近10年来，被Peter F．Drucker称之为以信息为基础的组织或知识企业得到了长足的发展，传统企业的经营和发展也不再主要依赖于资本--自然资源和劳动力等传统资源，而是更多地依赖于知识。创造和传播知识已经成为企业核心能力的关键要素企业唯一的竞争优势或许是比它的竞争对手学习得更快的能力。以知识为基础的企业理论正在逐步形成和完善，知识管理不仅是一项重要管理活动，而作为一种管理理念已经成为许多企业战略行为和价值观的一部分。          知识分为“显性”与“隐性”两种存在形态，显性知识指格式化、文本化了的知识，有一定的存在形式和固定的载体，可以明确地表达或描述出来，它的传播比较容易。而隐性知识存在于个人、团体的特殊关系之中，或存在于特定的规范、态度、信息流程以及决策方式之中（如丰田汽车生产方式），也有可能存在于企业之外（如丰田汽车生产供应网络）或企业之间（如日本企业集团），它没有独立的载体。因此，隐性知识较之于显性知识更难转播和为外人理解掌握。研究表明，当今隐性知识对企业的竞争力影响更大，因为当信息以电子速度在世界范围内传播时，文本化了的东西唾手可得，企业经营几乎没有秘密可言，惟一的优势是你得有比竞争对手更高的“智商”，更快的学习能力，而后者主要关乎隐性知识，以及隐性知识向显性知识的转化，“转化”问题做不好，不仅那些关系到企业核心竞争力的智慧和经验无法成为共享性知识并转化为组织行为，还会随着人力资源的流失而流失。          知识管理就是组织开发必要的环境和条件来推动组织中知识的创造和传播过程，使知识螺旋不断地向前延伸。知识管理既包括将组织中现有的显性知识编码化，也包括发掘员工头脑中的隐性知识，使其转化为可编码的显性知识，或者实现隐性知识的共享。由于显性知识容易沟通和共享，因此也极易被竞争对手学到。对于组织来说，显性知识显然不可能形成持续的竞争优势，构成组织核心能力的知识基（knowledg base）是建立在隐性知识基础上的，所以知识管理的核心内涵是发掘员工头脑中的隐性知识          为此，盘龙区的工业在新的环境下要想更好地发展，更好地国内国际的竞争，企业建立自己的知识管理体系以使其知识得到很好的传播与共享就显得十分的重要。          一、建立知识管理体系的意义          面向21世纪，从全球范围看，一个更加激烈的竞争环境正在形成。在未来消费者导向的时代，如何对市场环境的急剧变化和顾客需求的瞬息万变作出灵活快速响应，充分利用当代最新科学技术，依靠创新实施企业的研究开发，有效地生产和提供令顾客满意的产品和服务，并不断开辟消费者的新市场，是当今企业不容忽视的使命，否则企业将被淘汰。          如今国际管理信息发展的趋势是：从信息管理走向知识管理、从信息资源开发走向知识资源开发、由客户机／服务器结构走向Internet结构。知识管理则是信息管理的延伸和发展，信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机进行查询和检索，然而，如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识、再利用知识获得最大的利润或效益，这已经上升到一个新的层次。知识是由信息而来的，它是通过对信息的提取、识别、分析和归纳转换而来的，故信息管理是知识管理的基础，知识管理则是信息管理的延伸。知识管理是通过一组问答序列，即解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键性信息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的专门知识，作为决策的依据。在信息社会和知识社会，信息、知识和一些专门的技巧是获取利润的工具。知识管理是把信息转化为知识，用知识指导决策付诸行动，再将该行动转化为利润。          企业已经开始认识到他们最宝贵的资产和资源是知识，知识已成为推动经济增长的动力，将把企业的知识资源纳入其管理之中。因此，企业知识管理体系研究是国外知识管理研究的发展趋势之一，特别地建立企业知识管理体系及其知识库已成为企业进一步发展所必需的基础设施以及企业决策所必需的专家支持系统，也是企业在激烈的竞争中保持不败的保证。一些著名的跨国公司已经建立自己的知识管理体系及其知识库，在公司知识生产、分配、获取、共享、利用等知识管理方面发挥了重要的作用。          在管理领域中，知识已经成为企业竞争力的源泉。当前的企业管理已经进入全球化和知识化的阶段。在这个阶段，持续成长成为管理的目标，知识管理成为管理的主题。面对经济知识化和全球化更加迅速，企业竞争更加激烈，以及随着知识管理的发展，企业利用信息技术，结合业务流程建立知识管理系统及其知识库十分迫切和必要。          二、企业知识管理体系的构建          基于知识管理的办公自动化系统是企业信息化的基础系统之一。在传统的办公自动化系统的基础上构建企业的知识管理体系，可以对企业经营活动中产生的各类显性知识和隐性知识进行有效的管理，整合散布于企业各环节的信息资源，加强企业的信息的流转，支援企业工作人员（管理层、业务人员、行政人员等所有员工）有效获取有用的信息资源，实现知识的沉淀、积累、共享和传播，从而提高企业的效率。          为了通过构建知识管理体系对企业知识资源进行有效管理，使企业提高整体素质、构造核心竞争优势，有效的知识管理体系应包括以下几个方面：          1、企业知识的收集体系          在企业中，显性知识如同露出水面的冰山之顶，只是很小的一部分，而大面积沉入海水中的不可见部分往往是存储于员工头脑中的隐性知识。对于这些知员工无法用语言和文字准确描述、不易被他人获知、也不易被编码。隐性知识是企业创新的源泉，能够不断为企业带来竞争利益。企业在生产经营活动中越来越要依靠员工头脑中的隐性知识，企业知识管理的中心任务就是发掘和应用这些知识。          1）收集企业的的现有资料。在企业中有相当一部分内容是在某处已经为某种目的而收集起来的资料，他往往是以书面形式保存的知识、数据和信息。如果企业能在浩如烟海的资料中找到对企业有用的部分，那么将会大大节约企业的收集资料的成本。          是直接收集。由于企业已有的资料可能并不能完全包含企业的所有信息，因此企业有必要组织一些活动去收集对企业有用的信息。通常用的直接收集法包括：          访问法。访问法就是将所收集的各项信息、数据和相关资料以当面或电话或书面的形式向对方提出询问，以获得所需要资料的收集方法。          分析法。如果说访问法更注意对数据、资料或信息的量的收集。那么可以说分析法是对收集对象质的考验。          头脑风暴法。前面两种方法可以看成是对数据、信息等显形知识的收集，虽然通过较深的提问或分析能够获得一小部分隐性知识，但大多数隐性知识由于其本身的特点难以获得。由于人们的想象的范围、想象的方向在一定的程度上手个人经历、经验、文化知识的影响，因此想象可以看成是人们隐性知识在另一个层面上的映射。头脑风暴法是有意识地加强这种映射，使映射更加清晰化，从而间接地获得人们的隐性知识。          2）企业知识的获取和检索：包括各种各样的软件应用工具，例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等。           2、企业知识的共享和创新体系          在知识管理的过程中，知识的共享和创新被是视为赢得竞争优势的支柱。然而，这两点也是企业面临的难点所在。要进行知识的有效共享与创新应：          1）在企业中建立以下平台：          企业通信平台：建立本企业范围内的电子邮件和网络通信系统，包括WebMail、网络会议、手机短信、WAP和传真自动收发，使企业内部通信与信息交流快捷流畅，实现企业员工特别是管理层和销售系统员工的移动办公，并且与Internet邮件互通。           信息发布平台：为企业的信息发布、交流提供一个有效的场所，使企业的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项及时传播，使企业员工能及时感知企业发展动态。           公文流转平台：改变了企业传统纸质公文办公模式，企业内外部的收发文、呈批件、文件审批、档案管理、报表传递、会议通知等均采用电子起草、传阅、审批、会签、签发、归档等电子化流转方式，真正实现无纸化办公。           日常办公平台：改变了传统办公室的办公方式，利用网络化的电子办公环境，实现办公事务的自动化处理。          协同工作平台：将企业的传统垂直化组织模式转化为基于项目或任务的“扁平式管理”矩阵模式，使普通员工与管理层之间的距离缩小，提高企业团队化协作能力，最大限度地释放人的创造力。          员工经验知识平台：系统性地利用企业积累的信息资源、专家技能，改进企业的创新能力、快速响应能力，提高生产效率和员工的技能素质。            企业文化社区平台：配合公司企业文化建设提供一个公司员工与管理层的互动交流平台，倾听、关怀、鼓励，增强企业凝聚力。            2）利用最新研制的知识管理软件          3）领导的新角色--知识经理          知识经理的管理工作的关键在于建立企业知识库和激励知识工人参与知识共享的机制，培养企业创新和集体创造力，知识管理的复杂性和特殊性，决定了知识管理工作需要具有较高的技术和知识专业水平的工作者来承担。知识经理做为知识管理的主要承担者，扮演的角色有：          技术专家。企业信息设施，包括知识库、传输网络和应用网络，是知识管理得以有效运行的前提和基础，在企业内部，企业基础设施建设的任务就落到了知识经理的身上。          是知识编辑者。知识经理的必备技能之一是具有组织和整理杂乱无章的信息的能力。          是知识中介者。企业内部的知识好似有限的，知识经理必须具有从企业外部识别与收集信息和知识的能力。          是知识的保护者。知识创新是一个复杂的过程，创新的成果来之不易，知识经理必须对企业知识创新的成果加以保护，形成自己的知识产权，可以借助于法律的手段加以保护。          是知识创新的催化剂。知识经理要给员工营造一种良好的氛围诱发员工的创新。          是知识创新的纽带和指针。在企业这知识创新的范围非常的广，在不同的层次上有不同的创意。知识经理要将给这些分散的创新活动以指导，减少其重复劳动，同时建立沟通联系的机制，使个工作小组明确自己的任务及对其他小组的影响和作用。          3、建立企业的知识库。          很多组织已经拥有了自己的客户数据库、产品数据库、员工数据库等。为什么还要建立知识库?知识库与信息数据库有什么区别呢?          面对21世纪知识经济下信息化、数字化、集成化的发展，知识已经成为最重要的第一要素，因此企业在激烈的竞争环境中能否立于不败之地，已经取决于知识的生产，获取、共享和利用，或者说取决于知识在流动过程中的价值增值。如何有利于知识的流动及其价值增值就变得十分重要，建立企业知识库系统应运而生。          人们通常认为知识是组织起来的信息，那么知识库就是将信息网织成各种关系的模式。当数据串连起来形成信息再依次经过组合和重组并变成有意义的知识簇时，知识库的构建便开始了。          信息数据库属于知识库的一部分，但知识库的内容要广泛得多。企业知识库应尽可能包含所有与企业有关的信息和知识，使知识库真正成为信息源和知识库。 知识库并没有什么固定的模式，而是要根据组织的具体情况来定。例如，施乐公司的内部知识库建立在企业的内部网络上，由安装在服务器上的一组软件构成。员工可以利用该系统阅读公报和查找历史事件，并彼此在虚拟的公告板上相会。该知识库的内容包括：公司的人力资源状况、公司内每个职位需要的技能和评价方法、公司内各部门和各地分公司的内部资料、公司历史上发生的重大事件等历史资料、公司客户的所有信息、公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料、公司内部研究人员的研究文献和研究报告。          著名的英特尔公司在加速新产品开发速度的过程中，发现60％以上的技术问题其实在别的小组的开发经验中早就碰到过而且得到了解决。这启发英特尔建立了一个“最好方法资料库”，让每个人都能在此分享其他人的经验。这大幅度减低了问题重复出现的概率，新产品产出的速度大约提高为过去的两倍。          由此可见，知识库的内容是生动活拨的，一切应以服务于组织的成长为原则。知识库里知识的分类非常重要。          数据库等商业化应用软件极大地方便了知识库的创建和使用。安达信咨询公司在90年代初创建了“全球最佳实践”数据库，其目的是获取和共享全球成功的商业经验和管理经验的详细信息。在开发过程中，他们选择了原型法中较传统的生命周期法。          建立知识库的一个关键问题是开发所需的软件，而企业知识库系统软件应具有如下的功能和特性：          (1)集成性。21世纪的企业是知识型的企业，必须及时掌握各种信息，所以只有具有集成性的系统才能实现企业全部信息的集成和处理。例如多地点、多场所经营，跨国经营，可通过Internet／Intranet将不同部门、不同区域的信息集成起来，及时了解企业内部、供货渠道、市场营销、金融动态、客户需求以及竞争对手的最新信息，并进行分析处理，快速作出反应，紧跟市场变化并创造市场。          (2)外向型功能。在21世纪，企业的封闭状况将被彻底打破，在网络上企业是没有明显边界的，其管理系统也必须具有外向型的功能。因此从发展的角度来考察软件，除了具有生产管理功能之外，还应具备商品经营、资本经营和品牌经营的功能。          (3)决策支持功能。在21世纪，大众的消费观将成为企业推出产品的首要驱动因素，企业必须利用集成的信息紧跟市场的变化，快速作出各种决策，如经营战略决策、投资决策、买卖决策、财务决策、产品组合决策、产品成本决策等，来为企业多、快、好、省地推出市场最需要的产品，并以最畅通的渠道提交到市场，尽快完成资本循环。因此决策支持系统将为企业“运筹帷幄、决胜千里”提供有效的服务。          通过建立知识库，可以积累和保存信息和知识资产，加快内部信息和知识的流通，实现组织内部知识的共享。这是实施知识管理的一个基本条件和办法。知识库的作用表现在：          第一，知识库使信息和知识有序化，是知识库对组织的首要贡献。建立知识库，必定要对原有的信息和知识做一次大规模的收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，并提供相应的检索手段。经过这样一番处理，大量隐含知识被编码化和数字化，信息和知识便从原来的混乱状态变得有序化。这样就方便了信息和知识的检索，并为有效使用打下了基础。          第二，知识库加快知识和信息的流动，有利于知识共享与交流。知识和信息实现了有序化，其寻找和利用时间大大减少，也便自然加快了流动。另外，由于在企业的内部网上可以开设一些时事、新闻性质的栏目，使企业内外发生的事能够迅速传遍整个企业，这就使人们获得新信息和新知识的速度大大加快。          第三，知识库还有利于实现组织的协作与沟通。例如，施乐公司的知识库可将员工的建议存人。员工在工作中解决了一个难题或发现了处理某件事更好的方法后，可以把这个建议提交给一个由专家组成的评审小组。评审小组对这些建议进行审核，把最好的建议存人知识库。建议中注明建议者的姓名，以保证提交建议的质量，并保护员工提交建议的积极性。          第四，知识库可以帮助企业实现对客户知识的有效管理。企业销售部门的信息管理一直是比较复杂的工作，一般老的销售人员拥有很多宝贵的信息，但随着他们客户的转变或工作的调动，这些信息和知识便会损失。因此，企业知识库的一个重要内容就是将客户的所有信息进行保存，以方便新的业务人员随时利用。          4、建立企业知识管理的风险防范体系          传统的企业生产经营活动这存在着财产风险、人身风险、责任风险、市场风险、生产风险和投资风险等。企业知识管理或者的风险除了以上这些外，还有技术创新的风险、泄密的风险和信息风险。          所以我们有必要建立企业知识管理的风险防范，知道怎样识别和衡量企业知识管理中风险。经过对风险的识别与衡量，风险管理者将可以有效地选择相应的手段和方法来处理这些风险的问题。          1）风险的识别的内容与方法          风险识别的内容有两方面：a、调查风险，即了解风险的客观原因；b、分析风险，即掌握产生风险的原因。风险的识别方法有：a、风险分析调查；b、财务分析；c、流程图分析；d、个人实地调查。          2）风险的处理          一般来说，风险的处理手段大体可以分为两类：          风险控制处理手段（简称风险控制）。主要指为另外 防范风险事故的发生以及使一旦风险事故发生所造成的损失最小所采取的各种措施。如：避免风险和损失控制等。          风险财务处理手段（简称风险财务）。指的是通过财务计划和财务安排，筹措资金，以取得对风险损失进行及时而有充分的经济补偿所采取的各种措施。如建立自保基金承担风险、购买保险转移风险等。          5、建立知识管理评价体系          知识管理评价体系是知识管理的有机组成部分。在知识经济时代，显性知识的编码化使企业管理逐渐显虚拟，而对于藏在人头脑中的隐性知识及学习知识的能力这类无形抽象的隐性知识管理更加深了管理的虚拟化程度。管理的虚拟化，是管理的难度加大，因此建立一套适合企业自身的评价体系对企业规范显性编码化知识，激发隐性知识更多地转化为显性知识有重要的意义。          1）知识管理的评价原则     （1）评价体系是一种融合工具 ；（2）事前评价与事后评价相结合，结果评价与过程评价相结合；（3）评价体系不能过于庞大，要易于操作；（4）评价体系首先是为企业内部服务；          2）评价的内容包括对外部结构和内部结构，人员竞争力三个方面。下面将三个方面分别从增长或更新，效率与稳定性来评价          外部结构的评价：           增长或更新，包括顾客赢利的增长与市场的有机增长；          效率，包括顾客满意度、项目成功或失败的指标、单位顾客的销售额；          稳定性，包大客户比例、顾客年龄结构、重复定单的频率等；          内部结构的评价：           增长或更新，包括对内部结构的投资，对信息处理系统的投资，对内部结构有贡献的顾客；          效率，包括支持人员，支持人员人均销售额，价值取向和态度；          稳定性，包括组织年龄，支持员工周转率          人员竞争力的评价：          增长或更新，包括知识员工年龄，教育程度，培训与教育成本，竞争周转率，提高员工竞争力的顾客等；          效率，包括知识员工比例及杠杆效率，员工人均价值创造量，知识员工人均价值创造量，员工的人均利润等；          稳定性，包括员工的平均年龄，资历，相对报酬地位，员工周转率等。

企业的出路在于产品更新换代，管理是共享一份团队的融洽的感情,关注并修正行为，影响并引导人生，感情淡薄使人平庸 ...