通常有大量的客户，初次询盘后便再无下文。对这种有潜在需求的客户，如何进行有效跟进，是一门高深的学问。太过频繁的电话回访往往容易引起客户的反感，起到适得其反的效果；回访频度过低，又往往容易让客户忘记自己，真有需求时又想不起自己来。
如何以一种客户容易接受的方式，不断地强化自身在客户心中的印象，增加其对自己产品的了解，通过潜移默化，将其转化为自己的忠实用户，则是一门奇妙的艺术。
在多年的营销经历中，通过不断地尝试总结，最终我们发现，合理利用QQ、微博等即时通信工具，可以很好地强化对客户的跟进，提升客户粘度。
在跟客户接触初期，可以设法要到客户的QQ、微博等即时通信账号，并加为好友或互设关注。在平时的工作中，可以通过QQ空间，微博等经常发布一些产品介绍、优惠活动等营销咨询。如此，就可以通过QQ空间，微博等即时通信工具将产品信息不断推送给客户，不断加深并强化品牌形象。实践证明，这种方式客户往往比较能够接受，不容易引起客户的反感情绪，可以很好地对客户起到潜移默化的作用。
此外，我们还发现，定期地给客户发送一些问候邮件，间或以邮件的方式给客户发送一些产品介绍，也是一种比较容易让客户接受的方式。
但是，发送邮件的方式很有讲究。第一，问候邮件和产品介绍邮件的间杂比例要合理，不能一味发送广告邮件引起用户反感；第二，每封广告邮件中的信息量要适度，内容太多客户可能难以消化，要将你想传递的信息进行合理拆分，然后与问候邮件交叉组成邮件序列，然后再按合理的频度发送给客户。
为了有序地组织和管理邮件序列，你可以借助于CRM系统的帮助。MOONCRM提供了一个销售自动化功能，就可以很好地实现对邮件序列的管理。
在MOONCRM的销售自动化（简称SFA）功能中，你可以专门为邮件序列新建一个SFA方案。在一个SFA方案中，你可以设置一个基准日期，然后可以指定每封邮件分别是相对于基准日期后多少天由系统自动发送。由此便可以方便地设置邮件序列的发送间隔和顺序，精确控制每封邮件的发送时间。
每当开发一家新客户后，若需要对其进行邮件营销，便可调用该方案，生成一个SFA序列（即SFA方案的一个具体实例）。对于每个SFA序列，都可以指定不同的基准日期。由此，便可对不同的客户实现个性化的邮件营销。
通过合理地利用即时通信工具、邮件营销等方式，可以有效地强化在客户心中的印象，对客户进行潜移默化，强化品牌形象，最终促使订单成交。 | 
