质量管理（Quality management），无论是中文还是英文的词意，无疑会使人们理解为"对质量的管理"，并且我们的大多数人（尤其是企业经营者）至今仍将质量管理停留?quot;对产品质量的管理"的思维模式中（不少企业在深化改革、资产重组过程中首先撤销质量管理部门便是一个见证）。尽管TQC提倡"广义质量"概念，倡导"三全"思想（全员、全过程、全公司），然而20年来，国内真正能坚持贯彻实施并取得成效的企业为数不多，相当部分企业推行的TQC还是将重心放在"对产品质量的管理"上。实践经验告诉我们，这种质量管理对抑制产品质量波动，尤其是提高质量总体水平、增强市场竞争能力的效果不明显。    　　从1961年费根堡姆的著作《全面质量管理》（《Total Quality Control》）第一版出版，到 1994版ISO8402标准对"total quality manasement"一词下了定义，以此为标志，全面质量管理经历了从"TQC"到"TQM"的发展过程。很多人提出这样一个问题："TQM"与"TQC"究竟有什么区别？确实，二者的区别不仅仅是"管理"和"控制"的一词之差（况且我国从一开始就将"TQC"译成全面质量管理）。从ISO给TQM下的定义中就已经强调了TQM的目的在于企业"通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功"。毫无疑问，在这其中已经十分清楚地体现了上述"全面质量价值链"的新概念。在费根堡姆的《全面质量管理》最新版本中，更是直接提出了"全面质量"的新概念，其中还阐述了全面质量的"十个准则"。    　　1 质量成为全公司的过程 过程（也可叫程序）     　　2 质量是由顾客来评价的 顾客     　　3 质量与成本是统一的 成本     　　4 质量的成功需要公司整个团队协作的热情、承诺 团队协作     　　5 质量是一种管理的文化 文化     　　6 质量与变革是相辅相成的 变革     　　7 质量是一种道德规范 道德规范     　　8 质量需要持续改进 持续改进     　　9 质量是对公司生产效率的最大贡献者 效率（或绩效）     　　10 质量是由内外顾客和供应商的全面体系（或系统）来实现的 体系（或系统）     　　现在，不妨让我们回过头来，查阅一下在80年代末之前发表或出版的国外、国内有关全面质量管理的专著或教材，人们对全面质量管理或理解为"全面的质量管理"，其中"全面的"实际上仅仅是对质量管理的范围（即"三全"）的一个定语，而今天我们对"TQM"的解释应该是定位在"全面质量的管理"。这一个"的"字位置的变化，恐怕对我们正确认识从"TQC"到"TQM"变化的实质会有很大的帮助。    　　众所周知，WTO是一个全球性经济的协调组织，其已有的规则和将要进行谈判产生的新的规则都是为经济全球化服务的。同样，人们对质量、质量管理和全面质量管理概念、内涵的不断发展，也是在世界市场一体化进程中逐步认同的。 2000版ISO9000族标准的修订，也正是适应经济以全球化趋势为依据，不但把其中四个标准的名称统一改为"质量管理体系"，而且提出的质量管理八项原则更是充分体现了"全面质量"和"全面质量的管理"的最新概念。     　　1 以顾客为中心 组织依存于它们的顾客，因此组织应该理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并力争超过顾客期望     　　2 领导作用 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境，能使员工充分参与实现组织的目标活动     　　3 全员参与 各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益     　　4 过程方法 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的     　　5 系统管理 针对制定的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有  效性和效率     　　6 持续改进 持续改进是组织的一个永恒目标     　　7 以事实为决策依据 有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上     　　8 互利的供方关系 组织与供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力

企业的出路在于产品更新换代，管理是共享一份团队的融洽的感情,关注并修正行为，影响并引导人生，感情淡薄使人平庸 ...

要再细分说明就最好呀

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