新店开业流程
一、开业前期
1.督导到店前工作规范
2.督导到店后工作规范
二、开业中期
常见疑难问题（人员、货品、管理）
三、开业后期
一、开业前期
1、督导到店前工作规范
应与拓展人员沟通了解新开店铺所在城市,位置,合作方式,性质,面积,货品配发情况,货柜制作情况,开业促销推广活动,开业时间等.
了解店铺所在城市天气,人文,风俗,客户性格,人均收入及前期开店准备工作的进展情况.
一、开业前期
2、督导到店后工作规范
了解熟悉新开店铺的情况(内容:用图标注具体街道位置(商场专柜位置)客流情况,竞争品牌促销推广情况,工程装修进度, 货品及物料具体到店时间,有无异常情况出现及应对措施).
与客户进行沟通,落实店铺管理体制、工作运作流程和店铺岗位设置.
督导画出场区图,新开店要根据场区图来划分区域,(要知道客户所定的款数);然后以周边城市的销售级别、比例、销售特点、邻近品牌销售情况做一个参考,再根据实际,可容面积做合理的摆货,做最佳销售的陈列.
货品与宣传品,物料及货架发出的跟进
一、开业前期
2.督导到店后工作规范
详细介绍领秀企业文化、梦舒雅品牌大事记、传播企业广告语，解析公司的经营政策及市场管理制度；
招聘新员工,根据店铺面积和具体情况确定人员数量
（至少提前一周的时间）
店铺平方数： 20--30 需配备人员数目： 2--3人
店铺平方数： 30--60 需配备人员数目： 3--4人
店铺平方数： 60--100 需配备人员数目： 4--6人
店铺平方数：100以上的 需配备人员数目：6--8人
员工薪资制度制定
一、开业前期
2.督导到店后工作规范
对招聘的人员进行培训和考核,培训内容包括
A、建立基本管理制度（店铺组织架构、岗位划分与职责、行为规范管理、仪容仪表、服务礼仪、服务用语、店铺日常营运程序、公司发放文件的管理及店铺报表管理制度、货品进销存管理）；
B、销售与服务（导购的四个控制点、店长的四把钢钩、服务流程规范化）；
C、产品知识（基础面辅料知识、产品制作工艺的基本环节、版型与分类及其适合人群、洗涤熨烫标识及吊牌解读）；
D、卖场陈列（橱窗陈列、正挂横通的挂法、叠装卷装、基础色彩知识）；
E、VIP客户管理（店铺VIP制度制定、VIP回访制度制定）
一、开业前期
2.督导到店后工作规范
店铺清洁卫生及道具的安装,货品陈列,促销活动安排及员工开业前的注意事项.(A,工作服统一,配带工牌,彩妆上岗,B,培训的知识,理论与实践相结合,C,快速熟悉货品的FAB,摆位,价格等.)
并协助客户做好一切开业准备工作.包括:帐目的建立,管理薪酬制度的完善,准备文具(包括笔,计算器,便签纸,软尺,直尺,双面胶,透明胶,价格标签,A4纸,传真机,电脑,笔记本(签到本,交更本,点数本).
VIP卡使用方法及规范.
开业促销活动的制定.
a氛围设计（造势）
b活动设计
案例
二、开业中期
跟进员工的工作状态及销售的状况,气氛,活动
销售时的五种心情：
1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。
2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。
3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。
4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。
5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么 .
二、开业中期
开业期间常见疑难问题：
人员：
（1） 导购人员在培训上岗后不能胜任，怎么办？
应对A：从沟通能力、反应速度、责任心、纪律性、合作精神等方面对其进行考察与辅导、希望能得到改善和提高。
应对B：暂对现有人员做淘汰准备、进行新的招聘、待选定了新的人员之后淘汰旧人，实现人员的平稳过度。
（2） 选不出合适的店长来管理，怎么办？
应对A：店长的选择要求诚实稳重、有领袖精神、业务强、有经验、敢负责任。
应对B：从现有的导购人员中提拔、或从零售品牌专卖店去挖人才来。
应对C：为防止人才流失，如果已经有店长的情况下选择一名优秀的导购人员作为副店长，有意识的多加培养以防止店长离职造成的人员空缺。
二、开业中期
开业期间常见疑难问题：
货品：
（1） 刚开业公司配的货，不知道哪些花色适合当地怎么办？
应对A：新店开业公司配货一般较为合理，消费者对于产品的花色和品牌有一个逐步认知的过程。
应对B：多向公司的业务督导人员咨询花色的走势和销售情况；多向周边公司店铺咨询各类花色的走势，以借鉴经验。
应对C：多倾听客户的对花色的意见或者建议，为花色调整做好准备。
（2） 新店开业配货，不知道哪些规格适合当地怎么办？
应对A：套件、小件的规格区分主要集中在1.5米和1.8米的区分。
应对B：多听取消费者的反映，注意搜集此类市场信息
二、开业中期
开业期间常见疑难问题：
管理：
（1） 遇到客人换货或者质量投诉怎么办？
应对A：如果顾客买回家产品对花色不满意强烈要求退货，建议顾客选购其它花色产品，最好价格相当或价格更高的货品。
应对B：如果确认产品质量问题顾客要求退货，首先咨询哪方面质量问题，然后诚恳向顾客道歉；收回购货票据，推款给消费者。同时向其推荐有相近风格的货品。
（2） 新店刚开业竞争对手马上要做大型促销活动，怎么办？
应对A：对手的目的：打击我店生意、抢占市场份额。有时还会作出降价、恶意诋毁公司产品质量声誉等过激行为。
应对B：设法了解到对方做活动的真正时间、规模和可能准备的产品及价位；向公司了解该品牌以往的促销模式和风格，做到心中有数。
应对C：视时间的紧急程度和规模大小来向公司申请制作海报、折页、促销品等来对占市场。
三、开业后期
1、开业督导总结
2、定期的电话回访
3、日报、周报、月报的收集 |
