以ERP、CRM、SCM、HR、电子商务等为主的信息系统的建立，在某种程度上大大提高了企业在资金、生产、经营、管理、销售和决策方面的水平，并使企业能够对产品、客户和市场的迅速变化作出及时反应。而这些系统对于企业实现RTS（实时系统）也是必不可少的，是中国CIO所必须关注，也是企业信息化所必须经历的阶段。         今天，经济全球化使企业间的竞争更加激烈，这种竞争不仅仅是在产品、价格和品牌层次上的竞争，更是客户与客户、供应链与供应链、知识与知识、管理与管理的竞争。可以毫不夸张地说，谁掌握了这种竞争形态的变化并依靠信息技术对此作出迅速反应，建立实时的信息系统，谁就会在企业资金、生产、经营和客户响应方面领先一步，谁也就赢得了市场。         然而，对于中国企业而言，在生产、经营和管理方面的落后现实却严重制约了自身的生存和发展。在以互联网为代表的IT技术迅速普及和经济全球化进一步加深的形势下，中国企业需要对企业的资金、生产、经营和管理水平迅速提高，并在产品、市场、客户、人员不断变化的情况下作出更快速、更及时的反应，建立实时企业，才能在全球经济一体化大潮下，从容应对企业所面临的日趋激烈和复杂的竞争环境以及未知的变化。         今天，IT技术为企业生产、经营、管理提供了强有力的支撑。可以说，没有互联网的普及就没有企业真正的信息化，而没有企业的信息化也就没有相应信息系统的建立，而没有信息系统的建立，企业经营、管理水平就要倒退几十年。因为现在企业的各种经营、管理思想大都建立在IT基础之上，而且IT建设已经不再是简简单单的一个PC、服务器、打印机所能涵盖的范围、也不是简简单单的依靠几个简单的办公软件、财务软件、仓库管理软件和营销软件就能解决企业经营管理问题的时代。当今的企业需要建立一整套基于PC、服务器、笔记本等硬件及各种应用软件于一身的庞大的信息系统，以支撑企业的生产、经营、管理和销售环节得以运行得更好，从而提升企业的生产经营能力和客户响应能力。         我们根据中国企业信息化的过程和发展，总结出对于中国企业最具影响的8个信息系统（见后），为企业在信息化选型和实施提供一定参考和借鉴。当然由于不同的供应商提供的软件所包含的范围不同，可能所包括的系统数也不同，但一个完整的企业信息化过程应该包括这8个方面。         八大系统缺一不可        在影响中国企业的8个信息系统中，各系统对企业的影响程度不尽相同，对企业财务、人事、生产、销售各部门的影响范围也不同。如ERP系统在企业生产、采购、库存、销售、财务、成本核算等方面给企业带来了诸多实惠，并已成为实施CRM、SCM、电子商务等更深层次信息化建设的基石。IDC在对11种ERP应用的定义中指出，ERP应包括财务、库存、HR、薪水、合同管理、维护管理、项目管理、资产管理、采购订单管理、经营成绩管理、制造应用11种基本应用。按IDC对ERP系统的定义，ERP系统涉及到了企业财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、人力资源、工程技术等等各方面。         CRM系统作为企业与客户沟通的桥梁，可以帮助企业把给企业带来80%利润的20%客户和会使企业利润减半的最差的30%客户找出来，从而对客户进行合理区分与维系。电子商务则不仅使企业的运作方式由传统纸介质过渡到以数字化网络为基础、以物流为依据、信息流为核心、商流为主体阶段，同时使员工脱离了机械设备、原材料和工作条件的束缚，工作时间更具弹性，工作场合也不再受限制，员工更加依赖于自身的知识、智慧和创造性思维，而且使企业在“瘦身”的同时，不再受时间和空间的限制……         影响企业的8个系统当中，项目管理系统是个例外，虽然在产品使用广度上不及PLM、PDM、CAD/CAM等产品开发设计和产品管理软件，其应用行业和应用领域也相对狭窄，但是如果在信息系统建设过程中，引入项目管理思想及项目管理系统，则可以有利保证信息系统建设项目的成功实施和应用。从这一角度来说，其对企业影响的综合指数就高于PLM、PDM、CAD/CAM软件及相应系统了。         我们引用影响企业指数等指标，以表示这些系统对于企业运营的重要程度。当然还有一些系统我们没有列入，如OA、DSS、DRP、BPM、PLM、PDM、CAD/CAM等系统，它们对于提升企业的竞争能力也很重要，但这些系统其思想有的已经融入到8大系统当中，有的只是在某些行业应用，不具普遍性，所以我们没有列出。         八系统成就RTS        在以客户为导向、以变化为主题的今天，国内企业迫切希望通过对自身管理水平的提升、流程的优化、相应技术的采用使得自身能够更快、更好地为服务对象服务，并对服务对象的潜在需求和变化作出及时反应。而企业对自身的改变和快速反应已经离不开IT技术的应用。 在企业应对客户需求迅速变化的同时，企业都在自觉或不自觉地利用IT技术构建一个更快速、更灵活、更高效、更富有弹性的信息系统，以适应现在、未来服务对象和市场的迅速变化--而这一系统正是我们提出的RTS（实时系统）理念，即通过管理的提升、流程的优化、适合的技术，使得政府和企业的信息系统能够更快更好地做出实时性反应。         在构建这一实时系统的过程中，ERP、CRM、SCM、HR、电子商务等8个信息系统为其提供了有力的技术支撑。比如企业的信息收集层用的软件可能是CRM，也可能是CALL CENTER，决策层用的软件可能是BI、KM、ERP，执行层可能用的是ERP、SCM、DRP，但是不管每个层次用的是什么软件，只要整个系统能够对企业的市场和服务对象的迅速变化做出快速反应或调整，并能快速、有效的支撑企业的管理，我们认为它就是一个实时的系统。         从某种意义上说，这8个信息系统的应用不仅提高了企业的竞争能力，且使企业能够从容应对产品供需、生产和价格、客户取向、资本市场、利率、雇员等方面的不断变化，对企业现在和未来的发展可谓意义深远。         ERP：企业运营总管        如果没有ERP的实施，企业内部资源就难以实现有机整合，从这个意义上讲，ERP充当着企业运营总管的重任。今天不论是跨国公司，还是国内企业都把ERP做为资源整合，实行高效管理的最有效信息化工具。         在我国20多年的企业信息化过程中，不能不说我国企业的信息化建设已经取得了一定成绩，在发展过程中，财务软件、生产制造软件、营销管理软件都在不断应用与完善。 然而这些分散的信息系统却并未给企业的经营管理提供有效的数据和决策支持，企业的信息化工作者承担的责任就是要把这些内部长期累积、分散割裂的信息系统整合起来或者干脆换掉，以为企业的经营管理者提供更为有效的IT支持，而完成这一任务的最有效途径就是实施ERP。         简单解释，ERP就是一种有效组织、计划和实施企业人、财、物管理的系统，它通过IT技术和手段的实施以保证企业信息的集成、实时和统一。         如果从我国20世纪80年代初引入第一套MRP系统算起，MRP、MRPII、ERP的应用与推广在我国已有20余年历史。目前，国内最有影响的企业大多已经应用或建设ERP，很多中小型企业也已经在ERP领域“试水”；ERP的应用领域也已突破原来的制造业，扩展到石油、运输、采矿、流通、服务、房地产等各行各业。         尽管有“上ERP找死，不上ERP等死”、“ERP已经过时”、“终结ERP”、“超越ERP”等等言论混淆用户视听，但大量实施ERP的用户却认为：ERP在生产、采购、库存、销售、财务、成本核算等方面确实给企业带来了诸多实惠，并已成为企业实施CRM、SCM、电子商务等更深层次信息化建设的基石；没有实施ERP的用户也正在积极学习ERP知识和了解相关软件，为实施ERP做前期准备工作。从这一层面说，中国企业开始回归到理性，ERP应用推进到了实质阶段。         而随着ERP系统集成CRM、协同商务和商业智能等模块，ERP未来将在更为复杂多变的企业外部环境中，辅助企业经营管理者作出更科学的决策。         FM：企业信息化排头兵        ERP虽好，但价格太高，而且ERP实施的成功率从ERP诞生之初就颇受争议，悲观者更是认为国内ERP实施的成功率不足30%。这在某种程度上动摇了国内很多企业实施ERP的决心和信心，选择以财务软件为主的信息化仍是他们初期信息化建设的首选。而中国企业的现代管理思想的引入也是从全面预算管理、财务报表电子化开始的，财务软件成为中国企业信息化的启蒙老师。         我国财务软件的发展（又称会计软件）起步于70年代末，经过20多年的发展，财务软件在开发形式上经历了从自主开发、委托定点开发向标准化、通用化、商品化、专业化发展几个阶段。而在应用方面也经历了从单项处理向核算型，核算型向管理型，管理型向财务、进销存业务一体化管理软件（MRP/MRPII/ERP）发展；管理时序由事后记账、分析向事中预警、控制、事前预测发展；管理模式由分布式向集中式发展。         在我国，财务管理软件一直是企业管理软件的核心，不同企业的核心业务虽然不同，但都离不开财务管理，财务管理对任何企业来说都非常关键。据不完全统计，国内软件市场销售总额中财务管理软件占到40%左右，财务管理软件对我国企业信息化的影响由此可见一斑。这也是我们为什么把财务管理软件列为影响国内企业的8个系统之一的原因。         CRM：打开市场敲门砖        运用适合的CRM系统，企业可以及时了解、把握用户的购买心态和采购趋势，并有可能赢得一个全新的市场。企业营销符合“2/8/3法则”，即最能让公司获利的20%客户贡献了公司80%的利润，而最差的30%客户却使公司的潜在利润减半，越来越多的以产品为中心的企业在认识到这一营销理念的意义与客户划分的价值之后，逐渐开始向以客户为中心转型。而作为帮助跟踪客户状态和分析客户需求的CRM系统则为企业的这一转型提供了最适合的技术手段。         CRM系统通过把客户生命周期管理与客户价值管理相结合，可以有效控制阶段转化效率、保障分类客户的策略一致性、更好的维护客户忠诚度，同时通过对客户的收入/利润、影响力、信用和忠诚度等几方面建立客户价值评价体系，使高价值客户与负价值客户浮出水面，从而使企业能够把有限的资源投入到最具产出的客户身上，并且保证不同价值客户的满意度，实现更合理的成本。         在CRM系统的支持下，企业可以很清楚的了解客户处于生命周期的哪个阶段；哪个阶段的客户有多少；哪些客户的价值高、潜力大，需要重点维护；哪些客户快要流失需要尽快维护；企业不同部门人员都做了哪些工作；客户反应如何等等。通过CRM的实施，企业可以建立一套完整的客户信息系统，通过对销售过程的管理与控制，随时了解客户的心理状态和发现客户的采购需求，从而给企业带来最大的收益和回报。         SCM：让企业拳头更硬        供应链管理（SCM）被越来越多的企业所关注，不仅仅是因为供应链管理可以使企业之间的合作关系更为稳固，同时也使企业在参与市场竞争时多了左膀右臂。         今天，国内企业所面临的已经不再是一个简简单单的供求市场，而是一个新技术不断涌现，市场迅速变化的复杂环境，而这使得企业与客户、供应商之间的合作关系变得越来越紧密和越来越重要。尤其是我国加入WTO后，进口关税和相关保护政策正在逐步取消，国内企业将在无政策保护条件下，在“家门口”与国外企业同台竞技，甚至会有更多的像海尔、小天鹅一样的企业走出国门，直接参与国际竞争与合作--全球市场竞争趋势已使原来的企业与企业之间的竞争转变为供应链与供应链之间的竞争。         而在供应链与供应链竞争阶段，优势主要取决于供应链的创新能力和核心竞争能力，但这正是国内企业在供应链管理方面的短板。因此，国内制造和流通等行业迫切需要运用IT技术实现其生产、库存、日常交易管理的规范化、精确化，加强企业成本控制，提高企业运营效率。所以，对成本控制和价值创造进行的研究已经推动国内部分企业转向供应链管理解决方案，以便使企业能够获得更多盈利，并在竞争更为激烈的环境下巩固其与商业伙伴的关系。         基于此，SCM正在为越来越多的企业所应用，其中大中型企业仍将是市场需求的主力，而行业用户则多集中在制造、流通、能源等行业。         在SCM相关产品研发上，赛迪预测，随着供应链从供应推动模式(面向库存)发展到需求拉动模式(面向需求)，SCM产品今后将具备4个特点：实时的可视性(横跨整个供应链)、灵活性(供应和来源的选择)、响应性(针对客户需求多变和订交货周期缩短)以及快速的新产品上市(根据市场潮流和新型设计)。         HR：武装企业到牙齿相比财务、生产、销售等部门，国内企业人事部门的信息化建设最为薄弱，其效果也最不明显。从企业信息化全局考虑，人事部门信息化将是企业信息化建设的最后一块阵地。而这正是近来以ｅ-ＨＲ为代表的人力资源管理市场渐热的原因。         我国的人力资源管理系统从20世纪60年代末诞生至今，历经4次变革，已经从单一的薪酬管理工具发展成为以e-HR为代表的集人员信息管理、劳动合同管理、薪酬管理、招聘甄选管理、考勤管理、福利管理和休假管理、绩效管理、培训开发管理、人力资源规划、职业生涯规划和人力成本分析等模块的新型人力资源管理系统。         通过e-HR的实施，企业领导可以挑选最适合的员工，上下级之间可利用协同功能，为员工工作表现做出实时反馈，高层领导对于员工的工作状况和想法也可以了如指掌，并利用所有实时数据做出有效的人力资源分析和决策，以支持企业长远的人力资源规划。而e-HR系统的成功实施则可以帮助企业认清每个员工的真正能力和价值，给予相关待遇和培训机会，并使人力资源管理工作由管理型向服务型、事务型向战略型转移。         以ｅ-ＨＲ为代表的新型人力资源管理系统的核心正是体现了人才在企业生产、经营、管理中的价值，同时也注重了对于人才的培养。这对于把经营管理、产品销售放在第一位的传统企业来说，意味着新的挑战。因为现在企业之间的竞争已经不仅仅是产品、技术、品牌的竞争，更是供应链和人才的竞争。因此加大人力资源信息化建设的投入对企业来说意味着更多回报。         电子商务：使企业轻舞飞扬        1999年到2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为我国电子商务最早的应用者。但随着2000年资本市场泡沫的破灭，网站电子商务跌入低谷，然而同是在2001年，企业特别是传统企业开始大规模进入电子商务领域，传统企业电子商务成为国内电子商务建设的主体--这标志着电子商务开始本质回归。 海尔、神州数码、创维电子等一大批国内企业率先建立起了电子商务系统，从企业的采购开始，到分销服务，电子商务在这些企业中得到实践和应用。而跨国企业的电子商务实践也给了中国企业榜样和信心。         经过网络泡沫洗礼后，越来越多的国内企业认识到电子商务并非“网站＋卖货”。它涉及从供到需整个生产及流通的各个环节，不仅仅包括商务和服务的网上交易，还包括企业内部的运营和管理，以及企业间的商务活动，并且不仅仅是硬件和软件的结合，更是整个供应链上下游各个节点与企业间的结合与互动。         企业电子商务系统的搭建，不仅使企业的运作方式由传统纸介质过渡到以数字化网络为基础、以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新时代，同时改变了员工的工作方式，在电子商务模式下，人们的工作时间更具弹性，工作场合不受限制，员工更加依赖于自身的知识、智慧和创造性思维，并逐步脱离机械设备、原材料和工作条件的束缚，摆脱对岗位的依赖。         在营销方面，电子商务系统对企业营销管理最为显著的影响是销售渠道和促销策略的改变。以往的批零方式将被网络代替，人们可以直接从网上采购，传统的推销人员将失去大部分市场，管理者对目标市场的选择和定位也更加依赖于上网者的需求和对网络的充分利用。         KM：支撑企业可持续发展        实施KM（知识管理）是关乎企业现在和未来能否保持和创造核心竞争优势的关键。 如果说信息管理使数据转化为信息，并使信息为组织设定的目标服务，那么知识管理则使信息转化为知识，并用知识来提高特定组织的应变能力和创新能力。对于企业领导和员工来说，及时掌握和利用知识所带来的在响应能力、技术创新、生产效率和技能素质提高方面的效果远比单一的企业信息化建设更持久和更有意义。人们常说“21世纪是知识经济的时代”，而知识经济时代最明显的特征就是对知识的快速、合理使用。在知识经济时代，企业组织将成为一个有机的知识体，不断地吸收知识、转化并产出知识，企业吸收、处理知识的能力将决定企业未来的竞争能力。         KM理论虽然诞生已数十年，但KM一直没有一个公认的定义，比较通用的看法是Gartner Group提出的“知识管理是促进使用一种集成的方法来识别、捕获、评价、检索和分享企业的所有信息资产。这些资产可能包括数据库、文档、政策、流程，以及以前无法获取的单个员工的隐性的专家技能和经验。”         KM相关应用也只是在近几年才在国际、国内得到发展。这一方面归功于互联网的迅速普及，另一方面也得益于各种信息技术的发展和成熟。后者为KM提供了丰富的技术工具，如内容管理、门户技术、文档管理、社区、网络会议、商业智能等。         从某种意义上说，KM是OA平台的革命性进展，而OA是知识管理的基础环境，传统OA包括企业通信平台、信息发布平台、公文流转平台和日常办公平台，而基于KM的OA拓展了传统OA的内容，涵盖了协同工作平台、知识管理平台、组织文化平台和门户集成平台等各方面，而在谈KM系统时就必须要谈OA、门户、网站、数据仓库等实际应用。         PM：规避信息化风险        在企业信息建设过程中，信息化项目往往被企业挂上“实施成功”的招牌，但在工期控制、人员调配、资金规划和实施效果等方面，每个企业信息化主管心底都会或多或少留下些失望甚至遗憾。从这个意义上说，项目管理思想(PM)及相关系统的成功引入对企业信息化的成功实施和应用可谓意义深远。         在信息系统建设过程中，项目管理中的需求分析，可以帮助企业了解信息化建设的细节，从而把未知因素降到最低；项目管理中的项目计划，通过在关键位置设立检查点，使得信息化主管能够随时监控信息化项目的实施进度，及时发现问题，并对出现的异常现象做出快速反应；项目管理中的设计和过程文档化，可以保证信息化项目流程的清晰和计划性，也能使信息化经验得到充分的积累和总结。而这无疑为企业信息化建设的顺利实施提供了有利保证，并帮助企业积累丰富的信息化经验。         在企业信息化建设过程中，决定企业信息化成功的因素有很多，并不是说不引入项目管理思想和相关系统，企业信息化建设就不会成功，也不是说有了项目管理，信息化建设就一定能成功。         但可以肯定地说，项目管理思想和相关系统的应用可以帮助企业信息化工作者在信息化实施范围、实施风险、人员沟通、质量控制、时间把握、成本管理、人力资源管理、采购管理、整合管理等方面进行有效管理和控制。         它的作用更像企业信息化建设的护航者，能为企业信息化项目的实施提供有力保证，并充分发挥信息化给企业带来的价值。

企业的出路在于产品更新换代，管理是共享一份团队的融洽的感情,关注并修正行为，影响并引导人生，感情淡薄使人平庸 ...