以防过多积假造成度假邨人事成本的升高。  4.13.4员工加班假申请  4.13.4.1本度假邨可根据营业需要而要求员工加班工作。原则上，员工的加班工作由所属部门经理/负责人编排补休，此假期称为加班假。  4.13.4.2在非紧急情况下，所有加班必须提前一日或当日由所属部门填妥《加班工作申请表》，向人力资源部提出申请，人力资源部备案后，报行政总监批准生效。如紧急情况下必须超时工作而未及申请，则于第二天尽快按上述程序办理。  4.13.4.3员工加班须打考勤卡，以便人力资源部审核，否则不予承认。  4.13.4.4加班假以小时为单位累积，折算加班小时数：8小时=加班天数1天。        人力资源部工作手册  员工考勤管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:20/60  4.13.4.5经行政总监批准（特殊情况经常务副总批准），部分员工加班工作可获得补休，所有加班假，不得以现金补偿。                             4.13.4.6加班假需在次月内补休，否则作自动放弃处理。  4.13.4.7副经理级以上（含）管理人员、司机、营销部员工的超时工作不可获得补假。（特殊情况需有常务副总的批准）  4.14制度/程序：  《员工考勤管理制度》是加大度假邨管理力度，提高服务质量和工作效益的基础制度，是贯彻“各尽所能、按劳分配”原则的重要依据，各部门要实事求是，严格执行。  4.14.1本度假邨实行双重考勤制度，即签到、签退制度与钟卡打卡考勤制度。  4.14.1.1签到、签退制度  a)  度假邨部门主管以下（含）员工上、下班必须到所属部门签到、签退。  b)  各分部、各班组每月设一本签到、签退本，由部门最高负责人或其授权人保管；签到、签退本应妥善保管，人力资源部、质检小组将不定期进行检查，如有损坏将追究部门负责人的责任，并做严肃处理。  c)  员工签到、签退规范模式：员工签名（有效全名）+ 签到签退时间（以打卡时间为标准）。  d)  任何员工不得代人或委托他人签到、签退，违者将视情节严重扣代签到和委托代签到两人当月工资或20-50元。  4.14.1.2钟卡打卡考勤制度  a)  度假邨主管以下（含）员工上、下班必须钟卡打卡，由度假邨规定兼职人员负责监督，人力资源部和质检小组不定期进行检查。  b)  规定所有员工上下班一律着制服打钟卡。  c)  任何员工不得代人或委托他人打钟卡，违者将扣代打卡和委托代打卡两人当月工资20-50元。  4.14.1.3人力资源部、质检小组定期与不定期抽查、核实员工钟卡打卡及签到、签退情况，抽查结果必须由在场部门负责人或员工签字认同，  人力资源部工作手册  员工考勤管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:21/60  并将抽查结果进行全度假邨通报。  4.14.2考勤管理的处罚规定  4.14.2.1漏打钟卡考勤卡及漏签到、漏签退  a)  员工漏打上下班钟卡考勤卡或漏签到、漏签退（当日确有按规定出勤），一次扣月工资5元，二次则扣月工资10元，以此类推。  b)  员工漏打上下班钟卡考勤卡或漏签到、漏签退，由部门主管书面确认并有部门最高负责人的证明，须在月底前提交报告解释原因，否则不予受理。  c)  如因外出公差等特殊原因未打钟卡者或未签到、未签退者，可写出书面报告由部门主管签名认可；  4.14.2.2迟到、早退  d)  员工迟到、早退1〜10分钟每次扣月工资扣5元，迟到、早退11〜20分钟每次扣当月工资10元，迟到、早退21〜30分钟每次扣当月工资20元。  e)  迟到早退31〜60分钟每次按旷工半天处理，扣除1天即当日工资；员工迟到、早退1小时以上，每次作旷工1天处理，扣除3天工资。  4.14.2.3旷工   a)  旷工一天，旷工当日不计发工资,另扣当月三天工资，并签警告单。  b)  连续旷工三天或三天以上者，作自动离职处理，不再结算工资。  c)  旷工三次者，部门经理将提议人力资源部给予辞退或除名，即时解除与度假邨签订的劳动合同。  4.14.3员工排班表  4.14.3.1各部门必须于每月25日前，将下月的《员工排班表》报送人力资源部。  4.14.3.2员工必须按所在部门编排的班次工作，按时上、下班。  4.14.3.3员工因特殊情况需调换班次的，必须经部门经理批准，并在人力资源部备案，否则按旷工计算；任何班次更改必须提前知会人力资源部。  4.14.4员工考勤表  人力资源部工作手册  员工薪金管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:22/60  4.14.4.1员工考勤表作为每月结算员工工资的一项重要依据。  4.14.4.2各部门每月必须按规定时间填报所属部门员工每月的考勤报表包括  每月例假、法定假期、无薪假、年假、存假或其它。  4.14.4.3各部门必须在每月01日，提交本部门《员工考勤统计表》至人力资源部，所提交《员工考勤统计表》必须由该部门最高负责人审核并签字。  4.14.5本员工考勤管理制度如有与现行《员工手册》相冲突，以本制度为准。4.15制度/程序：  4.15.1员工薪金发放  4.15.1.1本度假邨员工薪金标准按各职务差异、岗位专业差异、承担责任差异等拟订。  4.15.1.2员工薪金标准于入职或调整时所确认的金额而定。  4.15.1.3薪金计算方法：                          员工入职或调整时确定的标准工资数额        员工月基本工资 =                                       ×   当月出勤天数（含有薪假期）                                       当月日历天数  4.15.1.4员工薪资属机密资料，不可随意向其他人透露或打听他人薪金。   4.15.1.5本度假邨于每月14日以现金（委托银行）方式发放员工薪金，如遇周日，法定假日则顺延发放。   4.15.1.6各部门于每月01日将所有员工出勤记录及其他员工变更资料等计薪有关资料交人力资源部审核。   4.15.1.7人力资源部审核相关计薪资料，包括：出勤记录、假期记录、违纪扣款、一切有关新入职员工的资料、员工晋升、调职及薪金调整等资料及其它相关资料，并于每月6日前交财务部复审。   4.15.1.8人力资源部编制工资表，财务部审核后交常务副总批准，并跟进其它  4.15.2.3调岗工资调整发薪手续。  4.15.1.9人力资源部保存员工出勤记录档案，财务部负责工资档案的保存。  人力资源部工作手册  员工薪金管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:23/60  4.15.2员工薪金调整  4.15.2.1试用期满薪资调整             □ 员工试用期内薪金按试用期工资计发，试用期结束经转正考核通过后正式录用并享受转正后员工薪金。             □ 个别员工可以转正不调薪。   4.15.2.2晋升工资调整  □ 员工获得晋升，工资待遇按所提升职位的试用期工资执行，通过该职位试用期（三个月）后，经考核并通过后,方可享受所提升职位工资(即转正工资标准)。    4.15.2.3调岗工资调整  □员工岗位调动，按新岗位试用期工资执行，即享受新岗位的试用期（三个月），试用期满经考核通过后方可享受岗位转正工资。  4.15.2.4工作表现优秀  对在岗位工作表现优秀的员工给予奖励，在该岗位工资标准内给予调薪，不得越级调薪，而且每次调整需间隔八个月（含八个月）以上。此类调薪不宜比例过大，以突出先进性奖励作用。  4.15.2.5年度工资调整  □  每年年底进行，凡经评估符合条件的员工可获工资调整。  □  根据度假邨经营情况、当地物价指数以及参考分析周边市场同行工资水平来考虑员工的年度调薪，及确定调薪幅度。  □  参加年度工资调整的员工，必须工作满一年（含试用期）并且事假累计全年不超过20天。  □  全年度没有被客人投诉者。  □  全年度没有违纪通知单。  □  在进行年度调薪时，需参考各部门经营指标来确定该部门的调薪额，再结合部门每位员工的工作表现评估评分确定每个人的调薪幅度（不能平均分配）。  人力资源部工作手册  员工工伤事故处理管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:24/60  4.15.2.6所有员工薪资调整均由部门填写《员工人事变动表》并附相关考评表，一起送人力资源部复核，再报行政总监／常务副总批准执行。                                          4.16制度/程序：  4.16.1员工因工受伤的界定，以广东省及江门市有关工伤管理规定为准则。  4.16.2工伤事故的处理           □ 发生工伤事故，现场或附近员工应迅速使伤者脱离危险区域，并立即送员工到医务室治疗；同时报告总机转告部门经理/负责人、人力资源部、值班经理及财务部。重大事故可直接送医院救治并报告总机通知相关部门人员。           □ 经员工医务室诊断需送医院治疗的，员工医务室做好紧急包扎后，由员工医务室统一安排到医院就诊。           □ 特殊情况（如夜间）及时通知总机，由值班经理安排送医院治疗。  4.16.3工伤事故的申报           □ 员工因工受伤，由其部门负责人在24小时内将《工伤事故报告》交人力资源部逐级上报，且附上现状分析及提出整改防范措施。隐瞒事故真相或未及时上报的，部门负责人承担全部后果。  4.16.4因工受伤员工在员工医务室享受免费治疗，并凭员工医务室或医院开具证明治疗。员工在医疗终结后，将所有医疗费收据先交直属部门经理/负责人审核后，交人力资源部审批，再报总经理批准后，到财务部报销医疗费用。  4.16.5员工因工受伤在治疗期间,人力资源部经理（或其他代表人）将代表度  假邨探视、慰问受伤员工。            人力资源部工作手册  员工浸泡温泉制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:25/60  4.17制度/程序：        为增加员工福利,使员工充分感受度假邨大家庭的温暖，经公司领导批准，员工可凭员工证每月享受免费浸泡温泉一次。为不影响温泉谷的正常运作，请各位员工遵  守以下制度：  4.17.1员工浸泡温泉只限星期一至星期四，星期五、六、日不予接待。  4.17.2员工必须穿着便装，统一由唐门大堂进入。  4.17.3员工进入更衣室后请出示员工证，按服务员要求履行签字等手续。  4.17.4浸泡温泉时，心须遵守有关规定，不要与游客争用设施，同时要节约使用手巾及其它物品，减少公司支出。  4.17.5员工不得享用免费点提供的饮料、水果，但可饮用提供的纯净水。  4.17.6员工在浸泡温泉时,可以以游客的身份享受现在服务员工提供的服务，如对设施及服务有建议或意见，可以游客的身份享受现场服务员工提供的服务，如对设施及服务有建议或意见的，请以书面形式反馈至意见箱，一经采纳，将给予奖励。  4.17.7本规定自公布之日起执行。                             人力资源部工作手册  员工档案管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:26/60  4.18制度/程序：  4.18.1人力资源部将为所有在职员工，设立个人档案，登记并保持各项记录。4.18.2员工个人档案必须存有：  □ 填妥并生效的《古兜温泉旅游度假邨职位申请书》  □ 近期一寸彩色免冠照片１张            □ 履历/职称证书复印件/上岗证书复印件            □ 身份证/学历证书复印件            □ 原工作单位开具的工作记录证明复印件（如有）            □《健康证》原件  □ 聘用合同或聘用协议书、培训协议书            □ 假期记录            □ 《度假邨遗失/损坏物品补领申请单》  □ 人事变动评估表（工资晋升、调资、调职等记录）  □ 培训记录及跟查报告  □ 奖罚记录（表扬信、投诉信或过失单）  □ 其它个人资料复印件  4.18.3员工个人资料如有变动，应变动后一周内申报，例如：个人地址、电话号码、婚姻状况、学历等。    4.18.4员工个人档案属度假邨机密资料，各部门传送有关员工个人资料时应放于封好的档案袋内传送。    4.18.5各部门经理/负责人或保安部因调查违纪事实时，有权借阅所属或相关员工个人档案。但调阅员工档案，必须经人力资源部经理同意，在档案借阅本内签署登记借阅人、借阅时间及退还时间，借阅期限一般不超过两天。  4.18.6离职员工记录：分部门、按年度记下其在度假邨工作时的编号、姓名、职位、职级、工资、入职日期、离职日期、离职性质（辞职或除名等）、离职原因及离职手续完善与否等项，作长期记录以便随时查阅。离职  人力资源部工作手册  员工离职约见管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:27/60  员的档案将保存半年后取消                                          4.19制度/程序：  4.19.1人力资源部将对每位离职员工进行面谈调查，以了解其离职原因。  4.19.2离职面谈必须以无任何压力、胁迫、坦诚直率的方式和安静无扰的环境下进行沟通。  4.19.3面谈人需填写《古兜温泉旅游度假邨员工离职约见书》的各项内容，尽可能获取员工评议，面谈双方均须在调查表上签字。  4.19.4离职约见应在员工提出离职申请一个星期内进行。  4.19.5如有必要，尽力挽留员工。  4.19.6人力资源部每月向行政总监提交一份员工离职原因分析报告。  4.19.7   申请辞职  □ 在收到员工辞职报告后，部门经理应与辞职员工面谈，了解辞职原因，必要时应尽力挽留。  □ 人力资源部接到员工辞职申请后三日内，通知部门及约定时间与该名员工进行面谈。  4.19.8  自愿离职  □ 在确认员工自愿离职后，人力资源部进行面谈了解，调查人将离职员工详细离职情况认真填写，并尽量多听取员工评议。  4.19.9  自动离职      □ 对自动离职的员工，调查无法安排，但应列入分析报告。  4.19.10 提交报告      □ 每月30日前将上月员工离职原因分析报告提交行政总监，并列入人力资源部当月工作报告。          人力资源部工作手册  员工离职管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:28/60  4.20制度/程序：  4.20.1员工离职几种情况  a)辞职--员工本人不适合本部门工作或本人不愿意继续在度假邨工作而提出辞职，员工本人必须提前一个月（试用期内提前7天）以书面形式向部门经理/负责人提出申请，或以一个月工资（试用期内7天工资）代替必须给予的提前通知期，经人力资源部审核后，交行政总监批准方有效，副经理级以上管理人员由常务副总审批，总监级由董事长审批。详细参照《员工手册》。  b)自动离职--员工未以书面方式提出辞职，擅自离职旷工三天或三天以上，度假邨将不予正常办理离职手续，由部门直接出《自动离职报告表》至人力资源部，由人力资源部出单知会财务部、保安部及相关后勤部门。  c)辞退--凡屡犯过失或因某种原因，部门认为该员工不再适宜在该部门工作而被辞退者，由部门填写《员工人事变动表》送交人力资源部审核，经行政总监批准后按指定时间到人力资源部办理离邨手续。详细参照《员工手册》。  d)即时解聘--严重违反度假邨规定或国家法律、法规的员工，由部门经理/负责人将《员工人事变动表》及事件书面报告送交人力资源部审核，经行政总监批准后，即时通知员工办理离职手续；副经理级以上（含）人员即时离职手续需由常务副总批准，总监级由董事长批准。详细参照《员工手册》。  e)其它--按当时情况灵活处理。  4.20.2辞职员工到所属部门领取《员工辞职申请书》，填写完整后由所属部门经理/负责人依部门实际情况及相关管理制度规定批准其最后工作日。  4.20.3部门经理/负责人于员工提出辞职申请三天内开具《员工人事变动表》，同时附上员工的《员工辞职申请书》送交人力资源部办理有关审批手续；如辞退、即时解聘、自动离职员工只须交《员工人事变动表》，同时附有关辞退、解聘的书面资料（如过失通知书）等。  4.20.4人力资源部收到《员工辞职申请书》及《员工人事变动表》后，需在三  天内约见该员工，了解员工的工作状况及辞职的真实原因；如有必要，  应作尽力挽留，并在每月工作报告中分析员工流失的原因，提交行政办。  人力资源部工作手册  员工离职管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:29/60  4.20.5人力资源部经理在《员工人事变动表》上签署意见，连同《员工离职约见书》呈报行政总监审批，并将批示结果经部门通知辞职申请人；副经理级以上人员（含）的《员工人事变动表》和《员工离职约见书》应呈报常务副总批准，总监级由董事长批准。  4.20.6已获准辞职或辞退的员工，于最后工作日的次日，须向直属主管做好工作交接手续，退还部门物品，由直属主管签发《度假邨员工考勤表》，经部门经理/负责人签批后，送交人力资源部办理相应手续。  4.20.7员工离职前持人力资源部开具的《员工离职通知书》办理部门交接手续、退制服、退宿舍手续，退回度假邨证件及物品，再由人力资源部结算工资（退回押金、结算工资，扣除或补回相关费用等），《员工离职付款通知书》经行政总监审批后，到财务部领取，并按限定时间离开度假邨；副经理级以上人员（含）的《员工离职付款通知书》呈报常务副总审批。  4.20.8凡被度假邨辞退、劝退、及时解聘的人员，必须按人力资源部规定时间内到人力资源部办理有关离邨手续。  4.20.9离职员工最后工作日后，超过三天（节假日顺延）未到人力资源部办理离邨手续者，作自动离职处理。（特殊情况经人力资源部经理批准除外）  4.20.10凡被度假邨依例辞退、劝退、即时解聘者，未能在指定时间内办妥手续的，人力资源部将名单交保安部监控处理。  4.20.11原则上离职员工必须亲自办理离职手续，不允许委托他人代办离职手续、代领离职工资；特殊情况，由离职员工提出书面申请，并有证明人签字，经人力资源部经理批准后方可代办。  4.20.12如属于严重违纪或触犯国家刑法交公安部门处理未能预期办理离职手续者，人力资源部将协同该部门经理/负责人、保安部、宿舍管理员一同清理该员工宿舍物品，并交保安部存放。    人力资源部工作手册  员工通道使用管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:30/60    4.21制度/程序：  4.21.1员工上、下班一律使用员工通道，度假邨员工通道指非对客区域走廊。  4.21.2为方便工作，主管级以上人员（含主管）可在新翼酒店大堂、温泉谷大堂出入，但必须穿着制服或衣着恰当。  4.21.3除副经理级以上管理人员（含副经理），营销部、行李生可随客人或因工作原因使用电梯，其他员工不得使用客用电梯，（特殊情况特殊处理）。  4.21.4任何情况下严禁员工使用客用洗手间等客用设施。  4.21.5原则上员工非工作原因不允许经过客房、餐厅及其它对客区域，以免打扰客人，员工到医务室就诊时如遇客人应礼让。  4.21.6编外人员及其他外来人员同样按此制度执行。  4.21.7违反上述规定者将依《员工手册》的有关规定作处理。  4.21.8保安部是员工通道使用情况的管理部门，人力资源部、质检小组、大堂副理及各部门主管有权监督执行情况。                            人力资源部工作手册  年度人力资源部计划管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:31/60                                           4.22制度/程序：  4.22.1各部门负责人应在每年的10月31日前，就来年本部门的人力资源所需情况向人力资源部经理提交一份详细的用人计划。  4.22.2制订用人计划应考虑来年的推广活动、提高效益的措施及人员流动情况预  测。  4.22.3人力资源部经理将对所有部门的人力资源方案进行分析并提加意见，并整理出度假邨来年整体人力资源及薪金预算方案，于11月底前交行政总监审核，最后行政总监将审核后的用人计划呈交常务副总批示。  4.22.4年度人力资源计划将于来年01月01日起生效施行。  4.22.5人力资源部经理将按人力资源用人计划及各部门营业效益情况，分析职位空缺急缓与否，执行相应的招聘计划。                                人力资源部工作手册  员工住宿管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:32/60  4.23制度/程序：  4.23.1 人力资源部负责管理员工宿舍，维护宿舍设施完好、卫生清洁及消防安全。  4.23.2 所有员工出入宿舍必须佩戴员工证，穿制服时佩戴工号牌。如发现无证进  入宿舍者，初犯者给予警告处分，再犯者罚款10，用他人员工证进入宿  舍者，各给予书面警告及罚款20元。  4.23.3 员工必须服从度假邨统一的住宿安排及宿舍管理员管理，按所分配的房间、床位住宿，严禁私改、私调房间、床位。如需调换须经人力资源部批准，否则罚款10元。  4.23.4员工应妥善保管衣柜钥匙，严禁配发钥匙给他人使用。丢失钥匙要立即报  告宿舍管理员，以防物品丢失。  4.23.5为保障消防安全，严禁乱动消防设施和器材；宿舍内严禁乱拉电线如有需要须经人力资源部批准并派电工操作，违者罚款20元；严禁使用一切电器（电风扇除外）及油炉，违者罚款50元并没收用具；如因人为酿成火灾等事故，责任者除赔偿损失外，将进一步追究刑事责任。  4.23.6严禁在宿舍内酗酒闹事或进行任何形式的赌博活动和从事违法行为；一经  发现将处以50元罚款并没收器具，情节严重者将交公安机关处理。  4.23.7员工必须爱护度假邨财物和一切设施，节约用水、用电，做到人离灯灭，  人走水关，并关闭其他电器开关，发现浪费者每次罚款10元；如发现有损坏公物的，照价赔偿，并受纪律处分。  4.23.8任何人携带物品出宿舍大门必须有部门负责人签发的出门证明并接受保安人员检查后方可离开；离职员工必须有人力资源部签署的证明，方可离开。  4.23.9住宿员工必须遵守作息时间，每天24：00前关门关灯。出入宿舍不得大声喧哗、吵闹，以免影响他人休息，尤其是夜班员工上、下班回宿舍，应尽量避免影响他人，一经发现罚款10元。      人力资源部工作手册  员工住宿管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:33/60    4.23.10任何时间，男女员工不得到异性宿舍串房、同居，一经查实将罚款50元。  4.23.11严禁私带外来人员在员工宿舍留宿，一经发现罚款50元。  4.23.12员工摩托车、自行车须按指定地点停放，机动车辆不允许停放在宿舍范围内。  4.23.13在住宿员工如有维修事项，请通知宿舍管理员,以便及时跟进维修。  4.23.14 未经其他员工宿舍人员允许，不准私串宿舍，更要洁身自爱，不得有盗窃财物等行为，否则作即时辞退处理并送派出所。  4.23.15 员工必须妥善保管好现金及贵重物品，如不慎遗失，度假邨有义务协助调查，但不承担任何责任。  4.23.16住宿员工必须自觉遵守《员工宿舍卫生清洁管理制度》、《员工宿舍出入管理制度》、《员工衣柜检查及宿舍检查制度》，共同维护良好住宿环境。  4.23.17员工辞职必须于最后工作日起二天内办理完退宿手续；被度假邨即时解  雇人员必须在当天办理完退房手续；自动离职者，即时取消其住宿资格。  4.23.18人力资源部与保安部联合每月至少一次对员工宿舍进行全面安全检查，  对查实有违纪行为的员工，将按《员工手册》的有关规定处理。  4.23.19如有违反上述规定者，将按《员工手册》的有关规定，予以口头警告、  书面警告、罚款、直至即时解聘处理。  4.23.20建立员工宿舍区管理基金，所有罚款经财务部建立基金帐户，作为宿舍  区内添置文娱器材、卫生清洁用品的费用。                人力资源部工作手册  员工宿舍卫生清洁管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:34/60                                            4.24制度/程序：  4.24.1加强员工宿舍卫生管理，明确卫生标准，制度面前，人人自觉遵守，为广大员工创造良好的生活环境。  4.24.2住宿员工必须随时保持宿舍内清洁卫生，不随地吐痰、乱丢纸屑，垃圾按指定           地点倒放。  4.24.3严禁员工从窗台乱倒脏水及垃圾，以免影响下层宿舍卫生，违者给予口头警告、书面警告等处分。  4.24.4员工应讲究个人卫生，随时保持床、柜、被、帐等物品堆放整洁有序。  4.24.5各房间每月将由宿舍管理员指定一名舍长，轮流担任，负责监督管理本宿舍的清洁卫生等工  作，员工必须充分合作，共同承担清洁卫生工作。  4.24.6宿舍管理人员及清洁工人负责监督各房间的卫生状况。  4.24.7度假邨将定期对宿舍清洁卫生状况进行检查、评比，建立卫生检查评比奖罚制度，每月评选最佳宿舍与最差宿舍给予奖罚，并将评比结果在全度假邨内通报，同时也作为考核员工表现的一项参考。  4.24.8违反上述清洁卫生管理制度者，将依《员工手册》的有关规定处理。                      人力资源部工作手册  员工衣柜及宿舍检查管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:35/60                                            4.25制度/程序：  4.25.1员工衣柜检查是为了防止度假邨物品带入宿舍，按规定每月对员工衣柜进行不定期检查。  4.25.2宿舍检查是杜绝员工私带外人入住及其他违反宿舍管理制度的现象，为广大员工创造安全的生活环境。  4.25.3员工衣柜检查  □  检查人员：检查时，必须由人力资源部和保安部共同派人执行，单一部门无权进行衣柜检查；  □  宿舍发生失窃或有人举报等情况，人力资源部应与保安部立即进行检查；  □  当在检查衣柜中发现有度假邨物品或私拿他人物品属实，按员工手册所规定对该员工进行处理。  □  检查时间：一般安排在白天，每月进行不定期抽查；  4.25.4员工宿舍检查  □ 检查时间：每月不定期抽查一至两次，时间为凌晨两点左右；  □ 检查时由人力资源部组织，会同保安部及当天值班经理共同执行；  □ 检查范围及项目：检查是否有男女串房同居、夜间聚赌、酗酒、私自调换床位等违反宿舍管理制度的现象，一经查出，则对当事人及宿舍舍长按度假邨规定进行相应处理。  □ 检查时，如发现有员工私自带外人入住，则由保安带到保安办公室查验其身份，并做处理，并将处理结果进行通报，该宿舍舍长受连带处分。          人力资源部工作手册  接待房管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:36/60  4.26政策/程序：  为规范接待房管理，更好地发挥接待房的作用，特作如下规定：  4.26.1接待范围  a)  应聘主管以上职务人员如当日不能返回原住宿地，可以安排入住。  b)  公司员工如有亲属探亲，可由员工凭员工证、住宿人身份证申请，经人力资源部有关人员批准，可入住接待房。  c)  因房间和床位有限，如当日申请人数多而床位不够时，职务高或工龄长的员工优先安排。  4.26.2入住手续  a)  需入住人员必须如实填写“临时入住申请表”，应聘人员入住由本人填写，员工亲属入住由员工填写。  b)  申请需由人力资源部经理或其授权人签字批准、由宿舍管理人员或值班人员安排，方能入住。  c)  入住人员必须遵守员工宿舍管理制度，接受有关人员统一管理。  d)  非夫妻关系的男女不得混住同一间房。  4.26.3收费方式及标准：  a)  应聘主管人员可免费入住，应聘普通员工10元每人次，但原则上每次只能住一天。  b)  员工亲属入住时，按先交费后入住的原则，每个床位每天收费10元，所收住宿费存入宿舍基金帐户，作为宿舍管理费用开支。  c)  员工亲属住宿期满离开前，申请人即到管理员处结清费用，门卫凭有关资料放行。  4.26.4物品管理  a)  接待房的床上用品每周由宿舍管理人员交由布草房送洗。  b)  住宿人员须爱护公物，若有人为损坏，将根据损坏程度由当事人赔偿。  4.26.5卫生清洁：  接待房卫生工作由宿舍清洁员员负责。    员工宿舍出入管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:37/60                                            4.27制度/程序：  《员工宿舍出入管理制度》是加强度假邨管理，保护员工的生命安全、财产安全，给员工创造良好住宿环境的管理制度，各部门、各级别员工须严格自觉遵照执行。     4.27.1度假邨员工出入员工宿舍管理规定       （一）员工证即作为员工出入员工宿舍的身份证。       （二）员工出入度假邨员工宿舍，必须向保安人员、宿舍管理员出示员工证；否则，保安人员、宿舍管理员有权拒绝其出入。借用他人员工证的双方各给予书面警告及罚款20元。       （三）因客观原因或其它特殊情况未能出示员工证的员工，须提前向人力资源部、保安部提出申请或理由，经批准后方可出入。       （四）如有违反，视情节轻重分别给予口头警告、书面警告等处分。  4.27.2来访人员（含求职者、探访人员、公干人员）出入员工宿舍管理规定  （一）  所有来访人员进出宿舍区域必须出示有效证件，并在保安门岗处按规定登记。  （二）  所有来访人员来访期间须按规定佩带来访证。  （三）  探访人员一律在保安门岗处详细登记并得到批准后，才能进入员工宿舍区域，并在批准时间内准时离开。  （五）公干人员因工作需要，经保安人员同意并登记后，方可进入员工宿舍区域。  （六）来访证须妥善保管，离开时请即时交还保安门岗处。  （七）来访证不得转借他人使用；如有损坏或丢失，须按规定赔偿。          人力资源部工作手册  员工娱乐室管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:38/60    4.28制度/程序：  4.28.1员工娱乐室由人力资源部统一管理。  4.28.2员工娱乐室开放对象仅限度假邨在职员工，其他人员谢绝入内使用。  4.28.3员工娱乐室开放时间：  09：00AM点--24：00PM点。  4.28.4员工使用娱乐室须为非当值时间，使用娱乐器材须凭本人员工证，在管理人员处进行登记。  4.28.5员工娱乐室内严禁赌博，一经发现，作即时解聘处理。  4.28.6爱护室内设施，如有人为损毁，照价赔偿，并给予纪律处分。  4.28.7进入娱乐室后，请按先后顺序使用各种设施。  4.28.8使用者不准自行操作各种音响设施等器具。  4.28.9离开娱乐室时，请将用过的设施及桌椅摆放整齐。  4.28.10请自觉保持娱乐室内卫生，不乱丢纸屑果皮等杂物。  4.28.11 使用各种运动器材时，请注意安全，如因使用不当受伤者，后果自负，度假邨概不承担任何责任。  4.28.12娱乐活动及设施使用者应服从管理人员合理安排，不得大声喧哗、吵闹、不得跺脚，以免影响其他住宿人员休息。  4.28.13违反以上管理规定者人力资源部将根据情节轻重，酌情给予口头警告、书面警告、最后警告，直至即时解聘。                  人力资源部工作手册  员工班车乘车规定  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:39/60    4.29制度/程序：        为加强员工班车的管理，维护良好的乘车秩序,保障员工乘车的安全，为广大员工提供一个舒适的乘车环境，根据公司管理章程，特拟定《员工班车乘车规定》，望各位员工认真执行。  4.29.1严禁携带易爆、易燃、自燃、有毒、腐蚀性和杀伤性等危险品（如雷管、炸药、鞭炮、汽油、柴油、煤油、油漆、电石、液化气、各种酸类等）乘车。  4.29.2乘车需佩戴员工证或工号牌，衣冠不整等不文明者不能乘车。  4.29.3保持车内整洁卫生，严禁在车内吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物。  4.29.4不得在车内追逐打闹，在行驶过程中头手不得伸出窗外。  4.29.5未经允许禁止的车内兜售各种商品和发放宣传品。  4.29.6车内发生意外情况时，服从工作人员指挥，协助工作人员维护好秩序。  4.29.7自觉遵守车内秩序。上下车时不要拥挤，要求做到先下后上；乘车时严禁挤靠车门；车关门时，不行抢上抢下，以免发生危险。  4.29.8要爱护车内各项设施，禁止擅自触动行车设备。  4.29.9司机与员工不得在行驶过程中闲聊。  请员工自觉遵守上述各项规定，对违反规定者，将处以20--50元罚款，损坏公物者照原价赔偿。                人力资源部工作手册  医务室管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:40/60  4.30政策/程序：  4.30.1服务时间：  医务室24小时为客人、员工提供医疗服务。  4.30.2服务对象：  a)  公司员工  b)  度假区内的游客  c)  受伤或患病要求本医务室诊治的外部人员  4.30.3服务：  4.30.3.1对客服务：  a、 在度假区内的游客，因旅游导至身体不适或意外受伤需诊治的，须在事发当时所在服务区域的主管级以上管理人员或其授权人员的陪同下前往医务室施行免费诊治。  b、游客如因个人原因身体患病或受伤，前往医务室就诊或要求医生上  门诊治的，须按医务室收费标准付款。  4.30.3.2外部服务：  非公司员工、客人的外部人员患病、受伤要求本医务室诊治的，每人每次收挂号费2元，出诊费、服务费参照崖南人民医院标准执行，药费、器材费按成本费加上成本价50%的标准收取。      4.30.3.3员工医疗服务：  a)  医务室将提供一般的药品及服务，但任何人不可要求医务室医疗条件（现有药品和所能提供服务项目）之外的其他服务。  b)  员工到医务室就诊，必须出示员工证。  c)  因身体患病或其它原因受伤需在医务室进行治疗的，免收各种诊费、护理费及服务费，只收取基本药费工及耗材费。  d)  在医务室服务时间内，员工就诊必须遵守医务室诊病规定，不得干扰医生专业分析。  人力资源部工作手册  医务室管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:41/60    e)  所有病假单须经过医务室医生建议，人力资源部经理审核确认后方可有效；如在其它医院开具的病假证明，必须由医务室验证方可有效。  f)  员工就诊时如遇客人应礼让客人优先。  4.30.3.4服务要求：  a)  医务室医生应有良好的医德、医风，为员工或客人提供优质的服务。  b)  医务室应定期进行各种消毒、灭菌工作，注意各种药品的贮藏方式及使用的有效期，使药品发挥最好的疗效；做好各部门每月诊病人次及药品费用统计工作。  4.30.4收费方式：  a)  游客因个人原因患病或受伤需诊治的，收费标准为：成本费+成本价×1.5%。  b)  员工受伤或患病的，收费标准为：成本费+成本价×1.25%作为耗材费。                                      c)  非公司员工、客人的外部人员患病、受伤或要求本医务室诊治的，收费标准为：成本费+成本价50%。  d)  以上收费一律收现金，现金由医务室工作人员代收，并于当晚23：00分持诊断处方和现金到唐门前台收银处缴纳，收银员出具加盖“收讫”章，处方由医务室人员保管，以备查。  4.30.5登记：  a)  医务室工作人员为患者诊断、治疗后，开据诊断处方、划价、收费、发放药品，填写门诊日志登记表，就诊人员在门诊收费登记表上签名。  b)  就诊人员领药或交款后须在处方背面签上本人姓名及所在部门。  4.30.6员工如对医务室服务工作有异议，可直接向人力资源部提出投诉。      人力资源部工作手册  员工图书室管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:42/60  4.31制度/程序：  4.31.1权利和义务：  4.31.1.1度假邨员工可凭员工证在图书室借阅图书。  4.31.1.2员工须遵守图书管理规定，爱护图书，按时归还。不得转借，如有违反，经教育不改的，取消其借书资格。  4.31.1.3图书管理员必须履行职责，对图书妥善保管，保持图书室环境的清洁、通风、干燥，防止图书发霉或虫蛀。  4.31.2借阅程序：  4.31.2.1员工凭员工证借阅图书，交纳押金后，在借阅登记表中签名。  4.31.2.2图书管理员在图书借阅登记表上登记借阅人所在部门、姓名、图书类别、编号、名称、借阅日期、押金金额、并确认图书借出时的状况（是否破损、缺页、是否有乱涂乱划页面，在备注中注明），方能将图书借出。  4.31.2.3各类图书借阅时间不超过七天，如确实未看完，须到管理员处办理续借手续，续借次数不超过两次，逾期未还者，将从本人借书押金中按每天一元的标准收滞纳金，但最多不超过本书定价的1.5倍。  4.31.2.4员工还书时，经图书管理员确认图书没有破损、缺页、或在页面上涂划现象，图书管理员退还押金，并在图书借阅登记表上注明还书日期及押金退还情况，及时将书放进书架。  4.31.3押金标准及作用：  4.31.3.1员工借阅图书时按该图书定价交纳押金。  4.31.3.2归还图书时，如发现图书有破损、缺页、乱涂乱划现象，酌情赔偿。赔偿金从本人押金中扣缴，最高赔偿金以本书押金为限。  4.31.3.3如将图书丢失，借阅人按该书原价赔偿。除押金外，其余部分从借阅人工资中扣除（如图书损坏严重，无法阅读，视作丢失）。  4.31.4赔偿金用途：  公司设立图书管理基金，图书管理员所收的赔偿金用于增添图书，不得挪作它用。  人力资源部工作手册  员工进餐管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:43/60                                                                                   4.32制度/程序：  4.32.1公司对在职员工每天免费提供三餐膳食福利，员工不得带家属与外人到饭堂用餐。  4.32.2按时就餐。因私事误餐，不予补餐。  4.32.3用餐者凭刷卡（或餐券）领取食品，谢绝无卡（或餐券）进餐。  4.32.4取餐时请自觉排队，不得插队，打菜时不得左挑右拣，应尽快通过，不影响后面排队员工进餐。  4.32.5提倡节约，员工进餐时须按量取食，杜绝浪费。  4.32.6进餐人员应讲究卫生，食物残渣应放在餐桌或餐盘里，不得随处乱扔、乱吐，餐后清理干净，倒入潲水桶，餐具放到指定回收处。  4.32.7不能将饭堂食物用餐具（或打包）带离饭堂。  4.32.8不得在饭堂吸烟、随地吐痰 、乱扔果皮等杂物。  4.32.9员工就餐时要爱护饭堂内一切物品，不得携带外出，严禁挪作它用，损坏须照价赔偿。  4.32.10进餐时不得在饭堂大声喧哗、打闹、聊天，餐毕离席。  4.32.11员工在饭堂要节约用电、用水，并注意个人安全。  4.32.12非饭堂工作人员，不得擅入分餐区和饭堂工作间。  4.32.13进餐时，若违返以上制度，饭堂工作人员有权要求其出示员工证，登记并上报人力资源部，按相关规章制度进行处罚。                 人力资源部工作手册  员工餐卡管理规定  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:44/60                                                                                   4.33制度/程序：  4.33.1各部门于每月的最后一天,派专人到人力资源部统一领取下月餐卡。  4.33.2按餐卡上的内容认真填写清楚，如未填写完整者，饭堂有权不予供餐。  4.33.3领取餐具时，主动出示餐卡，无卡不得就餐。  4.33.4不得在餐卡上涂画，确保卡的整洁。  4.33.5如餐卡遗失，需本人书面申请，部门经理签名后，至人力资源部确认，到财务部交纳30元（实习生10元），凭收据到人力资源部补办。  4.33.6如餐卡损坏不能再使用者，需本人写书面申请，部门经理签名，持损坏饭卡至饭堂主管，签名确认后，到人力资源部给予补发。  4.33.7就餐时，使用他人餐卡，或是将餐卡借给他人使用者，饭堂有权没收餐卡，并根据情况对当事人处以50-100元的罚款。                                人力资源部工作手册  外卖餐卡就餐管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:45/60                                                                                   4.34制度/程序：  4.34.1凡长期与度假邨有业务往来的单位或个人，需在度假邨员工餐厅用餐，经人力资源部审核同意后，方可办理相关用餐手续。  4.34.2须到财务部交纳300元/人的固定伙食押金，凭押金单到人力资源部领取当月餐卡。  4.34.3伙食押金到不需在饭堂继续用餐时由财务部全额退回。  4.34.4每月月底结算时，先到人力资源部统计好当月用餐餐次，凭单到财务部交纳现金，个人购餐卡需凭财务部现金收据到人力资源部领取下月餐卡。  4.34.5每月月底到人力资源部登记换领下月餐卡后，方可在员工饭堂就餐。  4.34.6每月月初由人力资源部统计好上月用餐餐次后交财务部，由财务部按统一伙食标准（早餐2元，中餐4元，晚餐4元）进行结算，如有另外约定，则按约定执行。  4.34.7持卡人需认真、清楚的填写餐卡上的相关内容。  4.34.8不得在餐卡上乱涂乱画，私自涂改餐卡，违反者将给予罚款10元的处罚。  4.34.9不得借用度假邨员工的餐卡在饭堂就餐，一经发现将没收该卡，并对双方当事人给予各50元罚款的处罚。  4.34.10需妥善保管好自己的餐卡，餐卡不得用透明胶或其它物品包裹。  4.34.11如餐卡丢失，则需从购卡之日到报失之日止以一日三餐的标准全额计算餐费，如需补办餐卡须另行按标准交费购买。  4.34.12如餐卡非人为损坏，则视其损坏程度，经员工餐厅主管确认属实签名后到人力资源部办公室给予补发。  4.34.13在员工餐厅就餐时，须遵守度假邨员工进餐相关的管理制度。      人力资源部工作手册  员工饭堂卫生管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:46/60                                                                                   4.35制度/程序：  4.35.1  禁止加工腐烂变质、霉变、生虫、污秽不洁，混有异物或其它异常的食物。  4.35.2  待加工食品与直接入口食品、原材料与成品，不得混合加工和存放。  4.35.3  采购的原材料应当无毒、无害，符合食品卫生标准和营养要求。  4.35.4  仓库物品须摆放整齐、保持室内空气畅通，防止物品发霉变质。  4.35.5  饭堂公共餐具必须彻底洗净、消毒、并保洁。  4.35.6  炊具、用具用后当餐须清洁干净并消毒。  4.35.7  员工用餐时须擦拭餐桌，餐后用消毒水抹干台面，随时保持台面干净无污。  4.35.8  保持地面无垃圾杂物，并每天定时冲洗，保证干净、清爽。  4.35.9  门窗、风扇、灯管每月定期清洁一次，并清扫墙壁蜘蛛网。  4.35.10  饭堂内外环境每周喷药一次。  4.35.11  每天对工作车间，粗加工区，下水道进行清洁，彻底清除菜渣等杂物，保证排水畅通，清除异味。  4.35.12  热水器每季度除圬一次，保证用水卫生。  4.35.13  员工须持健康证方可上岗，并每年接受体检。                     人力资源部工作手册  职厨员工工作管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:4760    4.36制度/程序：  4.36.1  严格按作息时间上、下班、不迟到、不早退，不旷工、擅自离岗。  4.36.2  工作时间一律着穿工作制服，工作帽、口罩、佩戴员工证。  4.36.3  服从领班安排，按时、按量、按质完成各项工作任务。  4.36.4  爱护公物熟悉各种厨房设备性能，因违规操作造成的损失，当事人必须负全部责任。  4.36.5  开餐时，注意文明礼貌用语，热情服务，不得与用餐人员发生争执等行为。  4.36.6  一视同仁对待每一位就餐者，不得厚此薄彼。  4.36.7  饭堂的任何公物和食品，不得利用工作之便私自带离饭堂，一经查实，做辞退处理。     4.36.8  遵守劳动纪律，员工休假按公司规定履行请假手续。  4.36.9  饭堂员工用餐统一标准，统一时间由领班分餐，任何人不得特殊化。  4.36.10  树立为员工服务的思想，悉心听取、采纳就餐员工的意见和建议。                          人力资源部工作手册  新员工入职培训管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:48/60                                                                                   4.37制度/程序:  4.37.1  为确保员工更好地了解度假邨的运作，树立正确的工作态度，所有新入职员工，原则上必须按规定接受度假邨人力资源部提供的新员工入职培训，并通过入职考核，才能到部门报到，开始接受部门的上岗前技能实操培训及工作安排。  4.37.2  如因部门运作需要，新员工提前上岗，所属部门必须做好相应安排，保证新员工在规定时间内参加人力资源组织新入职培训。  4.37.3  新员工入职培训为期二天，一般视新入职人数，每月至少举行一次，如无特殊情况，于每个月第一个星期的星期二、星期三举行，以方便各部工作安排。  4.37.4  新入职培训的内容包括：  a)  集团及本度假邨企业文化教育：景腾集团简介及业务展望、管理理念、管理模式等。  b)  古兜温泉背景知识：总体概况、产品介绍、服务理念、组织架构等。  c)  形体训练 / 军训。  d)  参观熟悉度假邨各主要区域：如餐厅、宿舍、员工通道、营业区域等。  e)  《员工手册》、古兜温泉员工福利与度假邨纪规，及有关员工管理政策与程序。  f)  度假邨服务规范及标准：《古兜温泉员工仪容仪表礼仪礼貌标准要求》、《度假邨电话礼仪》、《宾客投诉处理》。  g)  《消防安全常识》。  h)  《服务意识》。  i)  《职业道德》与《从业人员素质要求》。  j)  《ISO9000》体系。  人力资源部工作手册  新员工入职培训制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:49/60  4.37.5   为提高培训效果，部分专业课程由相关部门经理（或其指定人员）协助讲授。  4.37.6   为统一标准，确保质量，授课人员有责任预先准备好培训讲义，并将培训课程的讲义经人力资源部审核备案，再报行政总监审阅，方可讲授；授课人员必须服从人力资源部的统一课程和时间安排。  4.37.7  新员工参观熟悉度假邨环境时要由大堂副理协助，避免打扰客人。  4.37.8  所有参加培训的员工，必须准时到达培训地点，并在《新员工培训签到表》上签到，不得迟到、早退或无故缺席。新员工入职培训实行与上班考勤同一管理制度，凡不遵守课堂纪律的，由培训老师酌情直接作口头警告处理、严重者送人力资源部处理。  4.37.9  所有受训人员必须参加受训评估考核，未能通过考核的员工需补考。补考仍不合格者将参加下次培训考核，如还不能及格，将视情况考虑延长试用期。  4.37.10  人力资源部提前3-5天，将确定的新入职培训日程安排表及参加人员名单送至相关部门，相关部门及人员必须作好相应时间安排，保证所属人员准时参加。担任授课老师人员需作好相应授课准备。  4.37.11  参加培训人员准时签到，遵守培训课堂纪律。  4.37.12  培训完毕，参加考核，记录将存入员工个人培训档案，作为员工日后晋升调薪等重要依据。  4.37.13  通过新入职培训考核的员工按时回所属部门参加部门培训或安排工作。  4.37.14  人力资源部将新员工入职培训情况、入职考核成绩及综合评估以书面形式反馈报告至相关部门。          人力资源部工作手册  新员工岗前培训管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:50/60                                                                                   4.38制度/程序：  4.38.1  通过人力资源部组织的新员工入职培训考核的员工，到部门报到后，开始参加所在部门组织的上岗前实操技能培训。  4.38.2  上岗前技能、技巧培训由所在部门主持，员工直属主管将该职位岗位细节（即工作知识和技巧等）逐一填到《新员工岗前培训记录表》内，限期全部学完。每学完一项由培训者（领班/主任/经理）签署，证明已学习掌握。  4.38.3  上岗前培训的主要内容包括  a)  本部门的岗位职能情况介绍；  b)  部门考勤制度；  c)  失物上交及招领；  d)  员工管理规章制度；   e)  礼节礼貌及投诉处理；  f)  部门工作任务和工作纪律；  g)  岗位职责细节；  h)  部门内部规章制度/工作流程；  i)  岗位操作技能基本要求；  j)  与同事及其它部门的合作等。  4.38.4   全部项目学习完毕由员工将表格交回自己直属主管并转交部门经理签字，新员工完成上岗前培训的一周内，所属部门将《新员工岗前培训记录表》送交人力资源部。            人力资源部工作手册  全员在职培训制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:51/60                                                                              4.39制度/程序：  4.39.1  为使各级别员工达到和保持度假邨所要求的服务水准，并不断提高度假邨整体服质量，各部门必须结合本度假邨实际情况，对所属员工进行各种业务技术和技能培训，即进行全员在职培训。  4.39.2  在职培训必须形成制度化、系统化，并持续不断地穿插进行；营业淡季相对多安排培训，旺季相对少安排培训，以有利于经营运作为原则；平均每位员工每周接受培训的时间不少于3小时。  4.39.3  各部门负责人（训导师）是本部门培训工作的责任人，度假邨将把此项工作作为评估部门负责人的一项重要指标；各部门必须设有具体负责培训课程的培训员，落实各项培训工作。  4.39.4  在职培训的主要内容有：  a)  部门工作知识、工作技能、岗位职责、操作规程、服务流程。  b)  《员工手册》及度假邨内部各项员工管理制度的反复培训。   c)  礼节礼貌、仪容仪表、电话礼仪等的反复培训。  d)  就客人投诉反映出的问题，进行案例分析，改进服务程序，并以一举三。  e)  服务英语口语和常用服务白话口语培训。  f)  新的推广计划培训等。  4.39.1  各部门负责人（训导师）必须及时了解员工的培训需求，根据经营推广或管理的需要制订每月培训计划；并将培训计划报人力资源部，保证培训系统化持续进行。  4.39.2  每次培训活动后，各部门必须将《部门培训报告》送交人力资源部，作为跟踪、检查工作的依据之一。  4.39.3  人力资源部将对各部门在职培训进行检查、评分，将评比结果和每月总结报告呈送行政总监审阅，并在全度假邨内通报。  4.39.4各部门在职培训的跟查评分项目包括：人力资源部工作手册  人力资源部工作手册  全员在职培训制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:52/60                                                                        培训计划（10分）：是否申报及时，内容完整，主题清晰。  培训时间（10分）：是否完成规定时间的培训，是否准时。  培训内容（10分）：是否把握培训需求，是否围绕运作的需要。  课堂组织（10分）：参加人员出勤率及课堂纪律是否良好。  培训方法（20分）：是否运用正确的培训方法，理论与实践相结合等。  导师技巧（10分）：培训员是否运用辅助设备或进行示范等。  实 践 性（10分）：培训是否紧靠实际运作的主题，突出实操。  培训报告（10分）：是否准时送交，内容是否属实。                                      人力资源部工作手册  员工晋级培训制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:53/60                                                                                   4.40制度/程序：  为了确保晋级后的员工达到新岗位的工作要求，使相同级别的员工具备相同的基本素质，人力资源部特订立本制度。  4.40.1  需晋级的员工要求是我公司已经转正的正式员工，参加过由人力资源部组织的入职培训包括：《公司概述》、《服务礼仪》、《职业道德》、《员工手册》、《质量管理》、《消防安全知识》全部课程，并考核成绩优良。  4.40.2  参加原岗位的岗前基础知识培训考核成绩优秀者。（包括《岗位职责》、《工作内容》、《工作流程》、《岗位技能》等相关内容，）  4.40.3  部门负责组织需晋级的员工进行新岗位工作知识培训。培训内容包括：新岗位的《工作职责》、《工作权限》、《操作流程》，邻班级以上（含邻班）要组织《领导艺术》课程的培训，且考核成绩合格。  4.40.4  符合前面三个条件后，部门方可填写《人事变动表》，并附新岗位知识考核成绩单与评价表，由部门第一负责人签名，交人力资源部经理审核、行政总监复核、常务副总审批。   4.40.5  有特殊技能的人才，由部门总监或常务副总推荐，可在新岗位试用期内补培训与考核。如试用结束时，考核不合格者，将降回原职位。                    人力资源部工作手册  员工外训管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:54/60              4.41制度/程序：  目的：为使公司员工在进行外部训练、学习、教育、培训时有据可依，人力资源部依据公司实际情况，特理订本办法。  4.41.1　概念解释：外训  4.41.1.1指公司外送员工到学校、先进企业、国外等外部单位进行参观学习的视为外训。  4.41.1.2公司出资聘请专家或行业资深人士到公司授课的视为外训。  4.41.2  基本原则：  4.41.2.1申请性原则：凡公司员工申请外训，均需提前一个月报送《员工外训申请表》，依审批权限依次签批通过后，方可实施。  4.41.2.2协议性原则：凡公派外训员工，应与公司签订《培训协议》，约定甲、乙双方权利义务。  4.41.2.3 証书归属原则：凡公派培训员工在训期间取得各项资格证书，其所有权归公司。员工应于培训结束后第三个工作日将资格证书交人力资源部存档。协议期满，证书归员工。  　 4.41.2.4公司外送培训费用原则：  （1）  费用由公司承担。  （2）  如外训员工在公司服务未满一年，费用由当事员工承担。  4.41.3  操作程序：  4.41.3.1外部训练课程项目：  (1)   岗位技能提高培训。  (2)   管理技能培训。  4.41.3.2外训类别：自动申请、公司派送（简称“公派”）  4.41.3.3外训申请：  4.41.3.1  申请人提出外派申请。  4.41.3.2  申请人填写《外训申请表》，并附外训单位的详细课程介绍。  人力资源部员工手册  员工外训管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:55/60  4.41.3.3  依审批权限依次签批后方可实施。  4.41.3.4若年度培训计划已编列该课程，届时人力资源部将通知申请人，直接参加公司组织的外训课程。  4.41.3.5经常务副总经理核准后的外训项目，受训人员需到人力资源部办理报名手续。由人力资源部负责统一协调、安排、落实。  4.41.4 审核权限：  项目  申请人  部门第一负责人  人力资源部经理  行政总监  常务副总经理  外训  提交  审核  归口审核  复核  批准  4.41.5 培训经费：  4.41.5.1  外训费用：公司员工外训须填写《外训申请表》，由人力资源部对外训费用进行估算、并负责寻找培训机构。若受训人属公司派送的，费用分摊比例由公司与受训员工在《培训协议》中议定。非公派受训的，费用由个人全额承担。  4.41.5.2  在签约期间如中途离职或因故被开除及解雇等，由公司所支付的外训费用 由受训人全数补还，此项工作由人力资源部通知办理。  4.41.5.3  培训期间工资：公派人员培训时间按公出处理，非公派人员按事假处理。  4.41.6 考勤及职务代理：  4.41.6.1若外训时间与上班时间相冲突，应安排职务代理人，并事先妥善交接代理事宜。  4.41.7 退训处理（以下情况仅限公派）  4.41.7.1  外训人员届时因出差、公务等原因无法出席，须提前七个工作日通知人力资源部。  4.41.7.2  受训期间因公务未能完成该训练，应以书面形式详述具体理由，经常务副总经理核准后，告知人力资源部为其办理退训手续。  4.41.7.3  未经核准而擅自退出外派训练的人员，培训费及由此产生其他费  人力资源部员工手册  员工外训管理制度  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:56/60  4.41.7.4  用从个人薪资中除。受训日期如属于上班时间内，其考勤按旷工论处，且自缺席之日取消该员工的外部训练资格。  4.41.7.5  人力资源部对擅自退训人员，将通过文件的方式予以处罚。培训费损失部分将从退训人工资中扣除。  4.41.7.6  若培训单位取消该项培训，人力资源部将负责费用追讨工作，并将费用缴回财务部核销。  4.41.7.7  受训人员应在结束训练后七个工作日内填写“外训心得报告”经常务副总经理签核后，汇同受训教材一并送人力资源部建档，供日后培训员工使用，逾期未交者将不得再行申请外训项目。  4.41.7.8  受训人员部门或人力资源部认为有必要时，可要求受训人员在公司范围内发表受训心得或开办训练班，被指派人员不得借故推诿。                                人力资源部员工手册  员工培训协议  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:57/60  4.42制度/程序：  甲方（培训单位）：古兜温泉旅游度假邨  　　　　　　　　　　　　  乙方（培训人员）：　　　　　　　　　　　　    根据《劳动法》等有关规定，甲乙双方在平等互惠、协商一致的基础上达成如下条款，以共同遵守。  第一条：培训服务事项  甲方根据企业发展的需要，同意出资送乙方参加培训，乙方参加培训结业后，回到甲方单位继续工作服务。   第二条：培训时间与方式  （一）培训时间：自　　　年　　月　 日至　　　年　 月　 日，共　　　天；  （二）培训方式：□脱产、□半脱产、□函授、□业余、□自学  第三条：培训项目与内容  （一）参加培训项目：　　　　　　　　　　　　　　　　。  （二）培训主要内容：  1、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　；  2、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　；  3、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。  第四条：培训效果与要求  乙方在培训结束时，要保证达到以下水平与要求：  （一）取得培训机构颁发的成绩单、相关证书、证明材料等；  （二）甲方提出的学习目标与要求：  1、能够熟练掌握应用　　　　　　　　　　　　　 专业或相关理论知识；  2、具备胜任　　　　　　　　　　　　　　　　　　岗位或职务实践操作技能和关键任务能力。  3、其他要求：  人力资源部员工手册  员工培训协议  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:58/60  1）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ；  2）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ；  3）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 。  第五条：培训服务费用  （一）费用项目、范围及标准  1、培训期内甲方为乙方出资费用项目包括：□工资及福利费、□学杂费、□教材费、□往返交通费、□住宿费、□通讯费。  2、费用支付标准：  1）工资及福利费：工资　　　元/月（或享受相应岗位级别工资标准）；福利保险按甲方统一规定标准执行；  2）学杂费：　　　　　 元；  3）教材资料费：　　　 元；  4）往返交通费：往返路线　　　　至　　　　 ，乘坐交通工具　　　　 ，  每次　    元，共　　　 元；        5）住宿费：住宿地点　　　　　　　　　，住宿费标准　　　 元/月/天，  共计　　　元；  6）生活补助费：　　　元/月，共　　　　 元；  7）通讯费：支付通讯费　　　　元/月，共　　　　 元；  8）其他费用项目：　　　　　元；  9）培训费用合计：　　　　　元。  （二）费用支付的条件、时间与期限  1、满足本协议第四条各款约定，甲方向乙方应支付出资费用范围内全部培训费。  2、工资及福利性费用发放：  □1）按月发放；□2）分学期发放；□3）培训结束后一次性发放；□4）随甲方统一发放；□5）分次预借发放。  3、其他费用包括学杂费、教材资料费、交通费、食宿费、通讯费等：    人力资源部员工手册  员工培训协议  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:59/60  □1）分期预借报销；□2）一次性预借报销；□3）分次凭票报销；  □4）一次性凭票报销。  4、所有培训费用的报销支付在培训结束后一个月内办理完毕，过期后由乙方自  行负担。  第六条：甲方责任与义务  （一）在培训前与乙方签定劳动用工合同，确立劳动关系；  （二）保证及时向乙方支付约定范围内的各培训费用；  （三）保证向乙方提供必要的服务和条件；  （四）在培训期间，做好培训指导、监督、协调和服务工作。  （五）保证在乙方完成培训任务后，安排在适合的工作岗位或职务，并给予相应的工资待遇（可明确）。  第七条：乙方责任与义务  （一）保证完成培训目标和学习任务，取得相关学习证件证明材料；  （二）保证在培训期服从管理，不违反甲方与培训单位的各项政策、制度与规定；  （三）保证在培训期内服从甲方各项安排；  （四）保证在培训期内定期向甲方沟通，汇报学习情况；  （五）保证在培训期内维护自身安全和甲方一切利益；  （六）保证在培训期结束后，回到甲方参加工作，服从甲方分配，胜任　　　　　　　　工作岗位（或职务），服务期限达到　 年以上。  第八条：违约责任  （一）发生下列情况之一，乙方承担的经济责任：  1、在培训期结束时，未能完成培训目标任务，未取得相应证书证明材料，乙方向甲方赔偿全部培训成本费用（全部培训成本费用包括甲方出资全部培训费用和因乙方参加培训不能为甲方提供服务所损失的机会成本）；  2、在培训期内违反了甲方和培训单位的管理和规定，按甲方和培训单位奖惩规  定执行；    人力资源部员工手册  员工培训协议  文件编号:GD-W-005-004    修改号/版本号:0/A  页号:60/60  3、在培训期内损坏甲方形象和利益，造成了一定经济损失，乙方补偿甲方全部经济损失；  4、培训中期自行提出中止培训或解除劳动用工合同，乙方向甲方赔偿全部培训成本费用；  5、培训期结束后不能胜任甲方根据培训效果适当安排的岗位或职务工作，乙方负担全部培训成本费用；  6、培训期结束回到甲方工作后，未达到协议约定的工作年限，乙方赔偿部分培训费用：最低服务工作年限为　　　年以上，第一年离职赔偿　　 %；第二年离职赔偿　　 %；第三年离职赔偿　　 %。  （二）发生下列情况之一，甲方承担的经济责任：  1、甲方未按约定向乙方支付全部或部分培训费用，按协议向乙方支付培训费用；  2、因甲方原因提出与乙方终止培训协议或解除劳动用工合同，向乙方支付劳动合同违约补偿金。  （三）发生违约情况时，除补偿经济损失外，另一方可提出解除培训协议或终止劳动用工合同。  第九条：法律效力  本协议作为甲、乙双方所签定劳动用工合同的附件，经双方签字确认后，具有法律效力，并在乙方人事档案卷宗中保存。  第十条：附　则  （一）未尽事宜双方可另作约定；  （二）当双方发生争议不能协商处理时，由当地劳动仲裁部门或人民法院处理；  （三）本协议一式二份，甲、乙双方各执一份。  甲　方：                      乙　方：    法人或代表：         年　  月　  日                          　年　  月　  日  　人力资源部工作手册  新员工入职流程图  文件编号:GD-W-005-005    修改号/版本号:0/A  页号:1/5  5.1新员工入职流程                                                      人力资源部工作手册  招聘流程图  文件编号:GD-W-005-005    修改号/版本号:0/A  页号:2/5  5.2招聘流程                                                                               人力资源部工作手册  员工晋升流程图  文件编号:GD-W-005-005    修改号/版本号:0/A  页号:3/5  5.3员工晋升流程                                                       人力资源部工作手册  试用期员工转正流程图  文件编号:GD-W-005-005    修改号/版本号:0/A  页号:4/5  5.4试用期员工转正流程                                                      人力资源部工作手册  员工离职流程图  文件编号:GD-W-005-005    修改号/版本号:0/A  页号:5/5    5.5员工离职流程                                                    附表：  6．  人力资源部业务表格  6．1 员工入职通知书                                   6．2 部门聘请员工申请书    部门聘请员工申请表    申请部门    申请日期    需聘请职位    本职位定编人数    现有人数    需聘请人数    部 门  用 人  要 求  性别要求    年龄要求    学历要求      经验要求    特殊技能    到岗日期      其它要求      增人理由    审 核  申请部门  经理签署    行政总监  意见      人力资源部经理意见    常务副总  审批    招聘  结果  序号  姓  名  性别  部门/班组  职务/工种  薪 金  入职日期    1                 2                3              备 注  1、各部门必须将人数控制在已批准的人力预算编制内，以维持度假邨正常运作上的成本开支。            6．3新员工入职通知书    新员工入职通知书-交缴制服押金单    致：财务部（财务部留存）              先生/小姐经面试合格，已被本度假邨            部录用任            职务。因办理入职手续，到贵部交缴制服押金RMB￥200元。谢谢合作！                                                    人力资源部：                        日      期：        年     月     日                                                                                          新员工入职通知书-领取制服单    致：布草房（布草房留存）              先生/小姐经面试合格，已被度假邨            部录用任            职务。请凭财务部开具的制服押金收据，按职级为其发放制服。谢谢合作！    人力资源部：                        日      期：        年     月     日                                                                                                                                                    新员工入职通知书-食宿安排通知单    致：后勤部（后勤部留存）              先生/小姐经面试合格，已被度假邨            部录用任            职务。请凭财务部开具的制服押金收据，按职级为其安排食宿。谢谢合作！    人力资源部：                        日      期：        年     月     日                                                          新员工入职通知书-新员工到岗通知书    致：__________         部门/班组（用人部门留存）  兹有_____________  先生/女士，已办妥入职手续，现到贵部报到。请贵部按本度假邨规定安排该新入职员工上岗事宜，并做好新员工岗前实操技能培训工作。谢谢合作！  附：新入职员工基本人事资料  姓名：_________  _ 性    别：__________ 籍贯：__________      出生年月：_________           学历：________ _ _  身份证号：__________                     试用工资：                    人力资源部：                                                         日      期：        年     月     日                                                                                                 6．4 员工人事变动表    古兜温泉旅游度假邨  人事变动表  员工资料  员工姓名    部门    职务    入职日期    变动情况  晋升            提薪              转正          平级调动  延长试用期  个月   降职       降薪          试用期不合格解聘  新聘            辞职              辞退          即时解聘  试用期不合格解聘员工最后工作日为  由原部门                              调整为现部门  由原职务                              调整为现职务  由原薪金                              调整为现薪金  生效日期为                                             部门经理签名                               日期 ：    调入部门经理签名             日期：    人力资源部经理签名                         日期 ：               行政总监                                   日期：    常务副总                                   日期：    第一联：部门留存（白色）第二联：人力资源部留存（红色）  第三联：财务部（黄色）    6．5 员工工作表现评估表                 员工工作表现考评表  员工资料  Personal Date  姓名  Name      部门/班组  Dept./Section    员工证号   Staff No.      职位/工种  Position      入职日期  Date Joined            年      月     日  考评期间  Appraisal Date    由         年      月      日至         年      月      日上述员工之工作评估。  Here is an appraisal of the above employee’s performance from    to    .    员工工作表现评估  Evaluation  达式评估项目   Evaluation Items  不满意Unsatisfactory  普通Fair  良好Good  优秀Excellent    1-2分  3-5分  6-8分  9-10分  1.工作知识与技能          2.工作能力           3.责任感          4.工作态度及主动性          5.学习态度与能力          6.沟通技巧          7.团队合作精神          8.人际关系          9.仪容仪表礼仪礼貌          10.行为纪律          综合评分（满分100分）    员工本人意见或建议        备  注  1、此表将作为员工转正、晋升、调职及薪酬调整之重要参考依据。  2、请部门经理以客观及公正为原则作评估。  过失记录  Misconduct Notice Issued  是否有过失记录 ？  Misconduct Notice Issued  □ 有Yes                   □ 无No    部门经理/负责人             日期  Department. Head：                    Date：           年      月     日   员工签认                           日期  Employee：                          Date：           年      月     日  人力资源部经理                      日期  H.R.D. Manager：                     Date：           年      月     日          6．6 员工晋升评估表  领班、主管、经理人员转正/晋升（提薪）评估表      被评估人    被评估人职务    评估人    评估人职务    被评估的时间范围  自  年  月  日到  年  月   日  进行此次评估的日期  年  月  日  进行此次评估的目的  试用期转正□    升职□    提薪□    降职□    降薪□  员工表现评估分数  5分--非常优秀  4分--很好  3分--合格、称职  2分--需要改进  1分--不称职  对上述各级别评审均需做出评语；对3分以下的评审要提出改进的建议  1、专业知识  员工自评  上司评估  1、具备完成本岗位职责的专业知识      2、熟悉工作要求、技能和程序      3、工作中使用工具的熟练情况（例如：器材、电脑软件等）      4、了解下属工作及职责      缺哪一项？请说明：  2、主动性和创造性  员工自评  上司评估  1、主动开展工作而非一味被动服从      2、从现有的资源中创造出尽可能好的效益      3、主动开展工作力求提前完成任务      4、勇于改革目前传统模式、提出合理化建议      评语：  3、对客户的关注程度  员工自评  上司评估  1、能关注内部及外部顾客的期望及需求      2、掌握顾客的第一手资料并用于改进自身的服务      3、以顾客为中心进行交谈并付诸行动      赢得顾客的信任和尊重      评语：  4、培养及领导下属的能力  员工自评  上司评估  1、能够建立并保持一个高效的工作团队      2、能够经常向上级反馈工作信息及意见      3、能够协助下属解决实际困难      4、能够与下属建立双向沟通      5、会调动下属积极性      评语：  5、判断及解决问题的能力  员工自评  上司评估  1、判断准确并能够同时考虑到其它选择的方法      2、能够及时并根据工作时间表做出判断      3、尽管付诸行动时存在不确定性，但能够面对风险完成工作      4、能够判断潜在的问题及确定解决办法      评语：  6、沟通能力  员工自评  上司评估  1、能够倾听并表达自己对有关信息的认识      2、能够征求意见并做出积极的回应      3、能够通过书面和口头形式简明扼要地对有关部门问题进行正确表达      评语  7、工作责任心  员工自评  上司评估  1、工作尽责、按时完成任务      2、任劳任怨、竭尽所能      3、接受任务后，专心投入      4、工作规范、不出差错      评语：  8、计划性  员工自评  上司评估  1、能够制定工作计划并加以实施      2、能够按计划期限依时完成任务      3、能对各阶段工作进行总结，提出改进措施      评语  9、工作质量  员工自评  上司评估  1、对工作中的细节及准确度给予应有的重视      2、能注重成本控制、节约开支      3、准确完成工作计划，受到上司或顾客表扬      4、无安全事故      评语：  10、团队精神  员工自评  上司评估  1、能够与本组人员一起有效地工作并共同完成本组织工作目标      2、能够与上级及下级分享资讯，乐于协助同事解决工作中的问题      3、能够以行动表达对他人需求的理解以及对下属及时表扬      4、能够与他人共享成功的喜悦      5、扮演好自己的角色，会授权      评语：  基于以上评估，该员工在评估期内的工作表现为：  非常优秀□              很好□                   合格、称职□  需要改进□              不称职□  建议给予该员工：  通过试用期□            升职□         提薪□     降薪□   降职□  生效日期    被评估人：                    评估人：    人力资源部经理：           政总监：              总经理：                                6．7 员工续约考核表                                    员工续约考评表  员工资料  Personal Date  姓名  Name      部门/班组  Dept./Section    员工证号   Staff No.      职位/工种  Position      入职日期  Date Joined            年      月     日  考评期间  Appraisal Date    由         年      月      日至         年      月      日上述员工之工作评估。  Here is an appraisal of the above employee’s performance from    to    .    员工工作表现评估  Evaluation  评估项目   Evaluation Items  不满意Unsatisfactory  普通Fair  良好Good  优秀Excellent    1-2分  3-5分  6-8分  9-10分  1.工作知识与技能          2.工作能力           3.责任感          4.工作态度及主动性          5.学习态度与能力          6.沟通技巧          7.团队合作精神          8.人际关系          9.仪容仪表礼仪礼貌          10.行为纪律          综合评分（满分100分）    部门经理/负责人意见  □ 可以续约         □ 不续约  员工本人意见或建议      备  注  1.平均分数如低于60分则为不称职，酒店不予续约。  2.请部门经理/负责人以客观及公正为原则作评估。  过失记录  Misconduct Notice Issued  是否有过失记录 ？  Misconduct Notice Issued  □ 有Yes                   □ 无No  部门经理/负责人                日期  Department Head：                                     Date：           年      月     日   员工签认                                            日期  Employee：                                           Date：           年      月     日  人力资源部经理                                       日期  H.R.D. Manager：                                      Date：           年      月     日                      6．8 员工劳动合同书                                员工续约考评表  员工资料  Personal Date  姓名  Name      部门/班组  Dept./Section    员工证号   Staff No.      职位/工种  Position      入职日期  Date Joined            年      月     日  考评期间  Appraisal Date    由         年      月      日至         年      月      日上述员工之工作评估。  Here is an appraisal of the above employee’s performance from    to    .    员工工作表现评估  Evaluation  评估项目   Evaluation Items  不满意Unsatisfactory  普通Fair  良好Good  优秀Excellent    1-2分  3-5分  6-8分  9-10分  1.工作知识与技能          2.工作能力           3.责任感          4.工作态度及主动性          5.学习态度与能力          6.沟通技巧          7.团队合作精神          8.人际关系          9.仪容仪表礼仪礼貌          10.行为纪律          综合评分（满分100分）    部门经理/负责人意见  □ 可以续约         □ 不续约  员工本人意见或建议      备  注  1.平均分数如低于60分则为不称职，酒店不予续约。  2.请部门经理/负责人以客观及公正为原则作评估。  过失记录  Misconduct Notice Issued  是否有过失记录 ？  Misconduct Notice Issued  □ 有Yes                   □ 无No  部门经理/负责人            日期  Department Head：              Date：           年      月     日  员工签认                      日期  Employee：                    Date：           年      月     日  人力资源部经理                日期  H.R.D. Manager：               Date：           年      月     日                            6．9 员工考勤统计表                             员工考勤统计表         6．10员工辞职申请书  员工辞职申请书  致：人力资源部（辞职申请人填写）  姓    名：                 部门/班组：                 职位/工种：                            员工证号：                 入职日期：                 申请日期：                             辞职理由：本人因                                                                                                                   ，特向度假邨申请辞职，并以       年     月    日为最后工作日。                                   申请人签名：                                            日     期：        年      月     日                                              部门经理/负责人意见：  同意该员工之辞职申请，最后工作日为       年     月    日。  部门经理/负责人签审：                               日  期：         年      月      日                                                                                                  人力资源部经理意见：  同意该员工之辞职申请，最后工作日为       年     月    日，办理离职手续时间为       年     月    日。  人力资源部经理审批：                                                             日  期：          年       月      日                                                                                                                                              员工辞职申请回执书  致：                      先生/女士  您的辞职申请已获批准，最后工作日为       年     月    日。请您于       年     月    日到人力资源部，凭人力资源部开具的《员工离职通知书》办理以下离职手续：      1、所在部门：办理部门内部交接手续，退还借用工具、工作用品及其它度假邨物品，并由部门经理/负责人做离职考勤。  2、布 草 房：退还度假邨发放的制服。  3、后 勤 部：办理退舍手续，退还更衣柜钥匙、宿舍钥匙等物品，并开具放行条。  4、人力资源部：退还度假邨发放的员工证、工号牌、员工手册等人事资料，结算离职工资。  5、财 务 部：退还押金收据，领取离职工资。    备注：最后工作日后，超过三天（节假日顺延）未到人力资源部办理离职手续者，作自动离职处理。  您辛苦了，谢谢您在本度假邨期间所付出的辛勤劳动！衷心祝愿您前程似锦!!  人力资源部经理：                                日  期：          年       月      日                                    6.11离职约见书             6．12自动离职报告表    古兜温泉旅游度假邨  员工自动离职报告单  部门    姓名    职务    入职日期    离职日期    离职原因    物品交还情况  工衣：  已还     未还                           员工手册：已还       未还  工号牌：已还     未还                             饭    票：已还       未还  员工证：已还     未还                             其    它：      部门主管签名                                 部门经理签名  日期：  日期：      人力资源部经理签名                          行政总监签名   日期：  日期：    第一联：部门存档  第二联：人力资源部存档                6．13员工离职通知书                                     员工离职通知书  ADVICE OF TERMINATION       致：人力资源部（所在部门填写）                先生/女士因离职，最后工作日为           年       月      日。已在本部办完一切交接手续（含工作交接与财产移交），请贵部为该员工办理离职手续。（特殊情况如扣款等请注明）  部门经理/负责人：                        日        期：        年     月     日                                                                                                              致：人力资源部（制服房填写）                      先生/女士因离职，已在本部退还度假邨发放的制服，请贵部为该员工办理离职手续。（特殊情况如遗失/损坏制服扣款等请注明）  布草房负责人：                                                       日        期：        年     月     日                                                                                                              致：人力资源部（后勤部填写）                先生/女士因离职，已在本部退还宿舍钥匙、更衣柜钥匙等物品，已办理一切退住手续，请贵部为该员工办理离职手续。（特殊情况如水电费、扣款等请注明）  后勤主管：                         日     期：        年     月     日                                                                                                             致：财务部（人力资源部填写）  现有          部离职员工            ，已办妥离职手续，凭此通知书到贵部结算离职工资。      人事资料回收情况    □员工证    □工号牌    □员工手册    □其它人事资料：                                                                人力资源部经理：                         日           期：        年     月     日    正本：人力资源部          副本：所在部门          副本：财务部            副本：布草房                                    6．14离职付款通知书             离职付款通知书    致：财务部  由：人力资源部                      日    期：  员工姓名：                          员工证号：  部    门：                          职    位：  离职原因如下：                      基本工资：  入职日期：                          考勤天数：  最后工作日期：                      加班时数：  请核准以下资料并付款  一、  应发          本月工资          制服押金          风扇押金          加班费          其它  二、  扣除          培训费          过失扣罚          物品赔偿          工衣损耗费          工卡、饭卡等其它损耗费  三、实发工资额：大写                 元整；小写：￥       元     本人收到的款项是在古兜温泉旅游度假邨离职时所应得的最后付款，并签名为凭，特此证明。员工签署：                                                     人力资源部经理签署                    行政总监  6．15员工休假申请表                                 员工休假申请表    姓  名：                          部    门：                     职  务：                         入职日期：  假期类别  起止日期  天数  假期类别  起止日期  天数  年假      婚假      事假      丧假      病假      产假      补休      例假      假期中住址：                        假期中联系电话：  以下由人力资源部填写：  是否具备休假条件：      是              否  假期类别：        有薪假期        无薪假期     复核人签名：         部门负责人                人力资源部经理              行政总监                            6．16住宿变动申请表  住宿变动申请表  申请人：                        申请时间：                 申请事宜：                                                                                                              申请原因：                                                                                                              申请人部门意见：                                                                                                                                                                      申请人部门经理签名：                    日期：                申请人签名：                            日期：                后勤主管签名：                          日期：                人力资源部经理签名：                    日期：                            6．17临时入住申请表    被访员工姓名：                           所在部门：                        来访者姓名：                            来访者性别：男  女        来访原因：                                                                      与被访者关系：                          身份证号码：                           家庭住址：                                                                     来访时间：由       年       月      日 至     年       月       日       共计                  天                   缴费金额：                      被访员工签名：                              日期：                                来访人签名：                                日期：                                后勤主管签名：                              日期：                                人力资源部经理签名：                        日期：                                临时入住申请单      6．18中心饭堂经理就餐签名表  中心饭堂经理就餐签名表    日期： 200   年   月   日  序号  早餐（签名）  午餐（签名）  晚餐（签名）  夜宵（签名）  备注  01            02            03            04            05            06            07            08            09            10            11            12            13            14            15            16            17            18            19            20            21            22            23            24               审核：                                                        制表：  6．19员工培训签到表  广东新会古兜温泉旅游度假邨有限公司  部门员工培训签到表    培训课程    部门/班组    培训日期    授课时段    培训地点    培训对象    授课老师    计划培训人数    实际培训人数    出勤率    受    训    人    员    签    到    序号  签名  序号  签名  序号  签名    1    14    27      2    15    28      3    16    29      4    17    30      5    18    31      6    19    32      7    20    33      8    21    34      9    22    35      10    23    36      11    24    37      12    25    38    迟到      缺席        6．20岗前培训记录表  广东新会古兜温泉旅游度假邨有限公司     新员工岗前培训记录表  姓名：               岗位：            入职日期：              序号  课时名称  培训日期  培训地点  培训老师  成绩  备注  1              2            3              4              5              6              7              8              9              10              11              12              13              14              15                我已学习了以上讲授的全部内容    员工签名：                               培训主管确认：  6．21月份培训计划表    月份培训计划表       6．22月份培训总结表    月份培训总结表         6．23主题培训报告表      广东新会古兜温泉旅游度假邨有限公司                 主题培训报告表    培训部门    课程名称    培训老师    培训日期    培训地点    培训时数    培训对象    计划人数    实际人数      培训目的：        培训进度  讲  授  内  容  时  间  方  法  教  具  介  绍                正  题                      小  结                评  估          观察：                                    6．24外训申请表  古兜温泉旅游度假邨  GUDOU HOT SPRING RESORT  员工外训申请表  申请日期：    年    月    日  部门    职务    姓名    个人简述  培训要求    预计日期        预计时间        预计天数        总时数        预计费用    培训目标与重点    注意事项：每张限一人使用，请详细填写，并附训练单位的详细课程资料，经常务副总经理签核后，送人力资源部收集。    选择培训机构    讲师姓名        培训机构地址    批准费用    申请人  部门负责人  人力资源部经理  行政总监  常务副总            批准日期            6．25员工饭堂食谱  员工饭堂食谱                                              日期：200   年   月  日  餐次  食物名称  原材料重量（单位：斤）  份数  主理  备注  早餐                                                            午餐                                                            晚餐                                                            夜宵                                                              审核：                                        制表：      6．26员工饭堂食物盘点表  员工饭堂食物盘点表                                                  日期：   年   月   日  序号  食物名称  规格  单位  数量  单价  金额  备注  1                2                3                4                5                6                7                8                9                10                11                12                13                14                15                16                17                18                19                20                合计                审核：                                    制表：    6．27中心饭堂成本核算表  中心饭堂（    月份）成本核算表  序号  餐数统计  正餐  副餐  一                  小计        二  经理用餐        三  成本项目（正餐伙食支出）  金额    1  直拨蔬菜、肉类        领用调味料、米、油      2  加：上月库存      3  减：本月库存      4  减：经理用餐餐费        小计        四  成本项目  金额    1  领用点用料      2  加：上月库存      3  减：本月库存      4  减：经理用餐餐费        小计        五  单位成本  元/餐次    1  正餐每餐成本      2  副餐每餐成本      复核：                                         制表：  6．28职厨劳保用品领用登记表  职厨劳保用品领用登记表                                               日期：200   年   月   日  姓名  性别  工鞋（对）  工衣（件）  围裙（条）  手套（双）  毛巾（条）  口罩（个）  帽子（顶）                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              合计                  审核：                                            制表：  6．29异常考勤报告表       异常考勤情况报告表      部门/班组：                              日期：          年      月                                                                                          序号  姓  名  工 号  职位/工种  异常考勤情况  备注（特殊情况请说明）  1            2            3            4            5            6            7            8            9            10            部门经理/负责人  （确认）    日期            年      月      日  人力资源部经理  （审核）    日期            年      月      日     6．30员工过失通知书                            员工过失通知书      员工姓名：                    部门/分部：                    职位/工种：                    员工编号：                    入职时间：           年      月     日    过失记录：                                                                                                                                                                        。    因上述过失事实，依度假邨相关管理规定，建议给予以下处罚：  □ 口头警告           □ 书面警告            □ 最后警告           □ 即时解聘  □ 并处以罚款□ 其    它                                          员工 签 认：                            年      月     日  部门经理/负责人：                          年      月     日  人力资源部经理：                           年      月     日  第一联：人力资源部         第二联：财务部         第三联:所在部门            第四联：当事员工     6．31员工嘉奖通知书    员工嘉奖通知书      员工姓名：                    部门/班组：                    职位/工种：                    员工证号：                    入职时间：           年      月     日    嘉奖事由：                                                                                                                                                                        。    根据上述情况，依度假邨相关管理规定，建议给予以下奖励：  □ 口头嘉奖       □ 书面嘉奖       □ 通报表扬       □ 加    薪       □ 晋    升  □ 并奖励奖金              元       □ 其    它                                            员工签认：                              年      月     日  部门经理/负责人：                          年      月     日  人力资源部经理：                          年      月     日  正本：人力资源部      副本：所在部门        副本：当事员工                    6．32部门加班申请表           部门加班申请表                                                  申请部门/班组    序号  姓  名  加  班  事  由  加班时间（小时/天）        由  至  总工时  1            2            3            4            5            6            部门经理/负责人  （签 字）    日  期         年      月     日  人力资源部经理  （审 核）    日  期         年      月     日    正本：人力资源部                                  副本：所属部门                        6．33图书借阅登记表  图   书   借   阅   登   记   表    图书编号  图书名称  图书状况  图书价格  押金  借阅时间  借阅人部门  借阅人签名  归还时间  经手人签名                                                                                                                                                                                                                                              制表 ：                               审批：                                                                 6．34来访人员登记表  来访人  来访人证件号码  来访人家庭住址  被访人  被访人部门  来访时间  离开时间  值班员  　  　  　  　  　  　    　  　    .　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　  　    制表：                                 审批：                                                    6．35员工宿舍违纪记录表  员   工   宿   舍   违   纪   记   录   表  部门  房号  姓名  违纪情况  处理意见  员工签名  备注                                                                                                                                                  制表：                                                         审批：       6．36员工宿舍安全卫生检查记录      员工宿舍检查评分表    房间号：        所属部门：        评分员：      日期        得分：    评分项目  最高分数  评分  备注  五关（灯、水龙头、门、窗、风扇）  10      玻璃、窗帘  10      地面无杂物  10      床上物品摆放整齐  10      柜上物品摆放整齐  10      鞋子摆放整齐  10      垃圾桶摆放整齐  10      天花、墙壁无蜘蛛网  10      风扇无明显灰尘  5      厕所无异味、干净  10      洗手盆干净  5              员工宿舍检查评分表    房间号：        所属部门：        评分员：      日期   得分：    评分项目  最高分数  评分  备注  五关（灯、水龙头、门、窗、风扇）  10      玻璃、窗帘  10      地面无杂物  10      床上物品摆放整齐  10      柜上物品摆放整齐  10      鞋子摆放整齐  10      垃圾桶摆放整齐  10      天花、墙壁无蜘蛛网  10      风扇无明显灰尘  5      厕所无异味、干净  10      洗手盆干净  5                      6.37厨房卫生安全检查记录      员工饭堂卫生检查表  检查人：                                日期：  名   称  优  合格  差  备  注  名    称  优  合格  差  备  注  地面卫生          冰箱物品按规定摆放          荷台          墩子操作台          排水沟          垃圾桶          蒸饭柜          手布          餐具柜消毒柜          员工餐灶台          员工打餐台          点心加工区          仓库物品摆放          初加工地面          仓库地面卫生          宰杀台          初操作台          潲水桶          洗菜池          备餐间地面卫生          初加工地面          备餐间玻璃          收尾工作          天花、墙角          办公室          经理餐地面卫生          员工更衣室          自助餐台卫生          电视机          餐台餐椅卫生          员工卫生间          就餐区地面卫生          其它

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