全面质量管理(TQM)与ISO9000族是人们在解决质量问题时所运用的方法、手段不断发展和完善的产物。作为质量管理学说休系发展的两个阶段，它们既有内在的联系，又有实质区别。而明确这种区别与联系，对于指导我们的质量管理具有重要作用。    　　一、TQM与ISO9000的联系    　　1、理论基础相同。质量管理先后经历了检验质量管理、统计质量管理和全面质量管理三个实践阶段。而这些实践活动，逐步形成和丰富了质量管理学的基本原理和理论，并使其成为一门独立的学科。任何一种标准都是理论与实践相结合的产物。ISO9000族材料亦如此。因此，TQM与ISO9000的共同基础是质量管理学；ISO9000族标准是质量管理学理论发展的基础上，与TQM实践相结合的产物。    　　2、最终目标一致。两者都突出以一个组织的全员参与而使本组织(企业)的产品(服务)质量提高，达到顾客满意为两者的共同目标。    　　3、强调不断进行质量改进。两者都认为质量是一个螺旋上升的过程。循环为工作程序。每经过一个循环，质量便提高一次。而ISO9000族标准中，专门在ISO9004-4这一标准中，明确提出质量改进目标、组织、策划、衡量，并提供11种工具和技术供使用。因此，两者都注重通过过程质量改进来不断改进产品和服务质量。    　　4、重视应用现代统计技术和现代管理技术。两者都强调采用多种多样的方法进行质量管理，包括现有的和待开发的技术和方法。ISO9000强调应用多种统计技术和方法，特别是在进行质量改进时，介绍推荐了调查表、分层图、水平对比图、因果图、控制图、直方图、排列图等11种工具和技术。    　　二、TQM与ISO9000的区别    　　1、ISO9000作为质量管理和质量保证标准，具有标准的属性，实现了质量管理的有序、统一、规范并保持相对稳定性。TQM则是质量管理学说发展到一定阶段的一种新的理论，是一个实践的、不断改进的过程。    　　2、ISO9000族标准是从购买方(顾客)的角度向企业提出质量管理和质量保证方面的要求，强调符合性。TQM则是从组织(企业)本身的角度出发，动员组织(企业)的各方面参与质量管理工作，强调质量的不断改进。    　　3、ISO9000重视过程，强调所有工作都是通过过程控制来实现；TQM重视结果，强调发挥人的主观能动性和创造性。    　　4、ISO9000族标准主要反映欧美的管理哲学，而TQM则反映现代管理思想，强调在不断变化的客观条件下，其质量管理自主计划、自主实施、自主检查、自主提高。    　　一、 全面品质管理（TQM）的内涵：  　　1、 持续改进是与组织文化与生俱备的观点    　　2、 所有过程的相互一致和协调（包含主要和支援过程）    　　3、 技术性与组织性管理问题的解决。     　　二、 成功推行TQM所需要的品质理念：    　　1、 品质不是品管部门或品管专家的专责，而是组织所有人员的责任。尤其是领导作用的发挥，最高领导者的承诺和参与。所以戴明博士有这样一句话：品质是在董事会的会议室中制造出来的。    　　2、 通过良好的管理、设计、生产、检查和品质宣导，在组织全体成员中形成强势的品质文化：品质是习惯出来的。    　　3、 TQM是以顾客为导向的，组织内所有成员都要融入到对顾客的服务当中去。要求把增强外部顾客满意的观念引入企业内部，在事务流程中，把下位接办者作为自己的顾客，让内、外部顾客的观念深植到组织内每一个人心中。    　　4、 TQM的精神核心是持续改善：PDCA管理工具的使用，建立一个能使所有员工寻求持续改进的环境，QCC等小集团的改善活动，QC手法的使用，SPC以及实验设计和田口方法等品质改善工具的使用。    　　5、 TQM强调团队精神、协调合作。TQM运做中需要成立许多跨部门的改善工作小组，而品质机能展开QFD在各阶段的展开中同样需要相关部门的通力合作。组织规划的良好进行，才可以进行好人力资源管理，品质改进先从人的改进（品质意识、职业道德）开始。    　　6、 推行全面的教育训练：品质观念的改变（如注重预防，品质是价值体现，品质提升同时还可降低成本，缩短工作时间，而并非是仅仅追求零缺点），品质文化的形成，团队精神的建立，以及品质应用技术的熟练应用与革新，持续进行全面教育训练是比不可少的，而且要做好短、中和长期教育训练规划。    　　7、 企业价值链和供应链管理的应用。与客户和供应商之间建立起良好的资讯沟通、回馈系统，以更好服务客户，增强企业竞争优势。     　　三、 TQM 推动者指南：    　　1、 发挥领导作用     　　2、 在组织范围内建立认知，组织纪律要求日复一日应用新行为，直至成为习惯。    　　3、 建立开放的沟通渠道    　　4、 目标的坚持和持续改进    　　5、 以顾客为中心    　　6、 及时、不定期地向TQM推行重要决策者提报推行中取得的成就，获取支持。    　　7、 注重对团队建设和团队精神的培养。    　　8、 提供支援和教育训练    　　9、 注重彼此信任和尊重    　　10、 把PDCA 管理工具变成一种工作习惯，创建这种氛围，改进所有的过程。    　　11、 将管理范围扩张到供应商。     　　四、 可以良好测量公司内TQM推行进度的竞争标杆矩阵    　　五、 美国TQM主要包括以下一些内容：    　　1、 专注于顾客需要    　　2、 持续不断的改进品质    　　3、 高阶管理者负责品质    　　4、 公司所有层级人员均接受过品质管理训练    　　5、 全员参与    　　6、 将品质改进应用到业务过程    　　7、 在结构基础上进行标准规划以取代经验法则     　　8、 用自主管制，自主工作小组等方式取代泰勒制度    　　9、 将品质目标纳入企业计划，将目标展开转化成行动     　　六、 日本CWQC（全集团公司品质管制）的主要内容：    　　1、 品质保证体系（源流管理、后工程是顾客）    　　2、 品质成本体系（预防成本、评价、失败成本）    　　3、 过程品质管制体系（过程解析）    　　4、 原材料管理体系（采购管理、委外管理）    　　5、 新产品开发体系（体系建立）    　　6、 标准化体系（技术储蓄、积累）    　　7、 日常要项管理体系（组织明确、权责清晰）    　　8、 方针管理（方针、目标、对策）    　　9、 机能别管理（横向管理）    　　10、 CWQC组织经营（部门别管理、机能别管理）    　　11、 教育训练体系（品质文化同一、人才培育）

企业的出路在于产品更新换代，管理是共享一份团队的融洽的感情,关注并修正行为，影响并引导人生，感情淡薄使人平庸 ...

很具体，内容很详细

谢谢，概念都很全，还需要花时间来消化，并为所用

通过介绍又多了解了一些质量管理的知识

历练成就人生！