求助_怎样和客户搞好关系?_管理职场
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童心草  [个人空间]


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#1»发布于2007-12-04 00:43

希望老师们给予最大的帮助 
怎样和客户搞好关系?


        于 2007-12-04 00:43 被 三生石 修改


三生石  [个人空间]
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#2»发布于2007-12-03 10:47

 
帮助客户解决面临的问题。






 三生石上旧精魂 赏月吟风莫要论 惭愧情人远相访 此身虽异性长存 

pipi123  [个人空间]


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#3»发布于2007-12-04 16:02

经常拜访,关心一下对方的生活,可能的话送一点对方小礼物




yangzejun  [个人空间]


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#4»发布于2007-12-05 13:07

我觉得要把客户当作自己就对了!






丑鬼

solar1  [个人空间]


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#5»发布于2007-12-13 13:02

做人做事作学问!




zhenjin1983ku  [个人空间]


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#6»发布于2008-01-21 13:04

我也有这方面的困惑!







liuyi6010  [个人空间]


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#7»发布于2008-01-27 09:35

做事先做人,树立你的人格魅力!




353625956  [个人空间]


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#8»发布于2008-01-28 17:20

真诚的为客户着想






匹夫见辱,拔刽而起,挺身而斗,此不是为勇也。天下有大勇者,猝然临之而不惊,无故加之而不怒,次其所挟持者甚大,而其志甚远也.....

2575  [个人空间]


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#9»发布于2008-01-29 13:23

對不同的客戶應有不同的處理方法




wtongsheng  [个人空间]


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#10»发布于2008-01-31 08:45

:攻心为上的销售原则 
了解产品比竞争对手好在哪里 
  
    在推销过程当中,你必须问你自己:“为什么顾客要购买我的产品,而不是我竞争对手的?”这一点非常重要。 
  
    很多推销员都觉得顾客应该买他的产品。但是有很多产品和服务都很好,为什么他要买你的?假设你没有仔细地分析过,我想在推销过程当中会遇到很大的困难。假如没有做到这一点,你就很难跟你的产品和服务谈恋爱,因为你不知道你的产品到底比别人好在哪里。 
  
    分析顾客购买或不购买的原因 
  
    你必须仔细分析你的顾客,就像畅销书《攻心为上》作者麦凯所讲的:“了解你的顾客和了解你的产品一样重要。”你必须问你自己:为什么顾客会买我的产品?你要研究出这些原因。为什么有些潜在客户不买?购买的顾客有哪些共同点?不买的顾客有哪些共同点?你只要把这些顾客分类研究,你就可以了解,原来买的顾客有这种特质,不买的顾客有同样的抗拒点。了解这些之后,你就很容易知道,如何来改善产品介绍的方式和行销的方法。 
  
    给顾客百分之百的安全感 
  
    在推销的过程中,你要不断地提出证明给顾客,让他百分之百地相信你。每一个人在做决定的时候,都会有恐惧感,他生怕做错决定,生怕他花的钱是错误的。所以你必须给他安全感。 
  
    你必须时常问你自己,当顾客在购买我的产品和服务的时候,我要怎样做才能给他百分之百的安全感? 
  
    找到顾客购买的关键点 
  
    还有一个销售关键是,每一个顾客都有一个“key buying point”,也就是他会购买你产品的主要关键。也许你产品的特色有十一项,可能只有一项对他来讲是最重要的,那个最重要的关键假如没有掌握住,其他的都没什么用。 
  
    我记得林肯讲过,他说假如我要去法庭帮一个人辩护,要辩护七项,假如前六项都没有第七项来得重要,那前六项我都让你赢,我只要辩护最后的这一项。这实在是太有道理了。 
  
    反复刺激顾客的购买关键点 
  
    例如卖房子,假如有一对夫妻去看房子,先生会对喜欢游泳池的太太说,“你不要让业务员知道你喜欢,以免我们不容易杀价。”但若推销员已看出太太对游泳池的特殊喜好,那么如果先生说,“啊,这房子漏水。”推销员就会对太太说,“太太你看看后面有这么漂亮的游泳池。”先生如果说:“这个房子好像那里要整修。”业务员却只顾着跟太太说,“太太,你看看,从这个角度可以看到后面的游泳池。” 
  
    当业务员不断地说这个游泳池的事,这个太太就会说:“对!对!对!游泳池!买这个房子最重要的就是这个游泳池!”这也就是说,一旦找到了关键的时候,你说服顾客的机率是相当大的。 
  
    了解谁对顾客有很大的影响力 
  
    当然,你必须了解谁对你的顾客有很大影响力。因为有些人可能自己没有办法做主,他可能要问他太太。 
  
    以前我在推销一套菜刀就要好几万的时候,太太总是会说,“这么贵的东西,我不敢乱买,怕我先生会骂我。”所以通常我在推销的时候,尽量要先生和太太在一起。而且一定要先生、太太一起听,不然我就不做产品介绍,因为这是没有效的。 
  
    所以你一定要了解谁对你的顾客有绝对的影响力。假如你不了解这一点,那你很难让他当场下决定。永远要记住,销售是一种情绪的转移,所以当场没有成交的话,事后成交的机率非常小,所以务必确定所有的关键人物都在场。 
  
    了解并解除顾客不购买的三大理由 
  
    其次,你必须至少了解顾客不跟你购买的三个理由。 
  
    就像我刚才所提的,每一个人可能都有一个主要的抗拒点,但是一般来讲,在销售产品过程中都会有最主要的三个抗拒点。比如说我时常跟别人讲,要上课、要读书。我知道他们第一个理由是不知道看什么书啦,第二个理由是他没钱上课,第三则是没时间,抽不出空来。假如我要说服他,若我不解除这三大抗拒点,他们是不可能报名上课的。 
  
    事先把想要给顾客的印象设计出来 
  
    一般推销员都是学了推销技巧,但是对行销的概念一窍不通,所以我现在就来分享一些行销的概念。 
  
    第一个行销的概念是“你要给顾客一个什么样的印象?”比如,当顾客谈到我的时候,他会说:“这个人很忠厚老实,这个人值得信赖……”或是“这个人很礼貌,这个人介绍的产品很棒,这个人的态度很好,这个人的穿着一流,这个人非常讨人喜欢……”你要事先把你想要给顾客的印象设计出来,写在一张白纸上,每一天反复看,并且问自己:“我每一天可以做哪些事情来符合这样的一个印象?”如此顾客提到你的时候,大部分会说较好的事情,而不是不好的事情。这样的良好印象就可能会造成顾客大量的辗转介绍,使顾客主动上门。 
  
    必须了解谁是你的顾客 
  
    而这里要特别提出的观念是,你必须了解“谁是你的顾客?” 
  
    有很多时候不是每一种产品都适合每一个人,不是说你推销世界最棒的产品,你就一定会成功。比如有人说“劳斯莱斯是全世界最棒的车子”,可是假如这个顾客只是一个家庭主妇、或只是母亲要带小孩子去上课,她可能不需要劳斯莱斯,即使它是最好的车子。 
  
    所以每一个产品都有它的客户,你必须很明确地了解谁是你的顾客,尤其谁是你理想的顾客。有哪些人最适合你的产品?有哪些人最迫切需要你的商品?你怎么样去找出这些人?很多推销员在开发新客户上都有很大的困难,是因为他们从来没有仔细地分析,到底哪些人最适合他们的产品。




zhuoyue_23  [个人空间]


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#11»发布于2008-02-18 11:59

站在客户的角度考虑问题 
站在竞争对手的角度考虑问题 
站在潜在竞争者的角度考虑问题 
站在市场环境的角度考虑问题 
站在公司的角度考虑问题 
站在你的角度考虑问题 
做销售成全能了,耳听六路,眼观八方 
选择了,就得用心做好~~






凌云壮志 锐意进取

charliesun  [个人空间]


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#12»发布于2008-04-24 17:29

把客户当成朋友,卖产品给他是要去帮他,而且的确是这样,帮助他最优化使用你的产品!达到最好的效果,客户会感激你,当你是朋友,还会帮你转介绍客户!






不走寻常路
http://jd.1ya1yayo.cn 家电网,实惠的价格,一流的服务~

Jim-CHEN  [个人空间]


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#13»发布于2008-04-29 10:58

一分位二,替对方想想。把自己的准备工作做好!真诚对待。




yuhong113  [个人空间]


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#14»发布于2008-04-29 17:09

最重要的是要服务好,服务第一.




pandong2007  [个人空间]


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#15»发布于2008-04-29 22:13

做事做人坦诚沟通,不断增加个人的学问与魅力。






用心学 静心悟!


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