学会说服从学会沟通开始。深入解析，沟通无外乎四个维度：表达能力；发问能力；倾听能力；评论能力。那么我就不妨从这四个维度来跟大家谈谈如何提升自己的沟通能力。    一，表达能力。             很多业务员到了客户那里都是滔滔不绝，唾沫横飞。我想表达能力自然是不容置疑了。在这里要提醒三点：一，所谓言多必失，并非话越多越好，而是要说到重点；二，注意语言组织的专业度；三，切不可让客户听了半天还不知道你到底要说什么，也就是语言的条理性。    二，发问能力。            如果要在这四项能力中做个重要性排序，无疑发问能力是最重要的。运用得好，杀伤力极大。关键技巧有三点：一，做好开放式问题和封闭式问题的区分及运用时段；二，学会用开放式问题来聚焦话题范围；三，学会用封闭式问题来设计逻辑流程，把客户的思维带向你所希望的方向。    三，倾听能力。            良好的倾听能力能帮助你迅速与客户建立信赖感，也能帮助你在短时间内获得大量你期望得到的信息。倾听技巧里面最重要的就是要配合对方的节奏，并作出相应的反馈。我个人认为可以参考一下传统对口相声中捧哏角色的表演，节奏感非常强。    四，评论能力。            人们通常把这项能力纳入到表达能力当中，但我觉得非常有必要把它剥离出来。因为我发现很多人在这方面确实做的不怎么样。评论的作用是帮助客户建立对产品、公司的信心，但如果没做好就会适得其反。如何做好？三点即可：一，保持你的客观性。不要让对方觉得只是你个人的主观想法，那是不具备说服效力的；二，引用数据。数据的说服力是很强大的，即便有些是虚拟的；三，引用案例。当你在陈述案例的时候其实就符合一个非常重要的说服技巧---第三方证明。             当你把这四项能力逐步加以改善，沟通能力的提升已是指日可待！